Пример технического задания на сайт

Разработка сайта небольшой компании на основе адаптивного шаблона WordPress. Выбор шаблона по предложению исполнителя.

Нужные разделы сайта

  • Информация о компании
  • Наши услуги
  • Контакты
  • Адрес, телефоны, qr-код, карта, форма направления сообщения по email, кнопка направления сообщения по whatsapp
  • Полезные ресурсы
  • Блог
  • Карта сайта

Предусмотреть:

  • Блок «поделиться» (кнопки социальных сетей) – на каждой странице.
  • Блок поиск по сайту – пользовательский поиск Google – на каждой странице.
  • Блок горизонтального меню навигации по сайту – на каждой странице.
  • Система обработки обращений по определенным url (redirect для «старых» адресов сайта).
  • Обсуждаемое требование. Система регистрации пользователей – авторов блога.
  • Возможность управления структурой сайта для его администратора с добавлением количества разделов

Оформление (дизайн) сайта

1.В дизайне сайта должны использоваться наименование и логотип компании.
2.Строгий (консервативный), лаконичный и интуитивно понятный дизайн без чрезмерно большого количества графических элементов. Шрифт по размеру и цвету должен быть хорошо читаемым и соответствовать общему стилю сайта.
3.Обсуждаемое требование. Шрифты, используемые в текстовых материала сайта, должны соответствовать стандартным шрифтам браузеров. Допустимо использование иных распространенных шрифтов (Verdana, Tahoma и др.) в том случае, если их замена на стандартные шрифты не приведет к визуальному искажению текста. Размер (кегль) шрифтов должен обеспечивать удобство восприятия текста при минимально допустимом размере экрана.
4.Верстка сайта адаптивная. Сайт должен корректно отображаться на компьютерах, планшетах, смартфонах с учетом функции поворота изображения в книжный и альбомный формат.
5.Компоновка страниц должна обеспечивать автоматическое масштабирование страниц в зависимости от ширины рабочего поля браузера пользователя.
6.Предусмотреть дизайн страницы с ошибкой 404.
7.Предусмотреть значок favicon.ico на основе логотипа компании
8.Гиперссылки должны выделяться и быть относительными.

HEADER (Шапка) сайта

  • Header сайта должен быть единым для всех страниц сайта.
  • Должен содержать следующие элементы и информацию:
  • Логотип компании с подписью
    — Форма поиска по сайту.
    — Кнопки социальных сетей.
    — Горизонтальное меню сайта
ФУТЕР (Подвал) сайта
  • Подвал сайта должен быть единым для всех страниц сайта.
  • Должен содержать следующие элементы и информацию:
  • Сведения об авторстве
  • Счетчики
  • Оговорки о политике конфиденциальности и защите персональных данных, отказ от ответственности (Предупреждение о кукисах. «Представленная на сайте информация не является офертой, а также не может использоваться в целях определения условий любой конкретной сделки с участием ….»)
  • Наверх
  • Социальные сети
  • Обратная связь
  • Дополнительное меню
Базовая SEO оптимизация сайта должна включать:

1. Исчерпывающий набор метаданных для эффективного индексирования поисковыми системами и корректного автоматического выбора кодировки, в том числе прописывание description, tittle, keywords главной и остальных страницы сайта
2. Создание специальных файлов sitemap и robots.
3. Сайт должен быть добавлен в очередь на индексацию в поисковых системах Яндекс и Google
4. В панель управления сайта добавить специальные поля description (краткое описание), tittle (заголовок), keywords (ключевые слова). Указанные поля можно редактировать.
5. Все графические элементы сайта должны содержать заполненные tittle и description.
6. Базовая SEO оптимизация сайта для социальных сетей. При публикации ссылки на сайт в соц. сетях автоматически подставлялся логотип и описание сайта, а не случайно выбранный текст.

Маркетинговые стратегии в туризме

Прогнозные исследования в области туризма тем более необходимы, поскольку доля туристической деятельности во всех видах деятельности, осуществляемых на уровне национальной экономики, тем выше, чем динамичнее изменения в сфере туризма, тем более эфемерен рынок с точки зрения туризма. колебания спроса и более нестабильное поведение клиентов.

Как и во всех других секторах, планирование туризма является частью общего процесса принятия решений, касающихся будущего развития туризма, посредством обеспечения целей, которые должны быть определены, определения и выбора вариантов действий, их реализации и оценки результатов. который будет получен за свой счет .

  • Цель планирования — создать предпосылки для поощрения действий, которые ведут к достижению всего, что желательно, и предотвращению того, что нежелательно.

Что представляют маркетинговые стратегии

Манипуляции в переговорах
Маркетинговые стратегии в туризме

Маркетинговые стратегии представляют собой ядро стратегий управления туристическими компаниями, их разработка и реализация требуют относительно больших интеллектуальных и финансовых усилий, но они полностью оправданы (способствуют снижению рисков и неопределенности, величина которых больше, чем интервал между ними). 

  • Стратегическое маркетинговое планирование направлено на установление позиции, которую туристическая компания занимает по отношению к своим конкурентам, а также в глазах нынешних и будущих клиентов, целей и задач, которые должны быть достигнуты (цель действий), стратегий, которым нужно следовать (маршруты, которые привести к фиксированному пункту назначения) и действиям , которые обеспечат движение по заданным маршрутам.

Таким образом, основными компонентами стратегического туристического маркетингового решения являются:

Персонификация подарков
Маркетинговые стратегии в туризме
  1. цели и задачи , посредством которых компания заранее определяет место, которое она будет занимать в будущем на целевых рынках, определяемых через сегменты рынка, которые она будет занимать, соответственно объемом продаж, количеством клиентов, объемом поставок, вероятной прибыльностью и т.д.;
  2. имидж и положение на рынке, поскольку компания заинтересована в том, чтобы узнать, кто они, и особенно то, что будет воспринимать клиентов (реальных или потенциальных) и их дистрибьюторов в отношении этого и предоставляемых ими услуг;
  3. стратегии и программы , в которых изложены действия, которые необходимо предпринять для достижения целей;
  4. бюджет , соответственно ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей;
  5. периодический и систематический контроль за тем, как выполняются действия, используются ресурсы и реализуются цели в контексте, предлагаемом внутренней и внешней средой, в которой работает туристическая компания.
Разработка стратегических туристических маркетинговых планов
Разработка стратегических туристических маркетинговых планов
Маркетинговые стратегии в туризме

Разработка стратегических туристических маркетинговых планов является сложной деятельностью, которая включает в себя принятие во внимание множества самых разных факторов в природе и способах действия.

Например, стратегическое решение относительно приобретения лодки, которая будет использоваться туристической компанией в рекреационных целях, требует учета некоторых факторов:

  • методы , нацеленные на сравнительные характеристики различных типов лодок, типы оборудования, которые им требуются (доки, доки и т. д.), инженерные услуги, в которых они нуждаются и т. д .;
  • правовые , с необходимостью знать нормативные акты (законы, указы, правительственные решения и т. д.), существующие и — в первую очередь_, — которые регулируют движение судов во внутренних водах для плавания на соответствующих прогулочных судах, международные соглашения в этот домен и т. д .;
  • финансово-экономическая , компания обязана исследовать ситуацию с ценами на основных рынках, на которых продаются и покупаются прогулочные суда, условия оплаты, финансовый рынок, с которого могут быть приобретены необходимые инвестиционные фонды, будущее развитие интереса, размер скорее всего, расходы на содержание и эксплуатацию, динамика доходов будущих клиентов и т. д .;
  • оперативные , необходимые для того, чтобы знать маршруты, по которым будет проходить судно, периоды (программы) плавания, развлекательные услуги, которые будут запрашивать клиенты и т. д .;
  • административный персонал и персонал , который должен заранее определить, какие средства необходимы для обеспечения управления работой нового судна, какой персонал (численность, квалификация) должен быть нанят для его использования, обслуживания и ремонта (а также для новых элементов инфраструктуры), как сотрудники будут организованы и вознаграждены и т.д .;
  • окружающая среда , туристическая компания находится в положении, позволяющем предвидеть последствия шума и химического загрязнения, которые лодка будет производить во время ее использования, воздействия на фауну и флору в этом районе и т. д.

Любой из вышеупомянутых факторов может отменить решение о покупке или ввести элементы риска, которыми нельзя пренебрегать.

Стратегическое маркетинговое планирование в сфере туризма предлагает три основных принципа:
  1. анализировать портфель продуктов — рынок;
  2. разработка моделей роста товарного рынка;
  3. позиционирование компании и ее услуг.

Персонификация подарков

Наша компания выполнит для Вас персонификацию ценных презентов и подарков для сотрудников и клиентов вашей организации. Мы занимаемся нанесением надписей, картинок или логотипов на униформу, футболки, майки, бейсболки, а также предлагаем Вам широчайший выбор оперативной полиграфии (визитки, календари, блокноты, листовки, буклеты).

Примеры подарков

Специалисты нашей организации внимательно относятся к каждому клиенту

Мы ценим ваше время и деньги, поэтому только у нас Вы сможете получить квалифицированные полиграфические услуги на самых выгодных условиях, в нашей компании гибкая система оплаты за услуги полиграфии, предоставляются скидки.

Мы дорожим каждым клиентом и беремся за выполнение как единичных, так и крупных заказов для оптовиков. Наверняка Вас удивят демократичные цены на наши услуги. Нужно отметить, что мы можем позволить себе такие низкие цены благодаря использованию совершенных технологий нанесения, а так же современному оборудованию, позволяющему расходовать краску и прочие материалы экономно и эффективно. Кроме того, печать на таком оборудовании занимает совсем немного времени, что приводит к высокой производительности труда и, соответственно, положительно сказывается на цене товара.

Более того, постоянным клиентам мы предоставляем скидки, так как наша компания заинтересована в сохранении и преумножении числа тех, кто пользуется нашими услугами и по достоинству оценил преимущества сотрудничества с нашей компанией.

Так же скидки предоставляются заказчикам крупных партий, так как в наших интересах наращивать объемы производства. При заказе крупных партий однотипных изделий не требуется длительная наладка оборудования, что позволяет нам еще больше снизить цены.

Многие наши клиенты уже долгое время пользуются услугами именно нашей полиграфической компании, и мы надеемся, что сотрудничество с нами пойдет на пользу и вашему бизнесу.

Что может маркетинговое агентство

  • ПРОВЕДЁМ АУДИТ
    Нам нужно понять кто вы и что предлагаете, какие успешные кампании были. Кто ваши клиенты и почему они идут к вам. Статистические показатели работы сайта, социальных сетей и т.д.
    Проходим этапы аудита как вас видно в интернете, на картах и в каталогах. Есть ли битые ссылки и все ли указанные контакты актуальны. Рассматриваем многие другие показатели.
  • АУДИТ ВИДИМОСТИ В ИНТЕРНЕТЕ
    Бесполезно будет гнать трафик из лидов, если не будет продаж. На этом этапе мы смотрим как видит вас клиент, удобства общения и компетенции вашего персонала.
  • АНАЛИЗ И АНАЛИТИКА
    Признайтесь честно, в большей степени вы доверяетесь интуиции. А ваши исполнители или штатные маркетологи умеют работать со статистикой, получается ли у них извлекать ценность из аналитики? Вы действительно ещё убеждены, что посмотреть пару графиков в Яндекс. Метрика и Google Analytics достаточно? Что бы быть успешным в современном мире конкуренции необходимо знать где взять информацию, какую и как её обработать.
  • КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА
    Для повышения конкурентоспособности вашего бизнеса и принятия верных управленческих решений в маркетинге, мы собираем и обрабатываем различные источники данных. Мы проведём разведку в интернете и узнаем, что делают ваши конкуренты, куда двигаются и какие стратегии используют. При необходимости наши представители посетят конкурента, пройдут собеседование и т.д.

Инструменты для привлечения новых клиентов

Консультации для малого бизнеса по маркетингу
что может маркетинговое агентство
  • СОЗДАНИЕ САЙТОВ
    Делаем сайты различного уровня сложности. От простого на конструкторе до интернет-магазина.

    Интернет-проекты.

    Включает в себя создание веб-сайтов предприятий, от недорогих «сайтов-визиток» до корпоративных порталов. У нас вы можете заказать как простой статический сайт с дешевым шаблонным дизайном, так и сайт построенный на оптимизированной под ваши запросы системе управления контентом (CMS, так называемом «движке сайта») с оригинальным дизайном.

    Информационные системы. Вы можете заказать разработку или купить готовую информационную систему. Спектр их применения очень широк, от небольших локальных баз данных предприятия, до региональных систем контроля и учёта, с возможностью интеграции приложений Интернет-коммерции и контроля.

  • ДЕЛАЕМ ЧАТЫ
    Чаты это не обязательно заумные роботы, есть простые и доступные для малого и среднего бизнеса инструменты.
  • WI-FI МАРКЕТИНГ
    Современные инструменты с помощью которых можно привлекать клиентов и настраивать сарафанное радио в интернете.
  • БИЗНЕС ПОДАРКИ
    Собираем бизнес подарки не такие как у всех. Креативный отдел и дизайн-студия делают тематические, креативные наборы.
  • САРАФАННОЕ РАДИО
    Профессионально настраиваем управляемый сарафанный маркетинг и реферальную систему.
  • ПРОДАЖИ
    Организация и настройка процесса продаж, внедрение CRM, скриптов, бизнес процессов и обучение сотрудников.
  • МАРКЕТОЛОГ НА АУТСОРСИНГЕ
    Мы за небольшую абонентскую оплату возьмём маркетинг вашего бизнеса. Ценность в том, что маркетинг будет всегда и правильно.

Реклама для салона красоты

На данной странице мы подготовили информацию о маркетинговых приёмах, фишках и инструментах используемых в привлечении и удержании клиентов. Тут представлен опыт 20 лет работы как с бьюти сферой, так и другими отраслями бизнеса.

Если вы серьёзно подходите к продвижению своего бизнеса и действительно хотите больше клиентов, тогда вам помогут наши материалы, бесплатные консультации +7(499)113-13-69  и предлагаемые нами инструменты.

Данная статья не будет призывать делать вау-эффекты и то что сервис должен быть. Мы считаем, что вы об этом уже позаботились. Наша статья посвящена исключительно вопросам маркетинга и применяемым инструментам.

Самое выгодное вложение времени для владельца бизнеса – это маркетинг

Реклама малого и среднего бизнеса
Реклама для салона красоты

К сожалению, многим владельцам салонов красоты никогда не удастся выйти за рамки своего привычного мышления и начать внедрять маркетинг в своём бизнесе системно. Чаще всего поход таков – надо бы сделать какую-то рекламку в Инстаграм и забыть про неё. А самой заняться полезным делом – лично оказывать услуги, решать проблемы, улаживать конфликты, искать поставщиков и персонал, разбираться с платежами и бухгалтерией – список важных задач можно продолжать до бесконечности.

  • Если вы сделаете только часть, вы обыграете конкурентов
    То, что вы тут – уже хорошо, потому что 9 из 10 ваших конкурентов не сделают и этого, к вашей радости статистика говорит о том, что только 10% из прочитавших начнут что-то делать и применять полученную информацию на практике.Хорошо если это будете вы.

Схема маркетинга SMO для салонов красоты

Тут пример плана маркетинга, кто готов думать и обрабатывать информацию. По этим рекомендациям сейчас успешно работают несколько компаний из разных сфер бизнеса. 

Схема маркетинга - Простой план маркетинга
Реклама для салона красоты

Как много нынче развелось маркетологов разных мастей и направлений. Тут готовы продвинуть Инстаграм, там группу вКконтакте, а этот продвигает сайты. Людей много, а профессионалов к сожалению становится всё меньше. Эх, если бы вы им так наводили красоту да делали причёски, как они вам маркетинг, так может более ответственно стали бы относится к своей работе.

Мы профессионалы в маркетинге

Мы маркетологи из тех времён, когда маркетинг только зарождался в России и был академической наукой, тогда для изучения брались книги Котлера, Огилви и другие толстенные учебники. Мы базируемся на академических знаниях и современных инструментах диджитал-маркетинга, совмещая их с акциями и старыми рабочими рекламными приёмами и методами. Может быть поэтому наши клиенты получают действительно работающие стратегии по привлечению клиентов, зарабатывают на текущих клиентах и имеют доход от тех кто вернулся.

Нужно заметить, что проповедуемые нами принципы — «маркетинг без бюджета» мы используем и в продвижении своего агентства в целевой аудитории предпринимателей, владельцев небольшого и среднего бизнеса.

Целевая аудитория салона красоты

Бьюти маркетинг
Реклама для салона красоты

Целевая аудитория- важно выбрать своих клиентов что бы реклама была точно в цель.
К сожалению стратегия большинства — мой салон для всех, не работает. По той простой причине, что все понятие обширное. Девочка 15 лет и старушка 80, это тоже все, но сказать им одно и тоже используя один канал вы вряд ли сможете. Если у вас эконом парикмахерская, то к вам не пойдут статусные клиенты и наоборот.

  • Целевая аудитория салона красоты — это та категория людей которую вы хотите видеть в своём бизнесе. Для салона красоты именно так. Можно выразить, что это самые прибыльные клиенты, кто приносит самый большой доход. Однако, только сфера красоты имеет отличие в котором владелец должен хотеть видеть этих людей в качестве клиентов и поверьте, не всегда выгодно финансово и эмоционально работать в ВИП персонами.

Сегментация рынка

Сегментировать рынок можно по разным характеристикам. По конкурентам, продуктам, регионам, возрасту, полу, этапу жизненного цикла семьи, образованию, социальному положению, стилю жизни и т.д.

Уникальное торговое предложение

Это одно из самых сложных, создать УТП и большинство упираются в цены и скидки. Если они у вас самые, самые, то они могут быть в качестве УТП. При этом нужно учитывать, что разным целевым группам будут съедобны разные УТП.

Для создания УТП нужно представить клиента и сказать ему на его языке. Главная цель УТП — обозначить проблему волнующую клиента и дать возможность её благополучно решить.

Позиционирование

Это про ваши отличия а не характеристики. Тут о том как вы видите свою компанию на рынке и как её должны воспринимать клиенты. Не перечисляйте то чем вы занимаетесь, это о об ощущениях и эмоциях.

Стереотипы людей

В жизненном процессе у нас вырабатываются доминанты переходящие в стереотипы. При построении рекламных концепций необходимо учитывать стереотипы ваших целевых аудиторий.

  • Стереотип конкретен – это совершенно определённое, зримое, слышимое, представляемое предубеждение – отношение клиента к себе, каналам информации, рекламируемым услугам и товарам.

У каждого есть потребность «отдыхать» и каждый из читателей этих строк в своём воображении «видит» свою картину отдыха.

Какие инструменты использовать для привлечения клиентов
Консультации для малого бизнеса по маркетингу
Реклама для салона красоты

Привлечение клиентов в салон красоты отличается от других сфер бизнеса. Основными экономичными источниками можно назвать: вывеска указывающая на салон, рекомендации клиентов, социальные сети. Несомненно другие рекламные инструменты при правильном и комплексном применении тоже будут давать новых клиентов. Рассмотрим каждый более детально.

Реклама в социальных сетях

Социальные сети, это отличный инструмент для развития сарафанного радио и выстраивания самостоятельных рекламных кампаний. Настраивается достаточно просто. Важное условие чтобы в вашей ленте и рекламируемом посте особенно был полезный и захватывающий контент.

К сожалению социальные сети сейчас у многих используются по принципу — «Что бы были». А на деле это мощный рекламный канал для салона красоты. С помощью них можно донести красивую картинку, полезное видео. Настроить таргетированную рекламу только на свой район — локально.

  • Инстаграм нужно перевести на бизнес аккаунт, это бесплатно. И даже не используя рекламный кабинет Фейсбук, Инстаграм позволяет настроить рекламу с выборкой по гео локации, интересам и т.д. Настраивая рекламу вы всегда будете следовать инста-подсказкам.
  • ВК — создаёте группу или сообщество. Принципиальное отличие не в этой статье. Создав группу можно переходить в рекламный кабинет, где настраивается реклама. Выбрать по геолокации можно вплоть до дома и улицы.


Ведение социальных сетей
Не делайте этого спонтанно. Потратьте время на составление контент плана, попробуйте SMM Planer. Потратив в выходные несколько часов основной контент у вас будет распланирован и вам останется только «добивать» свой канал интересными моментами (стрижки, причёски) которые делают тут и сейчас.

Сайт салона красоты в интернете

Способы изготовления сайтов грубо можно поделить на две категории:

  1. изготовленные на конструкторе Wix, Тильда и т.д.
  2. на CMS Джумла, Вордпресс, Битрикс и т.д.

В чём принципиальное отличие. Делать сайт на конструкторе проще тем, что там подготовлены блоки которые как кирпичики оформляешь, есть инструкции как всё делать. Но у них хуже дела обстоят с SEO продвижением. Сайты на CMS лучше продвигаются, но их самому сложнее делать. Нужно вникнуть в защиту сайта, установку нужных и понятных плагинов. При этом не все темы и плагины бесплатные.

Для локального продвижения и самостоятельного ведения сайта можно взять и сделать сайт на Тильде (не на Wix). Если в планах оплатить изготовление и ведение сайта, делайте на Вордпресс или Джумла.

Какой бы сайт у вас не был, подключите его в аналитику Яндекс и Google

  • SEO продвижение
    Несомненно данный вид продвижения нужно поручить профессионалам. Так как нужна техническая оптимизация, правильное размещение ссылок внутри сайта и нужно делать так чтобы на ваш сайт ссылались другие сайты, но не абы какие, а надёжные.

Но, бюджет может быть ограничен, а результаты хоть какие-то нужны. Тогда поступаем так. Пишете или заказываете хорошие статьи на темы оказываемых услуг. О том как сделать сайт и СЕО

  • Контекстная реклама
    Контекстную рекламу можно настроить в Google и Яндекс. Если хотите сэкономить, то у обеих компаний есть бонусы на первую рекламную кампанию. Обе компании помогают настраивать рекламную кампанию. Предложение Яндекс по бесплатной настройке первой рекламной кампании. 

У каждого поисковика есть возможность настроить несколько видов рекламных объявлений. Дополнительно у Яндекс есть настройки по номерам телефонам, гео и т.д. https://audience.yandex.ru

Каталоги и справочники

Как определить где должен быть размещён мой салон?

Всё просто. В поисковые строки внесите, например «салон красоты» и смотрите где размещены ваши конкуренты.

Можно разместить информацию на досках объявлений используя сервисы http://gigarass.ru, https://www.jcat.ru Но, предупреждение ! Не делайте ссылку на сайт, вы можете его загубить отправив в бан поисковых систем.

Обязательно разместитесь на Яндекс Картах
https://yandex.ru/maps Если нет, регистрируйтесь https://yandex.ru/sprav/main Если человек в радиусе 1 км будет искать салон красоты, то Яндекс ему покажет ваше заведение.

Добавьте свой салон в каталог Google — описание

Справочник 2GIS — http://reklama.2gis.ru/moscow/add-info/

Другие виды рекламы

Целесообразность других видов рекламы зависит от её стоимости, на какую целевую аудиторию рассчитано.

Газеты и журналы. В них лучше выпускать не прямую рекламу, а какие то советы по причёскам, макияжу и т.д.

Телевидение и радио. Если это кабельное телевидение и вместе с радио они носят локальный характер тогда можно рассматривать. Если у вас город большой, а люди приходят только с определённого района, то запуск рекламы на весь город будет не выгоден из-за сливания бюджета на людей которые к вам не приедут.

Спонсорство. Это больше относится не к рекламе, а PR, хорошему расположению людей к вашей компании.

Продажа или конверсия

Все рекламные мероприятия на привлечения клиентов в салон красоты это ешё не гарантия что эти люди будут вашими клиентами.

  • «Клиент или не клиент» — зависит от того как у вас обучен персонал, разговаривать по телефону, встречать гостей.

Ошибка многих владельцев салона считать, что все сотрудники и так всё знают. К сожалению это не так.

Из нашей практики очень много салонов красоты вкладывают в рекламу, но получают мало клиентов.

Изучая проблему всегда сталкиваешься с несколькими задачами.

Технические — не работает телефон, почта. Забыли оплатить, заело СИМ-карту, сбились настройки.

Мы советуем каждое утро начинать с ревизии средств связи салона красоты.

  • Человеческий фактор — администратор не отвечает на телефон, при ответе не работает с вопросами и возражениями клиента, хамят клиентам, если не в настроении, то всем своим видом показывают нежелательность присутствия клиента. Встречали ситуацию, когда мастера «по секрету и добротолюбию» отправляли за другой услугой в другой салон к хорошему мастеру фактически лишая владельца дополнительного дохода через кросс-продажи.
Удерживаем клиентов в салоне красоты

Как только человек узнал о вас, перешагнул порог салона то стоит начинать работу по его удержанию. Но, если ваш салон имеет плохую репутацию и отвратительное отношение к клиентам никакой лояльностью заниматься не стоит, и не получится.

Спрашивайте своих клиентов всё ли их устраивает ?

Отправляйте к себе в салон тайных покупателей от звонка до процедуры.

  • Скидки — это не лояльность
    Скидки не мотивируют быть лояльными, они всё более и более приобретают вид обязанности бизнеса при которым клиент шантажирует бизнес делать ещё дешевле.

Не ищите идеальную систему лояльности, ориентируйтесь на клиентов сфокусируйтесь на потребности и желаниях своих клиентов.

  • Система лояльности
    Одним из элементов маркетинга удержания являются системы лояльности. Можно сделать бумажный, пластиковый или электронный вариант.
  • Акции в салоне красоты
    Успешные идеи акций для салонов красоты нужно искать, ориентируясь на своих клиентов, опираясь на понимание стереотипов, которые ими движут, на реалии их жизни, их потребности в конкретный момент времени.
Сарафанное радио в салоне красоты
  • Рекомендации или сарафанный маркетинг
    Если ваш салон красоты открылся не день назад, активным источником рекламы новых клиентов будет являться сарафанное радио.

ВАЖНО ЧТО БЫ ЭТОТ КАНАЛ БЫЛ НЕ СПОНТАННЫМ, А УПРАВЛЯЕМЫМ, ИЛИ КАК НАЗЫВАЮТ ЕГО МАРКЕТОЛОГИ — УСИЛЕННЫМ.
Его запускают с помощью специальных рекламных кампаний и автоматизируют с помощью интернет программ, мобильных приложений. Сарафанный маркетинг с активным вхождением в жизнь людей социальных сетей перешёл туда, а кроме соцсетей можно использовать блоги, форумы, отзывы в интернете.

Из уст в уста
Маркетинг основанный на передаче информации от человека к человеку. Ещё несколько лет назад данный процесс невозможно было измерить и управлять им. В настоящее время специализированные компании, разработчики программного обеспечения, начинают производить соответствующие информационные продукты. Например YCLIENTS предлагает мобильное приложение с годовой лицензией 40 000 рублей. Хорошо зарекомендовала себя коалиционная программа UDS которая решает два вопроса — сарафанного радио и работает как система лояльности. Использование CRM (системы взаимоотношения с клиентами) в салоне красоты, а обе программы позволяют это делать помогает разорвать порочную связь «парикмахер-клиент», беду и горечь многих владельцев бизнеса.

Мы являемся представителями обеих компаний. Продаём их и помогаем внедрять наряду с другими маркетинговыми инструментами.

  • СОЦИАЛЬНЫЙ САРАФАН
    Используйте социальные сети как сарафанный маркетинг. Дайте поводы говорить клиентам о вас. Пересылать ваш контент друзьям. Внедряйте геймификацию с помощью которой поощряйте клиентов говорить о вас и вовлекайте в бизнес-процессы салона.

Сделайте места для фотографирования. Именно место где есть ваша реклама или наименование и люди могли бы свободно и удобно фотографироваться.

Создайте свои фирменные хештег и чекин. Именно сделайте свои, разместите на видных местах. Управляйте этим процессом.

Давайте вашим клиентам возможность публиковать информацию о вашем салоне в своих социальных сетях.

Через сотрудников управляйте процессом рассказа о салоне, вернее через их социальные аккаунты. Нужно грамотно сместить акцент публикации сотрудников с «мои работы на работы салона», в этом опять помогут хештеги, места для фото с фирменным наименованием и т.д.

Возвращаем клиентов в салон красоты

При анализе работы салона необходимо рассматривать и показатели потерь и их причины. Оцените пожизненную ценность (LTV), которую могли бы принести потерянные клиенты. Это можно сделать по каждому клиенту или по среднему показателю в вашем салоне.

  • ПОТЕРЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ЭТО ФАКТИЧЕСКИ УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ.

Составьте список всех потерянных клиентов и решите, кого действительно нужно возвращать. Здесь можно руководствоваться разными принципами: размером выручки, которую приносили, частотой закупок, важностью клиента для имиджа.

Инструменты по возврату клиентов

  • СМС
    Отправьте клиентам которые давно не ходили в ваш салон СМС с напоминанием или предложением у которого есть ограничение срока действия.
  • Звонок
    Основной принцип, не должен звонить тот кто потерял. Чем важнее клиент, тем выше сотрудник салона который вступает в разговор. Вплоть до владельца салона. Порой человеку нужно только напомнить и он вернётся.
  • Подарок
    Ценный клиент – ценный подарок.
    VIP — клиентам можно подарить ценный подарок, а если была обида на ваш салон, отправить сопроводительное письмо с сожалением и коротким рассказом о том как устранили недоразумение мешающее приходу клиента.
  • Письма
    Напишите письма клиентам, вспомните эпистолярный жанр. Письма с рассказом о том, как вам не хватает этого клиента, что вы надеетесь на его возвращение, можно написать от руки. Не используйте массовую рассылку. Письмо должно быть личным.
    В качестве подкрепления можно использовать e-mail-рассылку и специальную посадочную страницу на сайте.Напишите письма клиентам, вспомните эпистолярный жанр. Письма с рассказом о том, как вам не хватает этого клиента, что вы надеетесь на его возвращение, можно написать от руки. Не используйте массовую рассылку. Письмо должно быть личным.
    В качестве подкрепления можно использовать e-mail-рассылку и специальную посадочную страницу на сайте.
  • Отправляйте открытки
    В век информационных технологий бумажные открытки и письма становятся эффективным средством напомнить о себе.
    Для этого есть много поводов от общенациональных до личных и профессиональных.
    Отправить открытки может быть дешевле и проще чем письма в конвертах.
    Обязателен подарок (акция, бонус, скидка) для мотивации посетить ваш салон.
  • Ретаргетинг в интернете
    Если у вас остались адреса электронной почты и телефоны клиентов можно запустить рекламную кампанию в социальных сетях и поисковике Яндекс.
    Сложность возникнет с УТП самого рекламного объявления, нужно понимать что оно будет видно не только потерянным клиентам и с посадочной страницей.
    Вам нельзя будет говорить, что вернитесь т.к. это негативно повлияет на потенциальных клиентов которые не ваши клиенты, но могут ими быть.

Один из способов это прорекламировать акцию проводимую в салоне или внедрение системы лояльности и преимущества её использования.

Обязателен подарок (акция, бонус, скидка) для мотивации посетить ваш салон.

 

Простая стратегия маркетинга

За многие годы работы сос средним и малым бизнесом мы помогли с построением стратегии маркетинга различным компаниям и ИП:

  • автосервис кузовного ремонта — в стратегии маркетинга были включены сайт, социальные сети и раздача рекламы в виде парковочных карточек;
  • интернет — магазин мебели — запускали с нуля. Первоначальные усилия с минимальным бюджетом были направлены на продвижение сайта. Социальные сети были включены в эту простую стратегию.
  • компания по доставке товаров из США — стратегия включала в себя исключительно интернет продвижение. Инструменты: сайт, внешние блоги и каталоги, социальные сети.
  • кафе — стратегия основывалась на локальном продвижении. Были активно задействованы каталоги, карты на Яндекс и 2GIS. Был сделан простой сайт.
  • салон красоты — в новых условиях отключения социальных сетей и различных ограничений в стратегию включили инструмент направленный на повышение лояльности и привлечения новых клиентов через построение реферальной сети.

Наши варианты подходят для компаний работающих в разных сферах. Принцип один и тот же. Если нет системы её нужно настроить, если есть система понять как её улучшить.

  • Тел. +7(499)113-13-69 Обучим простому маркетингу по системе SMO

Маркетинг должен быть или очень дорогой, или бесплатный. Нет денег на дорогой маркетинг, делайте его своими силами. В нашем понимании, это деятельность направленная на привлечение лидов для отдела продаж.

Занимаемся маркетингом с 1999 года

Реклама в газете

В 1996 году нас обучали делать рекламу заказчика за минимальный бюджет с оптимальным результатом, этого принципа мы придерживаемся и в XXI веке.

Наши подходы для теоретиков от маркетинга и продаж кажутся ужасными, но многим бизнесам они дали результат и от того они прекрасны на практике.

Суть же сводится к тому, что мы практический опыт передаём вам.

Обучение сотрудников

Самое неблагодарное вложение денег владельца, обучаешь человека и он уходит.

Однако есть два положительных момента:

  1. Если толковый, то сразу будет результат.
  2. Попросите в размещаемых резюме указывать адрес сайта вашей компании.
  • Обучение сотрудников
    Нет денег на внешних учителей. Устройте его внутри компании. Проводите собрания и тренинги. Заведите библиотеку.

Проведём сами или подберём курс обучения по продажам. Вообще тут на сайте есть что почитать и посмотреть.

Заставляем продавать по шаблонам

Ваши менеджеры по продажам, это прежде всего люди или высшие приматы. Как у всего семейства высших приматов у человека навыки не врождённые, а приобретённые. Если не покажете как продавать, не научите что продавать и не направите кому продавать, результата не будет.

  • Скрипты продаж
    Креатив это хорошо (в искусстве), а вот скрипты на практике увеличивают продажи сокращая количество отказов. особенно у новичков.
  • Бизнес прототип продаж
    Это сборник справочных материалов в котором описываются специфика и правила продаж в вашей компании.
  • CRM- программа
    Надеемся у вас уже нет блокнотиков и Экселевских таблиц. Мы сторонники маркетинга взаимоотношений через CRM.
Сложный маркетинг или, маркетинг по простому

Теоретик от маркетинга, он же человек от искусства сейчас скажет. «Чему вы можете нас научить в маркетинге, если ваш сайт создан на шаблоне, а картинки из бесплатной библиотеки?»

  • Система маркетинга
    Все инструменты маркетинга всегда должны работать как целостная система.
  • Online vs Offline
    Мы их не противопоставляем, они дополняют друг друга.
  • Один, два, 3,4,5
    Настраивайте каналы лидогенерации по очереди.
Что можно посмотреть полезного на нашем сайте

Мы его создавали и наполняли, надеемся вы нас не будете привлекать, а просто всё сделаете сами.

Посмотрите наши услуги, возможно какая то из них сможет помочь вам в работе и повысит финансовый результат вашей компании.

Модель массовой коммуникации

  • «Знание некоторых принципов легко заменяет незнание некоторых фактов» Клод Антуан Гельвеций

Существуют различные модели рекламно-маркетинговых коммуникаций.

Обычно они отражают отдельно взятые части процесса коммуникации, и уже поэтому не имеют достаточных критериев оптимальности, а следовательно, эффективности процесса в целом.

Стратегия ФОКС, относящаяся к классу МКС-технологий, позволяет не только ввести критерии оптимальности с точки зрения целостности, но и проектировать рекламно-маркетинговую коммуникацию, результат которой может быть максимально приближен к желаемому. А также протестировать созданную коммуникацию ДО ее запуска. Была получена в 2000г. и использовалась для решения ряда рекламных и PR-задач.

Рекламно-маркетинговая стратегия ФОКС ?

Программа по удержанию клиентов
Модель массовой коммуникации

В чем же причина оптимальности рекламно-маркетинговой коммуникации, создаваемой на основе Стратегии ФОКС ?

В том, что Стратегия ФОКС базируется на методе качественных структур МКС. Автор метода И.Н. Калинаускас.
МКС позволяет выделить условия оптимальности в любом рассматриваемом целом. Поэтому МКС, помимо того, что это способ мышления, можно использовать как технологию создания оптимальных технологий.

(Примечание 1: Этот факт роднит МКС с ТРИЗ — теорией решения изобретательских задач, автор Г.С. Альтшуллер. Хотя позиции в мышлении по МКС и мышлении в рамках ТРИЗ диаметрально противоположны: ТРИЗ мыслит об объекте, используя прошлый опыт. МКС мыслит о субъекте, т.е. рассматривает целое изнутри, «здесь и сейчас». Но оба метода позволяют рассматривать «вложенные объемы», в которых происходят интересующие нас процессы, в пространстве и во времени. ).

Возможность выделения условий оптимальности — это одно из преимуществ МКС для разработки гуманитарных технологий. Но есть еще одно, которое является весьма существенным для создания модели коммуникации. Любая, в т.ч. массовая коммуникация, в конечном счете, сводится к взаимодействию субъектов . Поскольку МКС — изначально субъектный метод, он позволяет создать наиболее целостную модель коммуникации типа «Субъект-субъект». Причем, это справедливо как для индивидуальных, так и для массовых коммуникаций. В последнем случае воспринимающим субъектом выступает целевая аудитория (а точнее, ее части).

Модель рекламно-маркетинговых коммуникаций
В этом рисунке сделана попытка выразить философско-познавательный смысл метода (MKC), выходящий далеко за рамками данной статьи. Который, в то же время, может быть сужен для решения конкретной задачи.

Идея стратегии продвижения ФОКС

Для рассмотрения принципа остановимся на идеальном варианте, когда в коммуникации участвуют два субъекта.

При этом пока опустим внешние влияния (ситуация на рынке, государство, конкуренты, партнеры и т.д.)
Т.е. рассмотрим коммуникацию двух субъектов.

  • Субъект 1 — продвигающий (товар/услугу, бренд, кандидата и т.п.).
  • Субъект 2 — воспринимающий.

В случае массовой коммуникации, в частности, рекламно-маркетинговой, субъект-2 представляет собой одну из целевых групп (ЦГ), составляющих целевую аудиторию. Т.е. Субъект-2 — это целевая группа.

Модель рекламно-маркетинговых коммуникаций
Рисунок 1

Для продвигающей стороны исходными являются:

  • а) Свойства, характеристики, ресурсы, конкурентные отличия продвигаемого (рекламируемого) объекта . Это — аспект организации процесса продвижения.

(Примечание-2: Здесь и далее, везде, где речь идет об абстрактных свойствах аспектов, а не о конкретике, используются качества, определенные в МКС .

Например, аспект организации — наиболее стабильный, чтобы его изменить, нужно приложить максимум усилий.

Аспект связи — наиболее подвижный, он требует минимальных усилий для своего изменения.

  • б) Задача (система задач) продвижения;

Это аспект координации.
Помимо того, что есть задача, в МКС всегда присутствует СУБЪЕКТ-1 — тот, кто ставит задачу и принимает решения.
Для того, чтобы кардинально изменить процесс (если в этом есть необходимость), с наименьшими усилиями это делается через аспект координации.
Таким образом, исходные данные для проектирования продвижения содержат два аспекта — аспект организации и аспект координации.

Продвигающей стороне НЕОБХОДИМО определить содержимое двух других аспектов — аспекта функционирования (выход модели) и аспекта связи (вход модели).

  • в) На аспекте функционирования:

СОЗДАТЬ рекламно-маркетинговую коммуникацию (например, в рамках рекламной кампании, избирательной кампании; систему рекламных обращений, акций и т.д.), которые бы привели к нужному продвигающей стороне результату.

Сделать это нужно, исходя из:

  • свойств продвигаемого объекта;
  • задачи продвижения;
  • модели восприятия целевой группы, на которую направлено продвижение;
    Зеленое пятно на РИС. 1. — Акции продвижения. Для удобства дальнейшей иллюстрации принципа, упростим и назовем его рекламным обращением.

г) На аспекте связи:

  • ОПРЕДЕЛИТЬ каналы продвижения; Т.е. ГДЕ и КОГДА доносить до целевой группы систему созданных обращений.

Другими словами, через какие каналы можно «достать» целевую аудиторию. По этому же аспекту получаем обратную связь, вызванную нашим рекламным обращением. (Светло-коричневое пятно на РИС. 1)

(Примечание-3 Стратегия ФОКС не рассматривает вопросы медиапланирования)

Итак, мы определились с субъектом-1.

Модель рекламно-маркетинговых коммуникаций
Рисунок 2

Как уже было сказано, здесь изображена модель восприятия целевой группы.

  • Также основана на МКС.

Пока не вникая во внутреннее устройство модели (рассмотрим ниже), будем считать, что это некая структура, имеющая вход, и выход.

На вход модели подается созданное рекламное обращение (система обращений). Внутри модели оно совершает определенную работу. На выходе мы получаем мотив или отношение данной целевой группы к рекламируемому объекту.

Причем, если у нас имеется необходимая информация о внутренних аспектах модели, то мы с достаточной степенью точности можем предсказать мотив/отношение на выходе модели восприятия. (Светло-коричневое пятно на выходе модели восприятия).

Этот мотив/отношение, в свою очередь, поступает на информационный вход Субъекта-1 (РИС.1), затем на аспект координации, где есть возможность корректировать обращения в нужную сторону, в зависимости от содержимого на входе, т.е. реакции ЦГ.
Как мы видим, возможно создавать и корректировать рекламные обращения, руководствуясь устройством модели восприятия и прогнозируя мотив/отношение, которые возникнут в результате воздействия этого обращения.

Это делает возможным:

а) создавать рекламные обращения, исходя из нужного продвигающей стороне результата;
б) прогнозировать реакцию ЦГ на созданное иными способами рекламное обращение;

Мы рассмотрели идеальный вариант, когда на рынке всего два субъекта. В идеальном варианте продвигающая сторона всегда могла бы получить положительный результат, действуя согласно модели восприятия целевой группы.

Стратегия коммуникации с воздействием конкурентов

Но поскольку рынок вовсе не идеален, там присутствуют , помимо прочих воздействий, также и другие продвигающие субъекты, т.е. конкуренты. Информация об их предложениях также поступает на вход модели восприятия целевой группы.

На РИС. 3 эти обращения изображены цветными пятнами на информационном входе модели.

модель массовой коммуникации
Рисунок 3

Цветные пятна на выходе модели — это мотивы/отношения, вызванные соответствующими обращениями.

И конкуренция происходит на самом деле не где-нибудь, а в восприятии субъекта-2.
И побеждает в конкурентной борьбе тот, кто имеет лучший результат, который может быть качественно (т.е. не количественно) сравним на основании содержимого модели восприятия ФОКС.

Теперь рассмотрим модель восприятия ФОКС, являющуюся составной частью Стратегии ФОКС.

Модель массовой коммуникации
Рисунок 4

Поскольку модель основана на МКС, то для выделенных аспектов справедливы все свойства, вытекающие из метода. Будем рассматривать их в соответствии со схемой движения информации (также известна из МКС) внутри модели.

На вход модели поступает рекламное обращение (назовем это так, хотя на входе могут быть коммуникации любого вида).

На выходе модели нужно получить положительный мотив/отношение:

  • а) Вход — он же аспект связи. Наиболее подвижный аспект любого целого, в т.ч. модели восприятия. На этом аспекте находятся стереотипы целевой группы (ЦГ) по отношению к рекламируемому/продвигаемому объекту (товару/услуге, бренду, кандидату и т.п.) Иными словами, исходное отношение к бренду (если оно сформировано). Информация воспринимается , отвергается или воспринимается частично, в зависимости от исходного отношения ЦГ к сообщению (воздействуют как форма обращения, так и содержание).
    Понятно, что если информация отвергается, то мотив будет отрицательным. Для получения если не положительной, то хотя бы нейтральной реакции на этом аспекте, нужно переформировывать исходное отношение. Это можно делать различными способами.
    (Примечание 4. Стереотипы и способы их корректирования хорошо проработаны в книге И.Л. Викентьева «Приемы рекламы и PR».)
    Если же реакция нейтральная или положительная, информация проходит на аспект координации.
  • б) Здесь — потребности ЦГ. Если сообщение «попадает», т.е. убедительно показывает, как оно удовлетворяет какую-либо потребность, формирующийся мотив получает энергетическую прибавку. Если сообщение каким-то образом противоречит удовлетворению потребности и вызывает негативную реакцию, коммуникация провалена. Если же реакция на этом аспекте нейтральна, т.е. «никак», информация проходит на следующий аспект;
    (Примечание 5. При определении «конкурентных» реакций полезно учитывать иерархию потребностей по А.Маслоу или П.В. Симонову.)
  • в) аспект организации; наиболее стабильный, трудноизменяемый аспект.
    Здесь культурологические, социально-психологические характеристики ЦГ, в т.ч. групповые стереотипы ЦГ; прошедшей информации важно не вступить в противоречие с этими параметрами, а наоборот, к ним присоединиться, чтобы усилить реакцию на выходе.
  • г) выход, он же — аспект функционирования. Содержит результирующий мотив/отношение как результат прохождения всех трех аспектов.
    Чем больший положительный эмоциональный заряд получит проходящая информация на каждом из аспектов, тем большей будет реакция на выходе.
    Т.е. тем эффективнее окажется коммуникация.

Отсюда понятно, что в конкурентной ситуации побеждает тот мотив/отношение, который «заработает» больше плюсов.

Обычно продвигающая сторона отслеживает реакцию на выходе.


Эта реакция поступает на информационный вход субъекта-1, затем на аспект координации субъекта-1, где реакция учитывается, и принимаются решения в отношении дальнейших акций продвижения. Т.е. цепочка замыкается.

Таким образом, можно изначально создавать эффективную коммуникацию, но для этого нужно знать (или получить) указанные параметры модели на каждом из ее аспектов.

Стратегия ФОКС и ее фрагменты использовались для:

  • Определения стратегии рекламно-маркетинговых коммуникаций;
  • Тестирования рекламных обращений в процессе их создания;
  • При проведении фокус-групп с целью получения качественной (неколичественной) информации по продвижению;

Прогнозирование поведения покупателя

Система анализа и прогнозирования поведения покупателя в магазине для уменьшения товарного остатка и увеличения общей маржинальности. В системе используются электронные системы информации. Собирается информация о покупателе что он делал с товаром в магазине.

Презентация системы анализа поведения покупателя в магазине

Маркетинг для управляющей компании

Мы оказываем маркетинговую поддержку для управляющих компаний сферы ЖКХ.

Цели ведения маркетинга в управляющих компаниях:

  • формирование репутации среди жильцов с помощью социальных сетей;
  • поддержка сайта для улучшения заявок на ремонт и ТО;
  • подготовка презентаций для тендеров при работе с новыми заказчиками.

Наши услуги по ведению маркетинга управляющей компании

+7(499)113-13-69