UDS программа для развития B2C бизнеса

Диджитал маркетинг, это не совсем интернет. Люди оторвались от экранов телевизоров и компьютеров, они ссали смотреть в экраны своих телефонов, и тот предприниматель который поймает их там победит в последующей гонке конкурентов.

  • бесплатно консультируем по маркетингу и ключению в вашу стратегию программы лояльности с включение реферального маркетинга;
  • продаём программу UDS и помогаем с настройкой базового функционала +7(499)113-13-69

Программа UDS это новый инновационный IT продукт для маркетинга В2С рынка

Программа лояльности презентация
платформа uds для бизнеса
  • ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ
    Программа полностью готова к использованию, нет необходимости разрабатывать под себя — купил, настроил и работаешь.
  • ВНЕДРЕНИЕ В КОРОТКИЕ СРОКИ
    Использовать можно сразу же, программа состоит из модулей которые легко заполняются фотографиями и контентом о своей компании.
  • ГОТОВЫЙ ПАКЕТ КОММУНИКАЦИЙ
    Обратная связь от клиентов, информирование с помощью бесплатных push-уведомлений в т.ч. поздравление клиентов с днём рождения
  • УСИЛЕНИЕ САРАФАННОГО РАДИО
    Реферальная программа автоматизирует учёт рекомендаций клиентов, а за счёт вознаграждения за покупки усиливает их вовлечённость
  • ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕСА
    Сквозная аналитика выручка, клиенты, CPO, LTV, частота покупок, товарооборот, количество покупок, глубина рекомендаций.
  • БЕЗ ДОП ОБОРУДОВАНИЯ
    Для внедрения и полноценной работы используется стандартные компьютеры, ноутбуки и сенсорные телефоны.
  • ЗАМЕНА ПЛАСТИКОВЫМ КАРТАМ
    Клиенты устанавливают программу на телефон, бизнес экономит на картах и программном обеспечении
  • ИНТЕГРАЦИЯ С ПРОГРАММАМИ
    У программы есть открытый код API через который с лёгкостью происходит интеграция со многими программами учёта.
  • КАТАЛОГ ТОВАРОВ И УСЛУГ
    Предусмотрен каталог в котором размещается описание, фотография и предусмотрена возможность оплаты как в интернет магазине.
  • ПРИЯТНЫЕ ПОВТОРНЫЕ КАСАНИЯ
    Для увеличения количества покупок и клиентов важны напоминания, а что может быть приятнее оповещения о поступлении денег?
  • ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ ПЕРСОНАЛА
    При оплате клиент может оценить работу сотрудников, отзыв будете видеть только вы. Важно сразу вступить в диалог с недовольным клиентом.
  • ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ КЛИЕНТОВ
    Клиентская база формируется автоматически. Сохраняется информация о действиях и покупках клиентов.
  • UDS ПОЗВОЛЯЕТ НАСТРОИТЬ РЕФЕРАЛЬНУЮ СИСТЕМУ
    Что бы протестировать и ознакомиться с программой есть вариант создания демо версии своей компании и бесплатный 7-ми дневный тестовый период.
  • КОАЛИЦИОННАЯ
  • Это значит, что клиенты других бизнесов могут видеть ваши предложения. При этом, обмена баллами нет и потратить их покупатель может только у вас. Там где накопил.

Как она работает - реферальная суть программы UDS

Варианты по возврату клиентов
Реферальный маркетинг

Функционал программы постоянно расширяется, появляются новые возможности. Суть работы программы UDS  сводится к следующему: «Приведи друга и получи бонусы за его покупку».

Что такое программа лояльности UDS ?

Постоянный клиент вашего бизнеса скачивает программу на свой смартфон за несколько секунд. И пользуется ей вместо пластиковой карточки. На его аккаунт в программе, который он завёл в вашем бизнесе, начисляются баллы с покупок.

Что такое программа лояльности UDS ?
Клиенты в салон красоты

Постоянный клиент вашего бизнеса попросила скачать эту программу свою подругу и рекомендовала ей ваше заведение. Сейчас в вашей системе отобразился ещё один человек. При покупке у вас, программа учтёт скидку нового клиента и настроенный вами балл, отправит в виде вознаграждения вашему «постоянному клиенту».

Что такое программа лояльности UDS ?

Система запрограммирована на три базовых уровня начисления бонусов за покупки людей которые рекомендуют ваш бизнес. Реферальные и бонусные начисления вы регулируете самостоятельно.

Привлекая клиентов бизнес активно вкладывает в рекламу, если отток клиентов большой, эти вложения будут бесконечными. Внедрив программу лояльности бизнес начинает зарабатывать за счёт повторных покупок и вовлечения в продажи новых клиентов которых привели лояльные клиенты.

Для каких бизнесов подойдёт UDS?
Тенденции в маркетинге 2021
ЮДС для какого бизнеса

Лучшие показатели в бизнесах направленных на прямых клиентов (В2С) с частыми покупками, тогда клиент получает хороший пользовательский опыт и активно использует программу в своих личных целях получения скидок и умеет через программу делать рекомендации.

  • Beauty
    Парикмахерские, салоны красоты, барбершопы.
  • HoReCa
    Кафе, рестораны, кофейни, отели.
  • Торговля
    За счёт интеграции внедряется везде.
  • Автосервисы
    Очень хорошо в тех где есть ТО и слесарка.
  • Другие
    Указанными выше программа не ограничивается. Своё применение может найти в других сферах и направлениях бизнеса. Для того подойдёт или нет, нужно изучить возможности и сфокусировать их на свой бизнес.
Почему по покупке и внедрению стоит обратиться к Гирадоли?
  • Мы настраиваем сарафанное радио
    за счёт реферальной возможности клиенты активнее и охотнее рекомендуют ваш бизнес.
  • Удобство
    очень простая и удобная программа для малого и среднего бизнесов.
  • Поддержка
    хорошая поддержка со стороны производителя и нашей компании.

Интеграция программы в общую стратегию маркетинга

  • Поможем внедрить и обучим работе
    Учитывая вашу текущую ситуацию и перспективы развития. Главное чтобы не навредить, а усилить.
  • Аудит других рекламных инструментов
    Зелёнка при головной боле не помогает. Так же и система лояльности работает при определённых условиях, которые стоит предварительно создать.
  • Более 20 лет опыта в маркетинге
    Мы знаем как работают другие инструменты и заставляем их работать в унисон, усиливая общую маркетинговую стратегию компании.
  • Официальный партнёр
    С 2016 года, мы можем продавать и внедрять программу в России. За этот период мы узнали как и при каких условиях она работает и у кого не будет эффективной.
Маркетинговые услуги нашей компании

Воронка продаж плюс удержание и возврат клиентов
включаем все инструменты лидогенерации и продаж новым клиентам

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Воронка продаж плюс удержание и возврат клиентов
останавливаем отток клиентов из бизнеса с помощью различных маркетинговых хитростей

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
Воронка продаж плюс удержание и возврат клиентов
возвращаем клиентов в бизнес через изменения в вашей компании и рекламные акции

Что такое программа лояльности UDS ?

Продвижение консалтинговой компании

Ваша целевая аудитория владельцы или водители фур и других грузовых машин?
Наш опыт будет вам интересен.

Статья о том что и как мы продвигали консалтинговый бизнес: от создания сайта до настройки рекламы и другие рекламные инструменты.

Опыт данной работы начался в 2014 году и не прекращается до сих пор, так или иначе, разные компании заказывают у нас услугу по рекламной отработке этого сегмента.

Дополнительно к компаниям по пропускам наши идеи будут интересны для экспедиторских компаний привлекающих транспорт для перевозок, юридических  компаний по логистике, магазинам по продаже запасных частей и грузовым автосервисам, страховым и лизинговым компаниям, дилерам продающим грузовики.

Реклама в интернете

Изготовление простых и управляемых сайтов и работа с ними.

Сделали порядка 8 сайтов учитывающих специфику этого сегмента, с составлением семантического ядра, стратегии продвижения и т.д.

Реализовали SEO-продвижение данных сайтов.
Сайты должны были частично сходиться в ключевых словах, но дополнительно перекрывать низкочастотные слова. Именно так и вышло. Собирали семантические ядра с высокочастотными запросами ВЧ и НЧ. Сайты в рамках СЕО-продвижения постоянно наполнялись статями на интересующие целевую аудиторию темы. Темы собирали на специализированных форумах, отбирали вопросы которые задавали менеджерам по продажам.
Наша задача была вывести сайты в топ органической выдачи и занять первую десятку поисковой системы Яндекс, что нам удалось сделать на практике, 6 из 8 сайтов были в ТОП-10 выдачи Яндекса.

Контекстная реклама
Директ использовали до вывода сайтов по СЕО-продвижению в топовые позиции многие заходы перекрывались платной рекламой. С выходом сайтов в топ поиска Яндекса, стратегия работы с сайтами и контекстной рекламой была изменена для экономии бюджета. Очень хорошо отработали Яндекс.Аудитории для ретаргетинга и гео-продвижения.

Лид-магниты
На сайте были сделаны ряд лид-магнитов для того что бы люди оставляли свои контакты. Элемент автоворонки.

Другие сайты не в тему.
Дополнительно к основным сайтам были сделаны сайты направленные на другую тему, но в рамках интересов нашего сегмента. Специального СЕО-продвижения на них не делали.В ряде случаев запускалась контекстная реклама по самому дешёвому варианту, ряд запросов за клик стоили по 0,01 доллару. Эти сайты работали как лидо-генераторы на которых была установлена программа считывающая потенциального заказчика, а контакты полученные с них направлялись автоматом в CRM-программу о которой рассказ ниже.

Сбор контактов потенциальных клиентов
В ряде кампаний использовали программы парсинга.
Далее шла маркетинговая отработка:
— email адреса и мобильные телефоны в контекстную рекламу (хоть этого делать нельзя, но мы за правду);
— на почтовые адреса отправляли письма с помощью Почта России. Об это далее.

Отработка социальных сетей, форумов и блогов

Социальные сети
Работа велась в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм. Сеть Одноклассники не использовалась, хотя часть ЦА её использует, в дальнейшей работе мы её отработаем.

В социальных сетях публиковалась полезная информация и не только на тему которую мы рекламировали, трафик воссоздавался различными постами интересующие целевую аудиторию.

Откуда брали горячие темы для постов?
— разговаривали с существующими клиентами, формировали категории и частоту вопросов, далее на их основе готовили статьи на сайты и в социальные сети;
— работали с форумами где «тусуются» дальнобойщики выбирали там вопросы и там же на форумах давали ответы;
— далее описана «работа в полях», информацию брали у водителей сидевших в кабинах грузовиков.

Специализированные порталы
В каждой отрасли есть свои специализированные порталы, так и в транспортной одним из самых крупных является ати.су на этом портале мы зарегистрировались и через него так же шло общение с потенциальными клиентами этот же портал давал обсуждаемые среди логистов темы и потенциальных клиентов.

Таргетированная реклама
Директ использовали до вывода сайтов по СЕО-продвижению в топовые позиции многие заходы перекрывались платной рекламой. С выходом сайтов в топ поиска Яндекса, стратегия работы с сайтами и контекстной рекламой была изменена для экономии бюджета. Очень хорошо отработали Яндекс.Аудитории для ретаргетинга и гео-продвижения.

Форумы
Форумы, принимали участие обсуждений на форумах. В ряде случаев были модераторами обсуждений и давали рекомендацию куда обратиться. Самое главное что бы ваши советы не стали открытой рекламой.

Реклама на интернет площадках
Выбрали ряд площадок профессиональных как ати.су и строительных, где может быть наша ЦА. Просмотров и кликов было много, но резкого роста продаж не было.

Видео
Использовали виде на сайте и вели Ютуб канал. С ответами на интересующие вопросы. На Ютуб реклама была самой дешёвой т.к. этот инструмент выпадает из зрения маркетологов и конкуренция на нём пока мала.

Интернет дополнительные инструменты
Зарегистрировали компании в справочниках и на досках объявлений.
С описанием деятельности, на ряде таких досок публиковали статьи которые отправляли на сайт. При этом стоит отметить, что многие статьи рассказывающие о решении проблемы, на сторонних ресурсах в поиске показывались быстрее и чаще.

E-mail маркетинг
Электронные адреса нами собирались через лид магниты на сайтах и их собирали фрилансеры. Нужно сказать, что СПАМ мы не отправляли.

  • Отправка электронных писем
    По адресам оставленных клиентами отправляли полезную информацию. Как собирали описано выше: форумы, текущие клиенты, сотрудник в полях и радиостанция.
    К отправке электронных писем подходили ответственно и готовили темы действительно волнующие людей. Письма отправляли не чаще 1 раза в неделю.
  • E-mail оповещения
    Были настроены оповещения отправляемые как напоминания клиентам о продлении услуги.

Так продвинулись новые сайты наших заказчиков в 2020 году, бюджет на продвижение 1000 рублей в месяц

Реклама не в интернете

Радиостанция дальнобойщика
Купили обычную радиостанцию которой пользуются дальнобойщики.

Первоначально хотели запустить её как рекламный вещатель. Их переделывают в такие инструменты когда она на автомате начинает вещать через определённый промежуток времени. но, отказались от такого использования.

Радиостанцию начали использовать для общения с водителями-дальнобойщиками. Это своеобразный форум но в радиоэфире. Использовали как мимикрию под водителя, выходя в эфир поднимали тему как на форумах и давали рекомендации.Водители в сети обсуждают насущные проблемы и предлагают их решение. Предупреждают о дорожных ситуациях и засаде ДПС.

Работа в полях
Раздача рекламы в руки в полях и сбор сведений.

Отправляли людей на машинах в «поля» где наши представители раздавали рекламу, в особенности карточки больших размеров и собирали телефоны владельцев машин.

Кроме того эти же карточки раздавались в пробках в Москве и на стоянках.

Директ-мейл с Почтой России
Хорошо себя показали письма отправляемые через Почту России с информацией которая волнует эту группу людей.
— отправлялись письма на адреса полученные фрилансерами, потенциальным клиентам;
— отправлялись письма текущим и потерянным клиентам.
Необходимо отметить, что результатами были довольны. Приходили как новые клиенты, так и был хороший возврат старых.

Реклама на авто

Реклама услуг была размещена на крыше автомобилей. Она хорошо читалась водителями еврофур на которых была рассчитана.

Печатная реклама

Ежегодные квартальные календари с контактами.
Календари «домики» на четыре года. Это наше ноу-хау.

Маленькие (карманные) календари
С картинками которые были интересны водителям.

Листовки с новостями
Отправляли по почте с закрывающими документами, специальные рассылки и раздавали в руки.

Файлы для документов
На файлы для документов, в которых отправлялись договоры и Акты выполненных работ наклеивались небольшие наклейки с рекламой.

Парковочные карточки
Пользуются спросом в больших городах. На них пишут телефон а сама карточка гласит, что если моя машина мешает, то позвоните.

Специализированные карточки
Специализированные карточки больших размеров с надписями: «Пустой», «Пломба», «Грузоперевозки» и окнами под номер телефона, «Ударник капиталистического труда» и другими. Их водители ставят на лобовые стёкла.

Пример реклама старых заказчиков
Продажи и CRM-программа

Это просто было обязательно. Внедрение СРМ-программы и выстраивание бизнес-процессов работы отдела продаж и скрипты.

Определяли с клиентом его бизнес-процессы, как работают продажи сейчас с кем взаимодействуют, как происходит взаимодействие внутри отдела. Какие программы используются, как сделать так что бы переход был наиболее удачным.
В ежедневном режиме наш специалист по продажам вместе с руководителем отдела продаж проверяли CRM-программу и заслушивали отчёты МП. Со временем сам клиент это делал.

Внедрение программы и философии CRM
Внедрение программы и философии CRM дали увеличение продаж почти во всех бизнесах на 20% сразу. Работа с клиентом стала вестись чётко, без забываний, началось перераспределение входящих лидов от менеджера который загружен к продажнику менее занятому. Внедрение программы позволило даже управлять штатом и набор сотрудников стал прогнозируемый. А потери безболезненными, так как вся информация о клиентах стала оставаться в компаниях.

Скрипты
Скрипты. Ох уж эти скрипты сколько копий было поломано. Менеджер по продажам должен быть креативным человеком. Нет, практика показала, что введение скриптов для работы с самыми частыми возражениями повысила продажи.
Но в наших случаях мы вводили скрипты, особенно они помогали новичкам.
Например после введения скрипта о возражении клиента — «У вас дорого», он уже не уходил просто так, а менеджер по продажам получал максимальную информацию о клиенте. Скрипты были сгруппированы по часто задаваемым вопросам которые ставили менеджеров в тупик.

Статистика от введения CRM
За год конверсия в целом улучшилась от компании к компании от 50 до 65 процентов.
Давайте расшифруем.
До внедрения CRM-программы из 100 входящих лидов в клиентами становились только 20. После внедрения сразу к 20 прибавилось ещё 20 и в течении года ещё конвертировалось в клиентов от 10 до 25 лидов. Составляя сумму в 50-65 клиентов из 100 обращений.

Заключение и выводы

1. Не всех можно охватить через интернет.
2. Необходимо использовать иные виды рекламы в дополнение к интернет рекламе.
3. Обязательно внедрять CRM программу и отрабатывать процессы продаж.

Маркетинг фитнес клуба

При продвижении фитнес клуба можно пойти тремя путями:

  1. Прочитать нашу статью и принять инструменты на вооружение для продвижения своего спортивного зала;
  2. Взять приёмы из статьи и провести мозговой штурм с нашим сотрудником за 1000 рублей +7(499)113-13-69
  3. Купить услуги маркетинга фитнес клуба под ключ вместе с нашим опытом, идеями и мозгами сотрудников.

Приведённые в статье примеры рекламы фитнес клуба дали результаты при самостоятельном их использовании, несомненно должны повысить прибыль и у вас. Воспользовавшись нашими маркетинговыми услугами результаты будут просто быстрее.

Например взять три разных клуба один бюджетный в Москве и два дорогих в Подмосковье для них будут некоторые общие инструменты но под каждый нужно делать и индивидуальные стратегии т.к. их наполнение в течение дня разное. В двух клубах день свободен от занимающихся и нужно или наполнять его, или мотивировать распределение клиентов, а в третьем клубе в Московской области он занят с открытия и до закрытия. Выстраивая маркетинг фитнес клуба нужно привязываться к месту нахождения, учитывать конкурентное давление и т.д.

Маркетинг фитнес клуба можно строить опираясь на

Схема маркетинга - Простой план маркетинга

Составить уникальные торговые предложения для разных ЦА (не только цена, эмоции, цвета, история и т.д. могут лечь в основу).

Анализ на основе текущих клиентов, посмотрите почему они покупают у вас, что их устраивает, на какие призывы откликнулись. Узнайте хорошо своих текущих клиентов разделив их по сегментам.

С помощью конкурентного анализа выявить конкурентные преимущества. Изучите конкурентов рядом, что предлагают и чем вы схожи и отличаетесь.

Ввод новых услуг и продуктов:

Опираясь на свою ЦА и конкурентный анализ ввод услуг и товарной линейки;
Перспектива. Проработка введения новых услуг и товаров;

На чём основать план маркетинга фитнес центра, где брать данные?

Провести аналитику клиентской базы из CRM-программы:

  • В базе более 5000 контактов из них 3000 не покупали но коммуницировали с компанией и многие приходили лично. Если позвонить им, то часть купят
  • В CRM менеджеры проставляют рекламный источник. На основе этих данных можно выстроить первоначальную рекламную стратегию с добавлением рекламных каналов
  • С учётом 2000 клиентов с 2014 года. Мы видим порядка 500 лидов кому порекомендовали компанию. Развить сарафанный (реферальный) маркетинг
  • Самый низкий показатель прихода лидов с сайта и чуть выше социальных сетей. Фактически включив данные каналы можно увеличить продажи

Работа с сайтом аудит и стратегия развития - привлечь новых клиентов в фитнес клуб

  • Сайт- аудит. Проанализировать юзабилити сайта и переделать дизайн;
  • Сайт проиндексирован поисковыми системами;
  • На сайте установлен счетчики Яндекс метрики. Google и т.д.
  • Сайт добавлен в каталоги HH, Работа ру, 2GIS, Яндекс и Google карты, другие в т.ч. отраслевые (на сайт со всех каталогов ведёт полная ссылка);
  • Дополнительно выбрать качественные ресурсы на которых стоит разместить ссылки на сайт;
  • Сайт готов к сео продвижению (отдельный чек-лист) заказать подрядчику;
  • Собрать семантическое ядро — для контента;
  • Сайт наполняется регулярно статьями по темам выбранным для продвижения;
  • Проверить в панели управления сайтом все ли описательные поля заполнены — title заголовок, description — описание страницы;
  • Аудит работоспособности указанных телефонов, адресов и кликабельности кнопок на сайте;

Работа с социальными сетями

Примеры дешёвой и бюджетной рекламы
Переходы из социальных сетей на сайт
  • Проверка полной ссылки с шапки социальных сетей на свой сайт;
  • Аудит работоспособности указанных телефонов, адресов и кликабельности кнопок в социальных сетях;
При работе с социальными сетями "переливайте" аудиторию из одной в другую

Составьте контент-план на месяц о чём писать, какие фото и видео делать, темы постов:продающий, развлекающий, обучающий, рекомендующий и т.д.

ВКонтакте - стратегия для фитнес клуба
  • Аудит своего канала и наблюдение за конкурентами;
  • Публикации — активные посты (вопросы, предложения статьи и т.д.) — публикации могут быть отложенные/запланированные Цель — Увеличить вовлечённость;
  • Делая публикации ссылайтесь на страницы сайта или другой социальной сети, это будет помогать им двигаться в интернете;
  • Настройте таргетированная реклама -гео — возрасту и т.д. Новые лиды — продажи. Рекламу можно настроить через рекламный кабинет;
  • Прямые эфиры позволят увеличить вовлечённость аудитории. Больше просмотров — больше обращений.

Назначайте даты и ответственных за продвижение ВК.

Facebook- стратегия
  • Аудит своего канала и наблюдение за конкурентами;
  • Публикации — активные посты (вопросы, предложения статьи и т.д.) для вовлечения аудитории;
  • Таргетированная реклама -гео — возрасту позволит набрать лиды и продажи;
  • Прямые эфиры для вовлечения аудитории;
  • Сториз делать -3-4 сториз в день на актуальные темы и новости клуба.
Instagram- стратегия, как вести инстаграм
  • Аудит своего канала и наблюдение за конкурентами;
  • Публикации — активные посты (вопросы, предложения статьи и т.д.);
  • Прямые эфиры-расписать темы для тренеров и менеджеров;
  • Сториз научиться делать -3-4 сториз в день, не переспамить;
  • Таргетированная реклама -гео — возрасту;
  • Реклама у блогеров. Возможна у клиентов клуба у кого подписчиков более 2000 и хорошая вовлечённость.
Одноклассники - одним из сегментов целевой аудитории клуба являются пользователи этой социальной сети, тем кому за 50. Провести аудит целесообразности использования этой сети.
Как вести Youtube - стратегия
  • Аудит своего канала и наблюдение за конкурентами, что публикуют, как описывают, на что делают упор в видео и т.д.;
  • Запись видео на 2 минуты с увеличением до 10 минут;
  • Таргетированная реклама -гео — возрасту.
Включение в стратегию маркетинга фитнес клуба блогов
Яндекс Дзен, Твиттер, Телеграмм канал, Живой Журнал - выработка стратегии. Через публикации - переходы на сайт и в соцсети.
Примеры дешёвой и бюджетной рекламы
ЯндексДзен в стратегии маркетинга

Стратегия — развивается как соцсеть, но отсылает на статьи и новости сайта.

Работа с ЦА через каналы сотрудников их аккаунты

Некоторые руководители и неопытные маркетологи боятся, что реклама тренеров не нужна, есть опасения, что тренер уведёт с собой клиентов. Несомненно такая вероятность существует, но тренер должен уйти в клуб рядом т.к. у многих посетителей зала привязка к географии. Рекламу тренера нужно делать так что бы клуб был на перовом месте. Включать инструменты удержания клиентов клуба.

Каждый сотрудник ведёт социальную сеть. На тренеров, как правильно подписаны клиенты и это необходимо использовать для продвижения клуба.

Со стороны клуба необходимо обеспечить подготовку качественных фото и текстовых материалов — позиционирование сотрудников и их имидж.

Активное использование программы CRM
  • Разобраться и настроить макс функций под бизнес (прописать бизнес-процессы). Продажа- увеличение конверсии;
  • Чёткие бизнес процессы как. Кому и когда звоним. Что вносим в СРМ и т.д.;
  • Телефония, почта, соцсети — интеграция с СРМ.

Все входящие запросы должны попадать в программу и далее отрабатываться менеджерами по продажам.

Стратегия включения чатов в маркетинг
  • Попасть в районные чаты клиентов;
  • Использовать Яндекс Кью и Яндекс Район;
  • Создание своего чата с клиентами на основе популярных мессенджеров.
Интернет - реклама
  • Таргетинг в социальных сетях — ретаргетинг, — гео-аудитории, — пол- возраст — группы конкурентов фитнес-центра;
  • Контекстная реклама сайта Яндекс и Google — ретаргетинг, — гео-аудитории.
  • Страница фитнес клуба на общем сайте торгового центра.
  • Реклама по бартеру с магазинами спортивной одежды, инвентаря, спортивного питания находящимися рядом.
Наружная - реклама фитнес клуба
  • Если клуб в торговом центре поставить указатели и объявления (обязательно то что можно сделать по согласованию с администрацией бесплатно);
  • Если есть возможность установить рекламную информацию на здании клуба. Вариантов много: на самую многолюдную улицу, светящуюся направленную на ближайшие дома. Соблюдайте только закон о рекламе.
  • Как вариант для размышления вот вам видео
Печатная - реклама спортивного центра
  • Парковочные карточки (листовки) для раздачи: напомнить, оповестить об акциях. Парковочная карточка работает преимущественно локально. Отклики бывают и на 3-й месяц раздачи карточки в районе нахождения клуба.
Реклама автосервиса
Совсем не фитнес, но идея понятна
  • Настольный календарь клуба на 4 года с отметкой понедельников «Пора в фитнес с понедельника». Вы считаете, что печатные календари ушли в прошлое, так думали и другие. Пока не попробовали раздавать офисным сотрудникам. А недавно был случай, когда сдвинулся квартал и люди начали давать обратную связь по этому поводу. Ошибка помогла подтвердить использование таких календарей.

Его форма, размеры и количество лет не просто так. Это календарь для офисных сотрудников должен занимать немного места на рабочем столе. Печать четырёх лет позволяют сэкономить. Люди привыкают к календарю.

Идея календаря на 4 года
Идея с календарём на 4 года
Промоушн внутри клуба
  • На телевизорах у беговых дорожек убрать передачи ТВ и запустить «полезную рекламу» клуба;
  • Разместить подсказки — хештеги, где чекиниться, «лучшее место для фото» и другие стимулы для рекламы клуба гостями;
  • Купить для съёмок клиентам штативы и освещение, которое можно передавать для съёмки гостям клуба для фото и видео;
  • Активнее использовать объявления и POS материалы. Кросс и доп продажи услуг клуба, повышение чека.
  • Делайте объявления по громкой связи выключая иногда музыку.
Проработка стратегии других средств рекламы, промоушн и PR
  • Возврат клиентов:
    Поздравления клиентов: Отправка открыток потерянным и лучшим клиентам.
  • Удержание — лояльность:
    Подарки клиентам: лучшим, новым и другие принципы;
    Грамоты за посещение клуба, мотиваторы которыми бы клиенты могли гордится и рассказывать о своём фитнесе.
  • Реклама:
    Рассмотреть местные СМИ — кабельные каналы — газеты — местные группы в социальных сетях.
  • Промоушн/PR:
    Организация соревнований внутри клуба.
  • Репутация /PR:
    Организация спортивных праздников с участием представителей клуба в ближайших посёлках;
    Отработка отзывов на сайтах;
    Размещение статей на отраслевых сайтах;
    Подготовить авторский материал в отраслевые СМИ -отправить пресс-релизы;
    Работа с форумами, особенно местной локации.
Стратегия сарафанного маркетинга -продажи в фитнесе
  • Попасть в чаты клиентов близлежащих посёлков/районов;
  • Социальные сети — запуск вирусной информации;
  • Рекомендации — уже есть сейчас. Нужно научиться управлять рекомендациями в социальных сетях, на сайтах;
  • Рассмотреть программу автоматизирующую рекомендации — Выбрать программу реферального маркетинга для стимулирования рекомендаций;
  • Выработка игровых механик (геймификация) в рекламе и продвижении клуба;
  • Помочь клиентам клуба через свои аккаунты рекламировать клуб, тренеров и услуги;
  • Для лидеров мнений с большим охватом и количеством подписчиков предлагать фотосессии внутри клуба;
  • В стратегии продвижения в социальных сетях использовать публикации клиентов и наоборот.
Общение сотрудников клуба с клиентами
  • Создавайте инструкции для сотрудников что и как доносить до клиентов клуба, так вы сможете доводить новости, акции и т.д.
  • Учить тренеров делать доп и кросс-продажи. Практически во всех залах тренеры пугаются посетителей или им дана инструкция смотреть на клиентов исподлобья и из подтишка следить за их ошибками.
  • Попробуйте убрать стратегию «тренерского инфантилизма» и включить стратегию «вовлечённости тренеров». Автор данного материала начал постоянно заниматься стренером который раз пять указал на ошибки в технике. Вопрос покупки персональных тренировок заинтересовал и оказалось, что часть людей  занимающихся с тренером решилась посчитав тренера знатоком своего дела, после вовлечения тренера в коммуникацию, а в зале эта коммуникация начинается с подсказок.

У одного тренера,  у которого день был заполнен тренировками, есть практика. Он по каким то ведомым ему причинам «выбирал жертву». Первоначально как бы невзначай и проходя мимо подправлял плечико, выпрямлял ручку. Со временем он несколько раз показывал как делать правильно разные упражнения, но всегда со словами: «Мне этого делать нельзя без покупки личной тренировки, могут наказать». В итоге со временем большинство «его жертв» покупали тренировки именно с ним.

Емейл - маркетинг
  • Настроить на сайте автоматическую подписку на статьи с сайта, социальных сетей, блога;
  • Уточнять у клиентов интересно ли получать по E-mail — новости о клубе, — вариантах занятий и т.д. Включить в рассылку.
Прямые продажи услуг фитнес клуба менеджерами
  • Дать чёткий план работы с входящими лидами — что спрашивает. — на что обращает внимание. — когда перезванивает. — какие данные вносит в СРМ;
  • В СРМ выделить кластеры клиентов которые обращались год назад но не купили карту клуба. Есть гипотеза, что купили в другом месте и могут купить у нас;
  • Звонки клиентам у которых максимум 2 месяца назад закончился абонемент. Продление + контекстная и таргетированная реклама.
+7(499)113-13-69