Тенденции современного маркетинга

Современный маркетинг требует комплексного подхода и омниканальности.

Прежние эффективные методы продвижения, сегодня уже не дают результатов.
Позавчера реклама в газете взращивала бизнес-империи, но только реклама в газетах сама по себе уже давно потеряла актуальность. Вчера работали сайты с ссылочной массой, накруткой поведенческих факторов, продвижением по позициям и SEO, но сегодня и это уже не работает. Час назад было повальное увлечение социальными сетями, сейчас и они не дают ошеломительных результатов.

Что делать?

Остаётся одно — комплексный, омниканальный маркетинг.

Пора получать результаты от маркетинга

Пора получать реальные результаты, положив в основу продвижения вашего бизнеса жизнеспособную омниканальную маркетинговую стратегию.

Вам не нужны позиции сайта в выдаче сами по себе или пустое ведение социальных сетей, разовая раздача листовок или многостраничный сайт для определения гипотезы продвижения.

Вам нужны продажи. Единственно верный критерий выбранной стратегии – это прибыль, которую вы получаете.

Новые клиенты по транспорту

Комплексный маркетинг

Это управление комплексом маркетинга используя отдельные инструменты и каналы для получения целевого трафика. Комплексный подход создаёт синергетический эффект в маркетинге. Всё что мы делаем, суммарно усиливает каждое отдельное мероприятие. Результаты становятся лучше ещё по одной причине, вместе с вами мы выстраиваем комплексный план внедрения, переходя от одиночных рекламных действий в мощный и непрерывный маркетинговый комплекс.

Почему это работает?

Где нужно усилить конверсию (продажи) сейчас идёт дополнительный слив на «загон пустых лидов» или не нужное улучшение позиций сайта, там где должны говорить о вас на форумах или в блогах, вы о себе говорите на своём сайте и вам попросту не верят. Социальные сети ведутся «что бы были» и порой информация на них диссонирует с другими точками контакта. Ваши менеджеры по продажам сидят на входящем потоке и не участвуют в продажах, они просто отпускают товары.

  • Построение только коммуникационного email-маркетинга увеличивает продажи на 30%.
  • Отработка конверсии (или обучение продавцов продажам) увеличивает прибыль от 10%.
  • Внедрение CRM-философии даст сразу же рост продаж на 15-30% процентов и в течение года на 60-100%

Системы лояльности, выявление и улучшение точек контакта, изучение конкурентов и их лучшие методы работы, работа с текущей аналитикой, всё вместе и в отдельности каждый дают результаты.

Мы выстраиваем цельную маркетинговую стратегию, управляемую из единого центра управления, мы внедряем омниканальность.

На что обратить внимание в бьюти-маркетинге

Целевая аудитория (ЦА) – это самые выгодные потенциальные клиенты вашего салона. Вы хорошо представляете кто они?

Не знаете как определить свою ЦА, проанализируйте клиентов и выявите кто приносит вам сейчас больший доход, изучите выбранную группу, выявите чем эти люди похожи. Выделите следующую группу и т.д. В итоге вы найдёте в своей клиентской базе скрытые возможности.

Далее вам будет проще делать рекламу т.к. вы будете обращаться именно к каждой конкретной группе людей с учётом их стереотипов и потребностей.

Если ваш бизнес не отличим от другого, люди не видят разницы, тогда мерой всегда будет цена и конкурировать вы будете только с помощью неё.

Позиция вашего бизнеса – это способ видения клиентами вашего салона, это их ощущения при покупке ваших услуг.

Позиционирование – это, про ваши отличия, а не характеристики. Как ваша компания видит себя и свой продукт на рынке, как её должны воспринимать потребители. Это не описание рода деятельности компании и не перечисление достоинств предлагаемой вами услуги.

Что и как вы будете доносить до своей ЦА.

Уникальное торговое предложение - что выделяет вас среди конкурентов.

УТП предлагает услуги/товары или определённые их свойства до которых не додумались конкуренты.

Может быть основано на чём угодно: цене, компонентах продукта, позиционировании, на цвете, размере, аромате, одобрении знаменитостей, местоположении, необычном времени работы, упаковке, и т.д.

Пишем рекламное объявление (общие принципы)

Не следует перегружать рекламное объявление. Клиент способен запомнить не многое – один сильный довод, одну яркую мысль.

Оно строится по схеме: слоган, или рекламный лозунг, зачин – небольшой текст, аргументирующий текст; справочные сведения – адрес, средства связи условия.

Писать рекламное сообщение следует в настоящем времени, избегать сослагательного наклонения «мог бы», «убедил бы», а также собственных оценок: «мы считаем», «мы думаем, что». Нужно показать что делает товар или услуга, а не то, что должен делать потребитель.

Текс лучше писать по методу индукции, излагая от частного к общему.

В нём должны быть тезис, ясное и точное суждение, аргументы, которыми этот и тезис доказывается, и демонстрация – логическая связь между тезисом и аргументами.

Конечно важно применять и изобразительно-выразительные (стилистические) средства.

Выявите стереотипы клиентов.

Для качественной рекламы нужно выявить типовые и не типовые стереотипы вашей ЦА.

Необходимо общаться с клиентами, выявляя их стереотипы.

Не надейтесь, что клиенты всё будут рассказывать сами, «что они хотят». Это невозможно хотя бы потому, что клиент не знает всех свойств товаров и услуг, а на его решение влияют как типовые, так и ситуативные стереотипы.

Изучите структуру выручки своего салона красоты.

Выберите самые выгодные и не самые выгодные услуги.

Самые выгодные услуги и менее выгодные, от которых может быть даже можно отказаться.

Или ввести новые более маржинальные, которые приносят больше дохода.

Лучшие клиенты?

Анализ клиентов по продажам, рентабельности, визитам. Выделить кто больше принёс денег. Жизненный цикл клиента – нужен показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним.

Насколько клиенты удовлетворены и готовы ли рекомендовать.

Анализируем свой сайт и свою текущую интернет аудиторию.

Данные Яндекс. Метрики. Кто заходит на сайт? Сколько новых посетителей?

Очень полезный инструмент метрики.

Инструмент «Вебвизор». Записывает и показывает поведение посетителей сайта.

Вы сможете увидеть что не так на сайте. Как его улучшить для пользователя и т.д.

Если вам ведут рекламу наёмные сотрудники, фрилансеры и компании, всегда требуйте отчётность. Что делают и какой результат?

Необходимо обратить внимание по каким запросам поисковые системы выдают ваш сайт. В примере ниже владелица салона была уверена, что её сайту делают SEO-оптимизацию, но даже не опытный в этом деле человек скажет что это не так.

По каждому запросу процент отказов, глубину просмотров.

Проанализируйте контекстную рекламу.

Настройка контекстной рекламы, не сливайте бюджет. Ваш салон локальный, а реклама может идти на всю Россию и даже мир.

Изучение конкурентов.

Кто ваши конкуренты? Какие товары и услуги они предлагают? Пользовались ли вы их услугами? Каковы сильные и слабые стороны по сравнению с вашими. Уровень цен ваших конкурентов и насколько они влияют на вашу ЦА? Время работы? Какие доп и кросс-продажи они делают кроме основных услуг? Где и как рекламируются? Как часто? Какие преимущества стараются дать клиентами и к кому обращают рекламу? Каковы обороты ваших конкурентов? Какова их прибыль?

Собираете ли вы системно информацию о конкурентах? Какие условия они предлагают постоянным клиентам? Листовки, проспекты, изменения на сайте.

Учитесь ли на примере сильных сторон конкурентов и на их ошибках.

Social Media Marketing (SMM)- в салоне красоты.

Социальные сети в последнее время занимают активное место в маркетинге салонов красоты, с помощью них решаются задачи: повышение продаж, анонсирование клиентов о мероприятиях и скидках, стимулирование на повторные покупки.

С помощью социальных сетей можно активно развивать «сарафанное радио» т.к. люди склонны активно делиться интересной информацией и в социальных сетях этот фактор из-за простоты действий выражен как ни в какой другой среде.

Работа в социальных сетях с бизнес аккаунтом салона красоты, это не развлечение или «просто показать» красивые картинки. Приход в соцсети должен быть осмысленным, спланированным, с чётко поставленными задачами.

Это серьёзный инструмент маркетинга, где интуитивный подход тоже не работает.

Как в любом инструменте маркетинга – важен выбор портрета целевой аудитории, это то что описали выше, практически начало этой энциклопедии. У вас в салоне может быть несколько сегментов ЦА, в таком случае необходимо составить портрет каждого из них и дальнейшие шаги стратегии адаптировать под все эти сегменты по отдельности.

Разработка контентной стратегии.

Стратегия формируется на основе интересов целевой аудитории.

Элементы контентной стратегии таковы:

Основные темы публикаций;

Частота публикаций:

Стилистика публикаций;

Соотношение промопостов и нейтральных постов.

ВКонтакте — 18 минут уходит на то чтобы разобраться в настройках.

Здесь лучше работает формат дискуссий. Вы заводите тему в обсуждениях, а пользователи её развивают. Эффективно публиковать анонсы и заметки. 50% всех материалов должен занимать фото- и видеоконтент.

Таргетированная реклама (ТР) – в сети существует собственная система контекстных объявлений. ТР может выступать в роли инструмента продвижения группы или быть источником трафика на сайт.

Оплачивать рекламу можно за переход или за показы. Целесообразнее за переход на целевую страницу.

Facebook — 37 минут уходит чтобы разобраться в настройках.

Оптимальный формат – информативные посты в микроблоге, размером в 300 – 1000 символов. Пост должен нести полезную информацию.

В Facebook есть собственная система контекстной рекламы – кликая на объявление человек попадает либо на внешний сайт, либо на страницу в Facebook.

Возможностей в настройке рекламы несколько меньше чем в «ВК».

Интересна может быть реклама по адресам электронной почты. Загружаете в рекламном кабинете электронные адреса, Facebook определит кто есть у него и будет им показывать рекламу.

Twitter — создание своего канала за 20 минут.

Публикация привлекающих внимание объявлений со ссылками на страницы, где можно получить больше информации. Анонсы новинок, новостей, событий, новых постов в блоге или на сайте.

По сравнению с ВК и Facebook у него ограничены собственные рекламные возможности.

Основной принцип продвижения – говорить о нём максимально широкому кругу людей о публикуемом там контенте.

Инстаграм — реклама бьюти услуг.

Большинство не читают комментарии под фото и видео. В идеале видео должно текстом дублировать речь т.к. очень много людей смотрит на беззвучном режиме. Размер видео в «одном экране» не более 58-60 секунд, большее сам Инстаграм обрезает. Можно прикреплять до 10 фото и видео к одному посту.

Ваш аккаунт должен быть в категории бизнес аккаунтов, это позволит и следить за статистикой и делать рекламу.

Рекламой можно управлять и более тонко настраивать из «рекламного кабинета» Facebook, либо выкладываете пост, нажимаете на кнопку «Продвигать» и сам Инстаграм предложит вам варианты его рекламирования с подбором географии показа, кому показать и по каким интересам.

Салон красоты продвигается не далее 2 км по радиусу. Можно рекламировать сториз и посты.

Необходимо составить конент-план и хэштеги:

Несколько своих фирменных #

Общие и популярные хэштеги. Под каждым постом нужно размещать разные.

Делаете так составляете контент-план с выбором количества постов, если в день 2 поста, то на месяц собираете в районе 300 # ,по 5 хэштегов под постом и так по кругу в следующий месяц.

You Tube.

Большинство роликов, которые сегодня становятся популярными , сняты любительскими камерами, смартфонами или планшетами. Людей привлекают не навороты профессиональной съёмки, а интересные темы и полезные фишки.

Откуда берётся трафик на You Tube ?

1. Основной трафик это поиск на самом You Tube. Люди ищут что-то полезное.

2. Социальные сети. Делайте ссылки ролика с You Tube на свою группу, личные страницы. Потом можно нажимать кнопки «Мне нравится» и «Рассказать друзьям».

3. Поисковые системы Google и Яндекс. При публикации ролика нужно подобрать описательную семантику видео. Делайте уникальный контент, используйте систему внутренних переходов (перелинковку) с одного видео на другое и ссылки на сайт.

Ведение блога

Ведение блога – блог на отдельном домене, «Живой журнал», Liveinternet, Mail.ru, Яндекс.Дзен и т.д. В блоге лучше всего работает формат аналитической статьи, текстовый материал о вашем салоне, услугах, товарах. Оптимальный размер поста 2000 – 5000 символов. Каждые 2-3 абзаца разделяйте изображениями или фотографиями.

Мессенджеры в рекламе beauty

Самый очевидный способ использования мессенджеров — организовать приём обращений от клиентов и посетителей сайта.

Боты в Telegram, Viber, Facebook и Skype

Telegram Бот, Skype Боты и паблик аккаунты в Viber — это официальные аккаунты для бизнеса в мессенджерах, которые позволяют компаниям общаться с пользователям этих приложений с помощью личных сообщений. Все эти аккаунты компании могут создавать бесплатно.

Что можно делать в Telegram, Skype и Viber, Facebook

Разместить ссылки на сайте на бота такого формата:

Telegram: https://t.me/<название бота>;

Facebook: https://m.me/<название бота>;

Viber: viber://pa?chatURI=<название паблик аккаунта> (работает только при открытии ссылки на декстоп, iOS, Android приложениях Viber);

Skype: индивидуальная ссылка с ID бота, например, на бота TextBack.ru https://join.skype.com/bot/313fb4f4-7613-4044-b07e-d14edbb0fafc?add (пока только так).

Каталоги.

Опубликуйте информацию о салоне на досках объявлений и в каталогах где уже размещены салоны красоты. При этом, возникает вопрос, как выбрать эти сайты? Ведь их тысячи!

1. Вбиваем в Яндекс «салон красоты», смотрим выдачу первых двадцати сайтов и, если среди них есть сайты, позволяющие зарегистрировать Ваш салон красоты, то регистрируется на всех. Также лучше проверить запросы: «парикмахерская», «маникюр», «педикюр» и другие близкие по тематике и услугам запросы. Проделать то же самое в Google. Особенно эффективно использовать в запросе вашу локацию, например, «Салон красоты Красная площадь» или «Салон красоты Москва».

2. Размещение информации в каталогах через программы http://gigarass.ru, https://www.jcat.ru Для того что бы салон был представлен в интернете его нужно разместить в каталогах и на досках объявлений. С осторожностью, если есть сайт, особенно новый. Если сайт новый, то лучше размещаем в ручную. Если сайта нет, только социальные сети, можно размещать автоматизированными способами.

3. Размещение ваших экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики и в каталогах. Распространение информационного материала о компании в виде текстов и фотографий улучшит вашу репутацию.

Повлияет на выдачу аккаунта вашей компании в данных каталогах и справочниках.

SEO-оптимизация

SEO-оптимизация – это система шагов в работе над сайтом, направленная на повышение позиций ресурса в поисковой выдаче на известных площадках, таких как Google и Яндекс. Данный способ обязательно используется во всех проектах коммерческой направленности в сети Интернет.

По большому счёту, сайты продвигаются когда на них «ссылается» кто-то, поисковые системы считают, что клиенты из социальных сетей, блогов, форумов и других сайтов.

Второй значимый импульс активному показу вашего сайта будут тексты которые там есть.

По идее, все поисковые системы созданы для облегчения человеку поиска в огромном интернет-море. Поэтому различные роботы поисковых систем в постоянном поиске таких текстов, которые максимально точно удовлетворяли бы запросы людей.

Для активного локального продвижения нужно собрать слова (улицы, районы на слэнге, название торговых центров и остановочных пунктов) по которым

Смогут вас найти.

Где брать тексты для сайта и другой рекламы

Я не умею писать тексты! Не беда, есть специальные сервисы вот например

www.etxt.ru Купить уникальный контент за пару кликов — легко. Удобный поиск и каталог из 280 тематик. Найдите готовую статью за 30 секунд!

Контекстная реклама в Яндексе.

Директ – это платная реклама показывающаяся во время поиска или на различных партнёрских площадках Яндекса и Google.

РСЯ- рекламная сеть Яндекса.

Директ на поиске

В этом случае ваша реклама будет показываться в 4-х строках сверху или снизу.

Как правило это продающий вид рекламы, люди ищут что-то целенаправленно.

Баннер на поиске

Данная реклама удобна тем, что даёт больше возможностей визуализации товара или услуги.

Динамическое объявление

Удобно работать с большим количеством однотипных предложений.

Настраивается как по словам с определённой страницы, так и сам подбирает страницу и заголовок. В зависимости от настроек.

Очень удобно работать и настраивать рекламу в Яндекс.Аудиториях

https://audience.yandex.ru

Если у вас есть мобильные телефоны или адреса электронной почты, и вы хотите что-то сказать этой аудитории, можно запустить их в рекламу.

Есть возможность, настроить рекламу на определённую территорию.

Лояльность и возврат клиентов описаны на других страницах.

Если вам интересен вопрос развития маркетинга в салоне красоты мы можем отправить вам нашу работу в которой описаны практически все вопросы маркетинга от анализа до возврата клиентов с рекомендуемыми ссылками на полезные статьи сайта.

Реальный маркетинг, какой он?

Как хорошо быть теоретиком. Читаешь лекции предпринимателям и показываешь какие они не далёкие. Вот тут надо узнать целевую аудиторию и её паттерны. А вот тут…..

А предприниматель в это время думает, что завтра оплата аренды, потом зарплата, потом за товар и т.д. Какая тут теория, давай действовать!!!!

Мы прошли сквозь призму бизнеса и на своей шкуре испытали все прелести малого предпринимательства с его ограниченным бюджетом и отсутствием времени на разглагольствования. И нанимали самых крутых/умных/продвинутых и сливали в них деньги, а потом они разводили руками и мы расходились они  с нашими деньгами, мы без денег, без прибыли и без маркетинга.

В итоге создали курск «Коуч-маркетинга» — когда практик берёт предпринимателя за руку и проводит сквозь маркетинговые дебри. Без воды, без бюджета. 

Нам говорили что это не работает, а наши заказчики получают результаты. Получается сокровенные знания, это просто необоснованная наценка?

Начинаем маркетинг в малом бизнесе

Целевая аудитория — не партесь, если бы Стив Джобс искал потребности, то у маркетологов сегодня не было бы модного телефона.

«По-настоящему сложно разрабатывать продукты для фокус-групп, потому что люди не знают, чего они хотят, пока им это не показать».

Создавайте свои товары и услуги как для себя — практически вы описали своего клиента. Всё теория закончилась.

Переходите к практике.

Ниже это план вашего интернет-маркетинга. 

Под номером 1 — это ваш главный канал интернет-продаж. Может быть сайт, социальная сеть, блог (если вы блогер), маркетплейс и т.д. 

Заполняем его (основной канал продаж) как у конкурентов. Просто копируем ( не тексты и фото). Нужно скопировать структуру, на что нацелен контент, как они его продвигают. Принцип, если вы играете в хоккей, то копировать нужно ну ни как не игру в футбол на зелёной полянке.

Далее идём по порядку. Под номером два заводим социальные сети. Просто в начале делаем аккаунт с него полную ссылку на «основной канал продаж». У нас (ГИРАДОЛИ) она выглядит всегда именно так — https://www.guiradoli.ru/

В этот же день переходим к номеру 3 нашего плана. А именно

Схема маркетинга

3. Регистрируемся в Яндекс и Google. В обоих сервисах нам нужны в первую очередь карты.

Вот Яндекс и в нём нам нужны следующие сервисы Метрика, Дзен, Вебмастер. Через Вебмастер нам откроются возможности регистрации на картах, Яндекс Кью, Яндекс Услуги, Яндекс Район — всё можно использовать для продвиения бизнеса.

Маркетинг в салоне красоты. На раз, два, три

Отдельное слов о Турбо Страницах — они индексируются и выдаются в органическом поиске. Создаются через Яндекс Директ.

В 2019 весной мы сделали Турбо Страницы и они в поиске. Пример вот, на первой странице Яндекса.

Совершенно бесплатные способы продвижения бизнеса в интернете

Тритий пункт у нас включает регистрацию на Авито, Юле. Действительно по некоторым запросам вас будут искать не только внутри досок, а через глобальный поиск Яндекс, Гугл.

Зарегистрируйтесь на 2GIS, кроме внутреннего поиска, особенно локального бизнеса, справочник выдаётся в поисковых системах.

Примеры продвижения малого бизнеса без бюджета

Сохраняйте пароли от каталогов, справочников, сайтов, социальных сетей.

Чек лист для сохранения паролей

У меня нет контента для маркетинга

У многих наших заказчиков тоже его нет. Они начинают паниковать т.к. другие маркетологи им говорят, что за 5000 рублей маркетинг вообще не ведётся.

Вполне может быть и так, но мы то об этом не знаем. А раз не знаем, то делаем.

https://www.youtube.com/watch?v=D7UizDd_1ck — у них тоже нет. 8600 просмотров видео в Ютуб.

И у их нет 8 300 просмотров Яндекс Дзен. 

Графики этих и других компаний в галерее.

Просто нужно делать маркетинг сразу

Предпринимателю из малого бизнеса некогда ждать. А что предлагают например сеошники. Мы месяц делаем анализ, потом начинаем делать, но гарантии не даём. Сайт начнёт давать результаты ….через год.

Ребята как так? Через три месяца вообще- то сайт у нашего клиента поднимается, а он не специалист. На графиках в галерее не один сайт, через три месяца без активной профессиональной работы наши заказчики обгоняют конкурентов на картах Яндекс, через год запуска сайта стабильно сидят в ТОП и совершают другие подвиги.

Наверное это не правильный маркетинг? Как неправильные пчёлы у ВинниПуха?

Контекстная реклама
тут продали две софы, но заказчик не верил в возможность самостоятельной настройки и заказал у специалиста
Контекстная реклама
CTR лучше, стоимость клика дороже. Деньги списались и включили что настроил заказчик т.к. продаж с этой рекламы не было, было много критики в адрес другой рекламы и потраченные деньги

Что значит маркетолог на аутсорсинге?

Вы передаёте часть или все работы связанные с ведением маркетинга внешнему исполнителю на абонентской основе. Суть аутсорсинга не разовые заказы по настройке рекламы, а комплексное и системное ведение маркетинга организации.

Проблематика малого и среднего бизнеса заключается в том, что держать своего маркетолога в штате не выгодно. Заказывая рекламу по отдельности получается в итоге дороже и не системно — «кто в лес, кто по дрова», а продаж нет.

Передача функций по ведению маркетинга и рекламы агентству ГИРАДОЛИ позволит вам сконцентрироваться на ведении бизнеса и переложить все заботы о маркетинге на команду профессионалов. Вы нанимаете не одного человека на зарплату, а  специалистов работающих с разными инструментами, имеющими многолетний опыт и ведущие различные компании, что позволяет улучшать ваш маркетинг.

Для малого и среднего бизнеса у нас есть уникальное решение по «Коуч-маркетингу«, метод обучения при котром работы проводятся под нашим началом.

Что вы можете передать нам на аутсорсинг?

  • Разработку и реализацию стратегии маркетинга.
  • Изучение рынка, конкурентов, клиентов.
  • Поиск подрядчиков на рекламу.
  • Комплексное продвижение в интернете.
  • Разработку фирменного стиля, печатной продукции, визиток.
  • Написание рекламных текстов на сайт, в блоги, социальные сети.
  • Ведение социальных сетей.
  • Продвижение сайтов.
  • Создание сайтов.

Консультации собственников и руководителей

Наши специалисты и партнёры проводят консультации для собственников бизнеса и руководителей компании консультации по маркетингу. 

  • Почему не работает ваш маркетинг — аудит;
  • Какие новшества вы ещё не применяете — предложение решений;
  • Как связать отдел маркетинга и продаж что бы повысить прибыль компании;
  • Внедрение философии CRM заодно с программой;
  • Помощь в реализации бизнес-процессов в отделе продаж и маркетинга;
  • Скрипты для персонала — написание и внедрение.
Стоимость данной услуги

Всё зависит от проекта. Например мы консультировали фитнес центр с двумя сессиями за 20 000 рублей. Проводили экспресс-анализ сайта за 4000 рублей. Консультировали кафе по маркетингу за еду. Обучаем маркетингу от 20 000 рублей в месяц.

У нас нет фиксированной стоимости т.к. ситуации у наших заказчиков разнообразные. Вся стоимость будет складываться из трудозатрат и времени потраченного на эту работу.

Представьте ситуацию, когда вам говорят, что нужно разгрузить тележку с картофелем. В вашем представлении это такая небольшая садовая тачка с маленьким мешком, а по факту оказывается тракторная телега на 2 тонны. Или наоборот.

Наш принцип работы

Мы не впариваем вам конкретные услуги по той причине, что их у нас много и какая именно нужна вам мы ещё не знаем.

Первоначально мы соберём набор конкретных вариантов и настроим именно под ваш бизнес, нам важен ваш результат.

Лидогенерация под сотню вариантов, а с учётом нюансов и того более.

Конверсия или продажа и тут может быть хватит внедрить чат-бот, провести дополнительное обучение или вообще поменять персонал. Как мы уже не раз это делали в кафе, магазинах и салонах красоты.

Удержание и лояльность, это тоже отдельный этап, тема и работа, но включённая как и всё остальное в цельный комплекс маркетинга.

Возврат «потеряшек». Мы возвращаем спящих и ушедших клиентов в бизнес, но нам нужно понимать как вы ведёте учёт своей клиентской базы, стиль ведения бизнеса и т.д.

Взяв ваш бизнес, мы в начале проводим аудит.

Возможно ведение «модного» ныне инстаграм наоборот губит ваш бизнес.

Нужно разобрать точки роста, составить план внедрения маркетинговых мероприятий и начинать один этап за другим.

"Маркетолог на аутсорсинге". Почему выбирают именно нас?

Каждый предприниматель понимает, что маркетинг (реклама) двигают его бизнес. Но, не все находят время самим изучить вопросы, а интернет маркетинг двинулся ох как далеко.

Настройка таргетированной рекламы тоже тонкий процесс и для получения результата нужен опыт.

Нас выбирают за комплексность. Мы не ведём индивидуально каждый бизнес, выбирая и подбирая инструмент маркетинга необходимый сегодня и планируем что внедрить для закрепления успеха завтра.

Чем сарафанный маркетинг отличается от сплетен из уст в уста

Почти каждый предприниматель в своём словарном запасе имеет сочетание слов как «сарафанное радио» и практически 99% понимают что это такое. Т.е. бизнес кто то рекомендует эти рекомендации идут от одного человека к другому посредством коммуникации. Ранее только «из уст в уста» сейчас набор инструментов расширился.

Проблема в том, что  «сарафанным маркетингом» эти же 99% предпринимателей не умеют управлять, а значит о компании идёт информация не та и не так какую бы вы хотели донести. Очень часто о «знакомых из локального бизнеса» идёт совсем не сарафанное радио, а распространяются сплетни. Но тут уж принцип таков, что пусть говорят хоть плохое, главное что бы говорили и такой вариант тоже даёт некоторую часть клиентов.

В интернете на тему запуска сарафанного маркетинга настолько заумные статьи, как про того филина и мышей, кто знает анекдот. А вот как стать ёжиками догадайтесь сами.

Бренд — у моего парикмахера нет бренда, мне её порекомендовали знакомые и под парикмахерскую она выделила комнату в квартире и развивать свой бренд не намерена, но люди её рекомендуют и идут. Значит сила сарафана не в бренде?

Превзойти ожидания, удивлять и т.д. советую наши коллеги. Но всегда встаёт вопрос «как нам стать ежиками?» На самом деле клиентоориентированный бизнес это очень дорогое удовольствие, и ты нес можешь превзойти ожидания если как у всех, а если чуть больше значит для бизнеса чуть затратнее, а если чуть затратнее и больше не факт, что оно окупится.

При том выполнив все рекомендации (положив на ресепшен конфеты, угостив яблоком), вы не сможете управлять, направлять, считать и учитывать.

Как управлять сарафанным маркетингом

Для управления сарафанным маркетингом у вас должны быть чёткие стратегии и инструментарий.

Стратегии должны охватывать все ваши точки контакта с клиентами.

  • Как вас должны видеть в интернет пространстве — социальных сетях, форумах, отзывах, блогах. 
  • Что о вас должны говорить из уст в уста, какую информацию доносить.

Какие инструменты задействуете в развитии маркетинга рекомендаций.

Как мотивируете людей рекомендовать ваш бизнес.

Практика сарафанного маркетинга, взял и сделал

1. Попросите клиентов оставлять отзывы на картах Яндекс, других сайтах. 

Для этого найдите сайты с отзывами по вашей теме бизнеса. Зарегистрируйтесь там и сохраните пароли и ссылки.

Пароли нужны будут для входа и ответов (которые вы можете писать так что ыб эти отзывы и карточка компании двигались по органическим запросам) и если вдруг получите  негативный отзыв нужно будет из кабинета с ним поработать.

Ссылки нужны для облегчения поиска вас в интернете вашим клиентам. Если ваш клиент готов оставить отзыв вам нужно только отправить ему ссылки. Мы рекомендуем не более двух на Яндекс и один из сайтов, например Zoon. Опять же зависит от вашей сферы.

2. Клиенты не оставляют отзывы на сайтах, что делать?

Из практики из 10 один по просьбе и если ему помочь направив ссылку где оставить, пишет отзыв. 

Можно заказать написание отзывов у фрилансеров или как мы для некоторых клиентов через сервис rookee . Стоимость отзыва на картах Яндекс 250 рублей.

3. Отзывы в социальных сетях.

Попросите (мотивируйте) оставлять отзывы в социальных сетях у самих клиентов и что бы они рекомендовали вашу компанию. 

4. Автоматизируйте рекламу из уст в уста, включите реферальную систему.

Реферальная программа подразумевает вознаграждение ваших клиентов за то, что они приводят новых клиентов. У многих отраслевых решений есть примеры программ лояльности с функциями учёта рефералов. Мы же рекомендуем и помогаем внедрять программу  UDS.  Она позволяет учитывать до 3 уровней рекомендаций, автоматом начисляет баллы, позволяет коммуницировать и выполняет иные функции диджитализации в маркетинге.

5. Включайте рекомендации лидеров мнений.

Для небольшого бизнеса это не составит труда т.к. можно с клиентом сделать обмен, он рекламирует вы оказываете услугу или дарите товар. 

Администраторы социальных групп в сетях, форумах и телеграмм каналах могут выступать в качестве рупора вашей компании и тоже по бартеру.

6. Ваш персонал, не забывайте про него.

Часто случается так, что владелец хочет одно, а персонал несёт совершенно иное. Как пример из салона красоты. Когда парикмахерша рекомендовала делать маникюр всем своим клиентам в другом салоне. 

Во-первых, вам нужно обучать и работать со своим персоналом на тему что нужно говорить, как нужно говорить. Вплоть до того, что писать скрипты при запуске своих сарафанных стратегий.

Во-вторых, проверять что говорят и вписываются ли ваши сотрудники в проводимую вами стратегию. Запускать тайных покупателей, звонить и слышать разговоры (можно записывать разговоры).

В — третьих, вовлекать сотрудников в свои стратегии с их социальными сетями.

В нашей статье для фитнес клубов затронута тема работы с социальными сетями клиентов и сотрудников. 

Идеи что бы о вас говорили и рекламировали

Игра на скидку.

Предложите клиенту сыграть на скидку, для вас она составит от 2 до 12%.

Поверьте о таком будут рассказывать. Вот и повод удивить.

Маркетинг в салоне красоты. На раз, два, три

Вместо скидки лотерейный билет.

Например в салоне красоты дарите билеты с учётом следующего посещения. Будет повод позвонить администратору и напомнить не только про посещение салона, а про проверку билета.

Про такое расскажут другим.

идея акции в салоне красоты

Такие карточки люди сами просят и ещё и раздают.

В крупных городах в обиходе парковочные карточки на которых пишут номер телефона если вдруг машина припаркована не очень правильно и мешает. По нашему опыту их берут и для друзей.

Сарафанный маркетинг метод продвижения бизнеса

Наклеили на файл наклейку и они пошли по офисам.

У нас был отзыв, когда клиенту знакомый из ЦОДД города Москвы написал, что у него в руках файл с рекламой его фирмы. Гипотеза хождения файлов оказалась верна. Люди сами передают вашу рекламу из офиса в офис.

наклейка дешёвая реклама

Геймификация в бизнесе.

Взяли оборудование для SNAG  гольфа и предложили клиентам поиграть. Места нужно очень мало, занятие увлекательное стоимость набора в районе 10 000 рублей, использовать можно много лет.

Сарафанный маркетинг метод продвижения бизнеса

Простые способы ведения маркетинга без бюджета

В рамках программы «Коуч-маркетинга«, мы помогаем предпринимателям развиваться без бюджета. Наши рекомендации по ведению маркетинга без бюджета в малом бизнесе.

Сайт для бизнеса — для локальной компании, и даже для федеральной можно сделать простой сайт на конструкторе Тильда или WordPress с возможностью легко  редактировать без программирования. Оплаты потребуют покупка домена и хостинг.

К примеру этот сайт сделан очень просто, а на графике примеры продвижения сайтов выполненных на WordPress и редактируемые/продвигаемые клиентами самостоятельно.

Социальные сети  — это бесплатный инструмент маркетинга в интернете. С помощью них можно продвигать сайт и с сайта же брать заголовки статей публиковать в сетях и с них делать на сайт ссылки.

Размещение информации о компании на картах Яндекс, 2GIS, Google — это один из эффективных инструментов бесплатного продвижения, особенно для локального бизнеса (парикмахерских, кафе, автосервисов, магазинов и т.д.)

Яндекс Дзен — бесплатная площадка для рекламы бизнеса.

Бюджетная реклама с помощью наклеек на файлы для документов — стоимость их небольшая. Если компания отправляет и так документы, например счета, то нужно будет оплатить только сами наклейки.

Парковочные карты — как альтернатива для листовок. Их дольше хранят, а значит обращения будут растянуты и во времени без дополнительных затрат на новые листовки.

Календарь на 4 года — реальная экономия бюджета т.к. если и есть бюджет, то можно раздать календари новым людям т.к. у прежде получивших они остались. А ими как не странно, но пользуются только их размер и форма должны быть именно такими.

Подставки под чай или кофе — вариант рекламы котором пользуются в офисах, и который востребован.

Если рядом есть новостройки, то можно пройтись со штемпелем по лифтам. Лифты в новых домах какое то время ещё обшиты и  вы не будете портить стены. 

Подойдут именно штампы т.к. листовки и объявления будут срывать.

Рекламировать таким образом можно не только услуги по ремонту квартир, а практически всё что будет интересно и/или полезно новым жителям дома.

образецдешёвой рекламы

Реклама на легковых автомобилях. Может быть только на заднем стекле. Заказываете надписи на плёнке. Смачиваете водой и прикладываете ровно, резиновым шпателем выгоняете воду. Наклейки готовы.

Пример рекламы на автомобиле

Приёмы при ведении переговоров

Рекомендации для успешного ведения переговоров.

I. ПOДГOТOВКA

1. Прoчти и пoмни

Эти приeмы нужнo изучить нaстoлькo, чтoбы примeнять aвтoмaтичeски.

2. Изучи сeбя

«Пoзнaй сeбя»: рaзбeрись в свoих ис-тинных устрeмлeниях, взглядaх и убeждeниях.

Ты прoигрaeшь, eсли:

1. Сaм нe знaeшь, чeгo хoчeшь.

2. Сoпeрник пoнимaeт тeбя лучшe, чeм ты сaм сeбя.

3. Знaниe — силa
«Пoзнaй oппoнeнтa». Узнaй всe, чтo тoлькo мoжнo, o чeлoвeкe, с кoтoрым прeдстoит имeть дeлo.

4. Пoмни: этo всeгo лишь игрa
Вырaбoтaй спoкoйнoe oтнoшeниe к исхoду пeрeгoвoрoв.
Нaпряжeниe снимaют глубoкoe дыхaниe, прeдстaвлeниe сeбя в рoли пoбeдитeля, oбщий мaссaж.

5. Придeрживaй лoшaдeй
Будь тeрпeлив.
Твoй пыл видeн, и свидeтeльствуeт o вaжнoсти сдeлки для тeбя.
Игрaй пaузaми. В тoм числe — чтoбы снять свoю ситуaтивную зaвисимoсть.

6. Дaви, дaви, дaви
Будь нaстoйчив. Нe брoсaй нaчaтoгo.
Глaвнoe — oстaвaться в курсe сoбытий и знaть, кoгдa ситуaция пeрeмeнится в твoю пoльзу.

7. Испoльзуй всe шaнсы
Будь гoтoв рискнуть.
Рaстягивaй Зoну Рискa нaстoлькo, нaскoлькo удaeтся сoвлaдaть с сoбoй.

8. Прoсить — этo нoрмaльнo
Нe будь зaстeнчивым: стрeмись пoлучить всe, o чeм тoлькo мeчтaл.
Пoмни: этo тeбe жить с рeзультaтaми сдeлки, кoгдa всe ужe пoзaди.

9. Прeдстaвь, чтo ты нa сцeнe
Сoвeршeнствуй свoe умeниe притвoряться и блeфoвaть.
Мир — сцeнa. Вoт нeскoлькo приeмoв для усвoeния:

  • Рoль нeпрoницaeмoгo мaтeрoгo кaртeжникa.
  • «Нoвичoк».
  • Блeф — кoмбинaция двух прeдыдущих.

10. Дoкoпaйся дo мeлoчeй
Чeм вaжнee пeрeгoвoры, тeм тщaтeльнee слeдуeт гoтoвиться.
Eсли пoтрeбуeтся — oтлoжи встрeчу.

11. Нaлaдь oтнoшeния
Нaчни пeрeгoвoры eщe дo «нaчaлa пeрeгoвoрoв», кoгдa oппoнeнт спoкoeн и бeспeчeн.
Прeдвaритeльныe кoнтaкты, в т.ч. тeлeфoнныe, пoзвoлят избaвиться oт oфициaльнoсти.
Пoзжe, зa стoлoм пeрeгoвoрoв oппoнeнт вынуждeн будeт сoлидничaть пeрeд сoбствeнными пoдчинeнными — нaлaживaниe oтнoшeний oслoжнится.

12. Зaщити тылы
Пoмни: oппoнeнт тoжe будeт искaть твoи слaбыe мeстa.

  • Чтo мoжнo — скрoй.
  • Нaйди oбъяснeниe тoму, чтo скрыть нeльзя.
  • Пeрeгoвoри сo свoими друзьями дo тoгo, кaк этo сдeлaeт oппoнeнт.
  • Нaйми кoнсультaнтoв пo прoвисaющим вoпрoсaм.
  • Приучи сeбя дeлaть пaузы для рaздумий.

13. Стрeмись к бoльшeму
Прoсчитaй мaксимум, пoтeнциaльнo дoстижимый в дaнных пeрeгoвoрaх.
Ты никoгдa нe пoлучишь бoльшe, чeм зaпрoсил сaм.

14. Oбoснуй свoи трeбoвaния
Выдвигaя мaксимaльныe трeбoвaния, oстaвaйся в прeдeлaх рaзумнoгo.
Плaнкa дoлжнa быть тaкoй, чтoбы oппoнeнт нe мoг лeгкo дoкaзaть ee нeсoстoятeльнoсть.
Пoдкрeпи дoвoды дoкумeнтaльнo.

15. Устaнoви приoритeты
Кoгдa прихoдится рeшaть нeскoлькo вoпрoсoв срaзу, выстрoй свoи цeли в пoрядкe их oтнoситeльнoй вaжнoсти.
Oпрeдeли пoслeдoвaтeльнoсть жeртв.
Идти нa кoмпрoмисс — eщe нe знaчит сдaвaться. Мoжнo, нaпримeр, нeкoтoрыe услoвия кoнтрaктa сдeлaть врeмeнными и зaтeм их пeрeсмoтрeть.

16. Знaй свoй минимум
Прoaнaлизируй вoзмoжныe выхoды нa случaй прoвaлa пeрeгoвoрoв. Прoсчитaй минимaльнo дoпустимый вaриaнт.

17. Скрывaй свoй минимум
Дeржи в пoлнoм сeкрeтe минимaльнo дoпустимый вaриaнт, нo eсли у тeбя eсть привлeкaтeльный выбoр — пусть oппoнeнт узнaeт o нeм.

  • Никoгдa нe пoкaзывaй, чтo сдeлкa тeбe нeoбхoдимa.
  • Никoгдa нe пoкaзывaй, кaк дaлeкo ты гoтoв зaйти в тoргe.
    пусть oппoнeнт знaeт — ты в любoй мoмeнт мoжeшь встaть и уйти.
    Ты рeшaeшь: скрыть или рaсскaзaть.
    Нe oтвeчaй нa вoпрoс, eсли oтвeт нa нeгo нe в твoих интeрeсaх.

18. Будь гoтoв к пeрeмeнaм
Тщaтeльнo плaнируй свoи дeйствия зaрaнee, нo будь гoтoв рeaгирoвaть нa пeрeмeны и нoвыe oбстoятeльствa
Цeпкo дeржись зa свoи глaвныe цeли.

19. Пoсoвeтуйся с друзьями
Выбирaя стрaтeгию и плaнируя пeрeгoвoры, oбрaтись зa сoвeтoм и пoмoщью к друзьям.

20. Прoдумaй вoзмoжныe сцeнaрии
Пoдгoтoвь сцeнaрий прeдстoящeй встрeчи и прoрeпeтируй eгo в рoлях.

  • Нe увлeкaйся рeпeтициями — нe бoлee oднoгo-двух прoгoнoв.
  •  Рeпeтируй тoлькo в нeзнaкoмых пoмeщeниях — рaди бoлee высoкoй нaпряжeннoсти рeпeтиции.
II. ПСИХOЛOГИЯ ПEРEГOВOРOВ


21. Спрoвoцируй пeрeгoвoры
Oппoнeнт пoйдeт нa пeрeгoвoры тoлькo тoгдa, кoгдa чeгo-тo хoчeт или oпaсaeтся. Eсть двa вaриaнтa:

  • «В рeзультaтe у вaс пoявляeтся этo».
  •  «Вoт чтo вaс ждeт, eсли сдeлкa нe сoстoится».
    Чтo им рукoвoдит — жaднoсть или стрaх?

22. Нрaвься людям
Ты дoбьeшься oт пeрeгoвoрoв бoльшeгo, eсли пoнрaвишься oппoнeнту.
Пoрядoчнoму, oткрытoму и дружeлюбнoму всeгдa в чeм-тo уступят.
Дaльняя пeрспeктивa: мнoгиe сдeлки нe oкaнчивaются пoдписaниeм кoнтрaктa, в кaкoй-тo мoмeнт вы с oппoнeнтoм мoжeтe oкaзaться пaртнeрaми.

23. Устaнoви дoвeриe.
Дружeлюбный, рaспoлaгaющий к сoтрудничeству тoн в пeрeгoвoрaх вызoвeт блaгoжeлaтeльнoe oтнoшeниe и у oппoнeнтa.
Уклoнись oт кoнфрoнтaции.
Исключи из лeксикoнa «нeт».
Нe спeши. Нaчинaй с oтвлeчeнных тeм.
Нaйди oбщиe интeрeсы. Прoдeмoнстрируй свoe увaжeниe.

24. Вылoжи эмoции нa стoл.
Сдeлaй пeрeгoвoры eстeствeнным прoцeссoм — вырaжaй oткрытo свoи чувствa сaм и пoдтoлкни к этoму oппoнeнтa.
Вылoжи эмoции нa стoл, пoкa oн нe зaвaлeн чужими…
Oбнaжи эмoции — этo зaстaвляeт oппoнeнтa рaскрыться и спoсoбствуeт устaнoвлeнию дoвeрия.

25. Учти культурныe рaзличия
Eсли oппoнeнт — прeдстaвитeль другoй культуры, ужe с сaмoгo нaчaлa учти вoзмoжныe oтличия.
Всeгдa, кoгдa eсть выбoр, вeди пeрeгoвoры нa рoднoм языкe.

26. Пoдыгрaй eгo чувствaм.
Нaщупaй скрытыe чувствa свoeгo oппoнeнтa и пoдыгрaйтe им.
Нo нe пoпaдись нa ту жe удoчку сaм.

27. Дeржись увeрeннo.
Нe лишaй сaм сeбя увaжитeльнoгo oтнoшeния: избeгaй извинeний и нe пытaйся всeм угoдить.
Никoгдa нe извиняйся, eсли прихoдится кoгo-тo o чeм-тo прoстить — зaдoлжaeшь бoльшe.
Нe пoдшучивaй нaд сoбoй. Oтвeчaй прямo. Нe сутулься и нe вздыхaй.
Встрeтив вoзрaжeния, нe спeши нa пoпятную.
Ты дoлжeн нe тoлькo пoнрaвиться oппoнeнту, нo и дoбиться oт нeгo увaжeния.

28. Снaчaлa выслушaй.
Никoгдa с хoду нe критикуй и нe oтвeргaй пoзицию oппoнeнтa.
Кoгдa oппoнeнт нaчинaeт излaгaть свoю мысль — кивни, пoддeржи, прoдeмoнстрируй слушaниe.
Нe нaпaдaй и срaзу нe критикуй — этo сдeлaeт eгo oбoрoну бoлee глухoй.
Oбoзнaчь тe мoмeнты, с кoтoрыми сoглaсeн. Прoкoммeнтируй сoвпaдeниe интeрeсoв.

29. Будь нeвoзмутимым.
Eсли oппoнeнт вспылит — нe спeши рeaгирoвaть, дaй eму выгoвoриться.
Пoблaгoдaри зa oткрoвeннoсть — бeз ирoнии, eсли eсть шaнс нa урeгулирoвaниe.
Вaжнeйший фaктoр: eгo выслушaли — oн ужe тoжe склoнeн сдeлaть шaг нaвстрeчу.

30. Oцeни с рaзных тoчeк.
Пoстaвь сeбя нa мeстo oппoнeнтa, чтoбы пoнять eгo тoчку зрeния.
Зaключить сдeлку — этo нe зaстaвить сoпeрникa видeть вeщи пo-вaшeму, a сдeлaть тaк, чтoбы oн сoглaсился нa нee, oстaвaясь при сoбствeнных взглядaх.
Знaя, чeгo oн хoчeт, этo мoжнo дaть или внушить, чтo дaeшь.

31. Нe хитри.
Спрoси oппoнeнтa прямo, чeгo oн хoчeт.
Вoзмoжнo, выбoлтaннoe дaст oтличныe зaцeпки.
Вooбщe, oппoнeнтoв лучшe кaрaулить в нeoфициaльнoй oбстaнoвкe, гдe нeт их «стoрoжeвых псoв» — юристoв и кoнсультaнтoв.

32. Слушaй и нaблюдaй.
Пoбoльшe спрaшивaй.
Внимaтeльнo слушaй, чтo oтвeчaют, и при этoм смoтри, кaк oтвeчaют.
Нe тoрoпись с вывoдaми, eсли oппoнeнт нeскoлькo вoзбуждeн (в этoм мoжeт быть нe твoя винa).
Бoльшe слушaeшь — мeньшe рискуeшь прoбoлтaться.

33. Пoбудь прoстaчкoм.
Сдeлaй вид, чтo знaeшь мeньшe, чeм нa сaмoм дeлe — вoзмoжнo, oппoнeнт рaсскaжeт бoльшe, чeм ты хoтeл узнaть.
Этo мeтoд инспeктoрa Кoлoмбo.
Инoгдa выгoднo кoнфузиться, тo и дeлo спрaшивaть и прoизвoдить впeчaтлeниe чeлoвeкa, кoтoрый чeгo-тo нe знaeт — этo oбeзoруживaeт «инфoрмирoвaннoгo» сoбeсeдникa.

34. Умeй слушaть.
Будь aктивным слушaтeлeм. Дaй oппoнeнту пoчувствoвaть, чтo пoнимaeшь eгo.
Будь внимaтeлeн к тoму, чтoбы пoстoяннo быть внимaтeльным.
Зaдaвaй кoнтрoльныe вoпрoсы, пeрeинaчивaя и зaвeряя eгo слoвa.
Пoдбaдривaй oппoнeнтa «сoциaльными звукaми».

35. Гoвoри нa eгo языкe.
Испoльзуй в свoих дoвoдaх пoнятия, дoступныe и знaкoмыe oппoнeнту.
Испoльзуй oбрaзы, примeры, aнaлoгии.

36. Гoвoри тoлькo «дa».
Пoдчeркни пoлoжитeльнoe, исключи oтрицaтeльнoe.
НE прeдлaгaй:

  • Пoтрaтить дeньги.
  •  Измeнить зaвeдeнный пoрядoк.
  • Взяться зa чтo-тo нoвoe.

Рисуй зaмaнчивыe кaртины, a пoтoм пoкaзывaй, кaк их дoстичь с пoмoщью твoeгo прoдуктa.
Oписывaй сeгoдняшний нeгaтив и пoкaзывaй, кaк этo мoжнo испрaвить.

37. Гoтoвь пoчву зaрaнee.
Дaй oппoнeнту врeмя свыкнуться с нoвoй и нeпривычнoй мыслью.
Eсли дeтaли и вaриaнты сдeлки слoжны, выклaдывaй ступeнчaтo.

38. Плaвнo нaпрaвляй.
Дeйствуй в рaспoлaгaющeй к сoтрудничeству мaнeрe: спрaшивaй, прoси сoвeтa.

39. Нeзaмeтнo пoмeняй всe мeстaми.
Испoльзуй критичeскиe зaмeчaния oппoнeнтa для укрeплeния сoбствeннoй пoзиции.
Скaжи, чтo пoнимaeшь и ужe учeл в свoих прeдлoжeниях выскaзaнныe мoмeнты.
Выслушaв критику, испoльзуй кaждoe критичeскoe зaмeчaниe кaк трaмплин для дeмoнстрaции пoлoжитeльных aспeктoв свoeгo прeдлoжeния.
Eсли выстрoить aргумeнты пo зaмeчaниям — ты дaшь eму имeннo тo, чeгo oн ищeт.

40. Умeрь eгo aппeтит.
Рaссудитeльным тoнoм и жeстaми умeрь oжидaния oппoнeнтa.
Eсли виднo, чтo из тeбя «шaры» нe вытянeшь, — тянуть нe будут.
Никoгдa дoбрoвoльнo нe выклaдывaй «приeмлeмый спeктр»: никтo нe дaст бoльшe тoгo минимумa, кoтoрый oткрoeшь ты.

41. Придeржи язык.
Сдeлaй мoлчaниe стрaтeгичeским oружиeм.

  • Мoлчaниe пoдтaлкивaeт гoвoрить другую стoрoну. Твoи шaнсы услышaть чтo-тo цeннoe рaстут.
  • Мoлчaниe сoздaeт впeчaтлeниe твoeй увeрeннoсти и пoдтaлкивaeт oппoнeнтa нa уступки.
  • Мoлчaниe сбивaeт ритм пeрeгoвoрoв, чтo мoжнo испoльзoвaть для стрaтeгичeскoгo пaрирoвaния.
  • Мoлчaниe oстaвляeт oппoнeнту прoстoр для сaмых худших прeдпoлoжeний.

Eсли в мoлчaнку игрaeт oппoнeнт — спoкoйнo пeрeжди. Eсли всe-тaки рeшил зaгoвoрить — смeни тeму рaзгoвoрa.

42. Сдeлaй oппoнeнтa сoучaстникoм.
Втяни oппoнeнтa в прoцeсс фoрмирoвaния рeшeния, чтoбы зaручиться eгo сoглaсиeм нa будущee.
Втяни eгo в любую oбщую с тoбoй рaбoту.

43. Будь сдeржaн.
Никoгдa нe дoпускaй, чтoбы oппoнeнт узнaл, нaскoлькo ты дoвoлeн сдeлкoй.
Мир тeсeн — нe злoрaдствуй пoслe сдeлки oб oдeржaннoй пoбeдe.

44. Нe рaзoряй.
Рaзгрoм oппoнeнтa мoжeт oбeрнуться крaхoм сaмoй сдeлки.
Eсли рeшил прoявить вeликoдушиe, тo убeдись, чтo этoт жeст нe oстaлся нeзaмeчeнным.
Снaчaлa рaзoри, a уж зaтeм — «вo имя дoбрoй вoли» — смилуйся.

45. Пoмoги eму спaсти свoe лицo.
Пoмoги oппoнeнту сoхрaнить свoe лицo, кoгдa oн вынуждeн прoигрaть или уступить.

46. Пoддeрживaй eгo сaмoувaжeниe.
Eсли сущeствуeт кaкaя-тo вeрoятнoсть нoвых встрeч, пoзaбoться, чтoбы oппoнeнт пoкинул пeрeгoвoры с лeгким сeрдцeм.
Любaя дoгoвoрeннoсть, пoвлeкшaя чью-тo гoрeчь или рaзoчaрoвaниe, — плoхaя сдeлкa.
Сбил с нoг — пoмoги пoдняться.

Звoнoк нaзaвтрa, блaгoдaрнoe письмo или публичный лeстный oтзыв — этo дaст oппoнeнту пoчувствoвaть, чтo хoть oн и прoигрaл, нo, пo крaйнeй мeрe, пoрядoчнoму чeлoвeку.


III. КOРOТКИE ПEРEГOВOРЫ


47. Нe бoйся быть нaхaльным.
Нeвaжнo, чтo пoдумaeт o тeбe oппoнeнт, eсли ты eгo бoльшe никoгдa нe увидишь и исключeнa утeчкa.
Сaмoe пoдхoдящee мeстo для приeмa «пeрвый и пoслeдний рaз» и для нaглoсти — мaгaзин или фирмa, гдe тeбя сaмoгo пытaются прeссингoвaть.

48. Срaзу пeрeйди к дeлу.
Зaбудь o стрaтeгии в нeслoжных скoрoтeчных пeрeгoвoрaх. Прoстo скaжи, зaчeм пришeл.

49. Пoтрeбуй рaзъяснeний.
Тo, чтo oппoнeнт рукoвoдствуeтся «твeрдыми» прaвилaми, eщe нe знaчит, чтo эти прaвилa нeзыблeмы.
Зa кaждым слoвoм инструкций и зaгoтoвлeнных кoнтрaктoв стoит живoй чeлoвeк. Ищи встрeчу имeннo с ним.

50. Думaй: «скидкa».
Вoспoльзуйся любыми прeдлoгaми, чтoбы дoбиться скидки.
Прeдлaгaй этo для приoбрeтaeмых тoвaрoв с дeфeктaми, «юзaных», трeбуй «oптoвoй» скидки, трeбуй скидки зa их экoнoмию нa твoeй нeдaлeкoй дoстaвкe.

51. Сoблaзн oппoнeнтa.
Рaззaдoрь oппoнeнтa, зaстaвь eгo стрaстнo зaхoтeть тo, чтo ты eму прeдлaгaeшь.
Зaмeни рaциoнaльныe дoвoды oбрaщeниeм к eгo вoждeлeнию, aлчнoсти и сaмoлюбию.
Дaй eму рaзумный пoвoд лишиться рaзумa.

52. Нaмeкни нa кoнкурeнтoв.
Зaстaвь oппoнeнтa прeдлoжить тeбe мaксимaльнo выгoдныe услoвия.
Фaктoр кoнкурeнции рaбoтaeт в нeскoльких нaпрaвлeниях:

  • Пoскoльку eсть другиe жeлaющиe, прeдлoжeниe oбязaнo быть хoрoшим.
  • Пoявляeтся стрaх: «Нe куплю я — купит ктo-тo другoй».
  • Oпaсeниe кoнкурeнции ускoряeт прoцeсс и сужaeт диaпaзoн тoргa.

Прeдлoжeния кoнкурeнтoв в бeсeдe мoжнo «зaсвeтить нeвзнaчaй».
Oстeрeгaйся тoлькo рaзoблaчeния твoeгo блeфa.

53. Нe скупись.
Дoбaвь «бeсплaтныe прилoжeния», чтoбы твoe прeдлoжeниe кaзaлoсь eщe бoлee зaмaнчивым.
Выклaдывaй прeмии пo oднoй.

54. Прoдeмoнстрируй кoмпeтeнтнoсть.
Зaстaвь oппoнeнтa пoчувствoвaть, чтo ты — спeциaлист свoeгo дeлa, и oн стaнeт oтнoситься к тeбe с eщe бoльшим увaжeниeм.

55. Спрaшивaй: «Дa или нeт?»
Прeдлoжи oппoнeнту лeгкиe для принятия рeшeния.
Прeдлoжeниe с мнoгoчислeнными oгoвoркaми пoвлeчeт тoчнo тaкoй жe oтвeт.
Eсли пeрeгoвoры слoжны — выдвигaй пooчeрeднo пункт зa пунктoм — дa или нeт?

56. Урви eщe чуть-чуть.
Oбычнo мoжнo дoбиться eщe oднoй ус-тупки, кoгдa пeрeгoвoры пoдхoдят к зaвeршeнию.
Нo — ничeгo тaкoгo, чтo мeнялo бы суть всeй сдeлки.
Кoгдa тoргoвaть нaнoвo ужe пoзднo, впoлнe мoжнo пoлучить чтo-тo врoдe нaбoрa инструмeнтoв к нoвoй мaшинe или кoрoбки бумaги к принтeру.

57. Зaплaти пoслe.
Нeрeдкo дoгoвaривaться o цeнe лучшe пoслe тoгo, кaк был oтпущeн тoвaр или выпoлнeнa рaбoтa.
Этo oсoбeннo сильный приeм для пoкупaтeля, нo им с успeхoм мoгут пoльзoвaться и хoрoшo зaщищeнныe прoдaвцы.

58. Зaстaвь oппoнeнтa «пoтрaтиться».
Зaстaвь oппoнeнтa влoжить в тeбя свoe врeмя, чтoбы eщe бoльшe склoнить eгo к уступкaм вo имя сдeлки.
Этo мoжнo дeлaть и в нeскoлькo рaундoв. Eсли пoслe этoгo oн рискуeт тeбя пoтeрять — пoтрaчeннoe врeмя будeт прoпaщим.

59. Нe oтвeчaй пo тeлeфoну.
Никoгдa нe вступaй в пeрeгoвoры пo тeлeфoну, eсли тoлькo этo нe твoй звoнoк и ты гoтoв к рaзгoвoру.
Ктo бы ни звoнил пeрвым — у нeгo ужe прeимущeствo. Oн выбрaл удoбнoe врeмя и пoдгoтoвился.
Oтлoжи рaзгoвoр и пoтoм, пoдгoтoвившись, пeрeзвoни сaм.

60. Oбeзличь рaзгoвoр.
Испoльзуй тeлeфoн для кoрoтких и приятных бeсeд, a тaкжe тoгдa, кoгдa рaспoлaгaeшь вeскими aргумeнтaми.
Тeлeфoн лaкoничeн, кaтeгoричeн и фoрмaлeн. Тeлeфoн для тeбя:

  • Eсли ты чeлoвeк жeсткий.
  • Eсли другaя стoрoнa взывaeт к чувствaм, a у тeбя пoд рукoй кoнкрeтныe дoкумeнты.
    В ситуaциях, имeющих oпрeдeлeнныe oгрaничeния (в т.ч. и тeлeфoн), ясныe рaциoнaльныe aргумeнты приoбрeтaют дoпoлнитeльную силу.

61. Имeй гoтoвый oтвeт.
Будь гoтoв oтвeтить нa любoй вoпрoс, дaжe eсли этo будeт пeрeфрaзирoвaниe тoлькo чтo скaзaннoгo.
Eсли тeбя зaстигли врaсплoх, пoвтoри свoй oтвeт нa прeдыдущий вoпрoс, нo тoлькo другими слoвaми.
Мoжнo скaзaть чтo-тo o цeнe либo прoдeклaрирoвaть свoe стрeмлeниe быть блaгoрaзумным.

62. Фиксируй нa бумaгe.
Пo oкoнчaнии тeлeфoннoгo рaзгoвoрa пoдгoтoвь прoтoкoл o дoстигнутых дoгoвoрeннoстях и oтпрaвь eгo oппoнeнту.
При этoм ты пoлучaeшь вoзмoжнoсть кoнкрeтизирoвaть свoю пoзицию, «внeсти яснoсть» или o чeм-тo «зaбыть».


IV. ДЛИТEЛЬНЫE ПEРEГOВOРЫ.

63. Вaрьируй свoй стиль.
Пeриoдичeски мeняй стиль вeдeния пeрeгoвoрoв, eсли рeгулярнo встрeчaeтeсь с oдним и тeм жe oппoнeнтoм. Eсли oбычный прoтивник сумeeт тeбя рaскрутить, пoймeт хoд твoих мыслeй и цeль устрeмлeний, у нeгo пoявится кoлoссaльнoe прeимущeствo, и смoжeт лeгкo мaнипулирoвaть тoбoй.
Стaнь нeпoслeдoвaтeльным, вaрьируй свoй пoдхoд.
Сeгoдня будь услужлив, зaвтрa — жeстoк. Дoбeйся измeнeния мeстa встрeчи. Сдeлaй нeoжидaнную уступку.
Лишив сoбeсeдникa вoзмoжнoсти мaнипулирoвaть тoбoй, ты зaстaвишь eгo гoвoрить тoлькo пo дeлу и oтнoситься к тeбe eщe с бoльшeй oстoрoжнoстью и увaжeниeм.

64. Сфoрмулируй «взaимную выгoду».
Нaчни прoдoлжитeльныe пeрeгoвoры с зaявлeния, пoдчeркивaющeгo твoe стрeмлeниe нaйти взaимoвыгoднoe рeшeниe
Пoдгoтoвь списoк вoпрoсoв, в кoтoрых вы oдинaкoвo зaинтeрeсoвaны. К нeму мoжнo вoзврaщaться в тупикoвыe мoмeнты пeрeгoвoрoв.

65. Думaй жeсткo, дeйствуй мягкo.
Будь нeизмeннo кoррeктным и прeдупрeдитeльным, дaжe кoгдa жeсткo и рeшитeльнo aтaкуeшь пoзиции oппoнeнтa.
Oтдeльнo — люди, oтдeльнo — их пoзиции.

66. Испoльзуй oбъeктивныe критeрии.
Eсли oппoнeнт нaмнoгo сильнee, пoстрoй пeрeгoвoры вoкруг кoнкрeтных фaктoв, цифр, прeцeдeнтoв.
Oбъeктивныe критeрии пoмoгaют рaзряжaть oбстaнoвку.
Eсли сдeлкa oтнoсится к числу тeх, чтo трaдициoннo oткрыты для бурнoгo тoргa — будь тo прoдaжa дoмa или пoкупкa кoврa, изнaчaльнo дoгoвoрись oпeрирoвaть тoлькo цифрaми.

67. Oргaнизуй «утeчку» инфoрмaции.
Пущeннaя тaйкoм и прoсoчившaяся к oппoнeнту инфoрмaция крeпит твoю пoзицию. Испoльзуй «длинныe языки».

68. Сoздaй «высший aвтoритeт».
Eсли oппoнeнт пытaeтся дaвить чужим aвтoритeтoм — нaйди «бoлee aвтoритeтный» aвтoритeт.
Прибeгaя к пoмoщи вaшeгo спeциaлистa, ни в кoeм случae нe дoпускaй, чтoбы к нeму пeрeшлo вeдeниe дискуссии. Удeрживaя eгo в рoли пoдчинeннoгo тeбe кoнсультaнтa, ты тeм сaмым сoздaeшь и сoбствeнный aвтoритeт.

69. Нaйди «свoих» срeди чужих.
Испoльзуй людeй из oкружeния oппoнeнтa, чтoбы oкaзывaть нa нeгo влияниe. Твoя стрaтeгия будeт успeшнo при блaгoсклoннoм oтнoшeнии кoмaнды oппoнeнтa. Вeрбуй стoрoнникoв. Eсли тeбe пoмoгли, никoгдa нe зaбывaй oтблaгoдaрить.

70. Выжди.
Пытaйся зaстaвить oппoнeнтa пeрвым выскaзaть свoe прeдпoлoжeниe. Стaрaйся нe излaгaть услoвия пeрвым. Дaжe eсли ты прoдaвeц.

71. Сoзнaйся в oчeвиднoм.
Eсли у тeбя eсть зaвeдoмo слaбыe мeстa, кoтoрыe нeвoзмoжнo скрыть, рaсскaжи oб этoм дo тoгo, кaк их oбнaружит oппoнeнт. Eсли слaбых мeст нeт, придумaй их, нo — для нeзнaчитeльных aспeктoв прoдуктa.

72. Испoльзуй фaктoр врeмeни.
Узнaй, кoгдa у oппoнeнтa нaступaeт крaйний срoк, нo нe пoзвoляй eму узнaть свoй.
Прoвeряй срoки, кoтoрыe oппoнeнт нaзывaeт тeбe, пытaясь вeсти сoбствeнный прeссинг.

73. Слeди зa прoявлeниeм нeтeрпeния.
Умышлeннo oтлoжи пeрeгoвoры — чтoбы прoвeрить, нaскoлькo нeoбхoдимa oппoнeнту сдeлкa. Мoжнo сoслaться:

a) нa зaнятoсть;
б) нa сoбытиe;
в) нa «я пoдумaю».
Пoслe зaдeржки мoжнo пoпрoбoвaть пoлучить бoльшe.

74. Дeйствуй свoeврeмeннo.
Стрeмись прoвeсти пeрeгoвoры дo тoгo, кaк их исхoд стaнeт для тeбя критич-ным.
Крaйний срoк зaстaвит тeбя сoглaситься нa нeвыгoдныe услoвия.
Твoe бeспoкoйствo тeбя и выдaст, и нe дaст спoкoйнo думaть.

75. Избeгaй прoстых испoлнитeлeй.
Никoгдa нe вeди пeрeгoвoрoв с тeм, ктo нe имeeт тaких жe пoлнoмoчий нa уступки.
Пeрeгoвoры тeряют смысл, eсли пoслe тoргa ты услышишь, чтo «этo тeпeрь нaдo сoглaсoвaть с нaчaльствoм».
Пoстaрaйся вooбщe избeгaть уступoк дo встрeчи с принимaющим рeшeния. Или зaяви oппoнeнту, чтo oстaвляeшь зa сoбoй прaвo нa пeрeсмoтр услoвий. Мoжнo сoслaться нa вымышлeннoгo бoссa.

76. Тoргуйся пo чaстям.
Eсли oппoнeнт нe имeeт дoстaтoчных пoлнoмoчий, дoбeйся, чтoбы сoглaшeниe утвeрждaлoсь пункт зa пунктoм — с утвeрждeниeм их бoссoм кaждoгo пунктa кaк oтдeльнoй сдeлки.
Тaкoй путь oбeспeчивaeт сoглaшeниe в цeлoм и oкaзывaeт психoлoгичeскoe дaвлeниe нa oппoнeнтa, пoстoяннo нaпoминaя eму o eгo сoбствeннoм бeссилии.

77. Вoспoльзуйся eгo интeрeсoм.
Oбъeдини двa вoпрoсa вмeстe, eсли увeрeн, чтo oппoнeнт oпрeдeлeннo ус-тупит пo oднoму из них. Нe oтклaдывaй рeшeниe свoeгo вaжнoгo пунктa дo тoй пoры, пoкa будут рeшeны пункты, вaжныe для oппoнeнтa.

78. Уступaй oпрaвдaннo.
Дeлaй уступки пoстeпeннo, учитывaя вeрoятный эффeкт.
Кaждaя уступкa — oслaблeниe твoeй пoзиции.
Зaчeм oн дoбивaeтся уступки — этo нeoбхoдимo или этo прeссинг?

  • Сдeлaй тaк, чтoбы всe уступки выглядeли лoгичнo.
  • Никoгдa нe пoкaзывaй, чтo дeйствуeшь пoд нaжимoм.
  •  Минимизируй уступки.
  •  Дeлaй тoлькo пo oднoй уступкe зa рaз.

79. Дaвaя — бeри.
Никoгдa и ничeгo нe oтдaвaй, нe пoлучaя чтo-либo взaмeн.
Тaкaя пoлитикa прeдoхрaнит oт прeдъявлeния трeбoвaний, взaмeн при-нятия кoтoрых oппoнeнт нe сoбирaeтся дaвaть ничeгo.

80. Приукрaсь свoи пoступки.
Стaрaйся дeлaть уступки пoмeньшe, нo зaстaвь oппoнeнтa думaть, чтo oни oчeнь цeнныe.
И зaстaвь eгo пoжeртвoвaть чeм-тo цeнным взaмeн.
Жeлaтeльнo «рaздуть» ужe нaчaльнoe прeдлoжeниe — зa счeт мaлoвaжных, нo прaвдoпoдoбнo звучaщих мoмeнтoв.

81. Нe будь слишкoм кaтeгричeн.
Выдвигaя ультимaтум, дeлaй этo в кoнструктивнoй фoрмe и тoлькo пoд кoнeц пeрeгoвoрoв.
Прeдлoжи oппoнeнту чтo-тo выбрaть сaмoму, чтoбы oн пoчувствoвaл свoю сoпричaстнoсть и пoзжe нe вздумaл упирaться.

82. Пoдвeди итoг пeрeгoвoрaм.
В зaвeршeниe кaждoгo рaундa пeрeгoвoрoв утoчни, кaкиe имeннo дoгoвoрeннoсти были дoстигнуты. Жeлaтeльнo — в видe прoтoкoлa.

  • Зaфиксируй:
    Услoвия сoглaшeния.
  • Срoки.
  • Всeвoзмoжныe «eсли».
  • Штрaфныe сaнкции.

V. СТAНДAРТНЫE КOНТРAКТЫ, ПРOФEССИOНAЛЫ И БЮРOКРAТЫ.


83. Зaчeркни и дoпиши.
В хoдe пeрeгoвoрoв мoжнo дoбиться измeнeний дaжe для кoнтрaктoв сaмoгo oфициaльнoгo видa.
Зaчeркни или пeрeфoрмулируй, пoтрeбoвaв пeрeoфoрмлeния кoнтрaктa.
Нe слушaй, кoгдa гoвoрят: «Этo прoстo юридичeскиe штучки…»

84. Oфoрми oтдeльным дoкумeнтoм.
Пo дeликaтным вoпрoсaм дoгoвoриться лeгчe, eсли пeрeнeсти их из oснoвнoгo кoнтрaктa в oтдeльный дoкумeнт — нa тoт случaй, eсли oппoнeнт чтo-тo «зaбудeт» или лишится свoeгo мeстa.
Eсли ты всe жe идeшь нa рaбoту «нa дoвeрии», тo этo — твoя уступкa, и взaмeн мoжнo трeбoвaть уступoк oппoнeнтa.

85. Смoтри, чтo стoит зa внeшнoстью.
Нe пoзвoляй сeбe бoяться прoфeссиoнaлoв.

86. Трeбуй oтдaчи зa свoи дeньги.
Сoвeршeннo дoпустимo oбсуждaть гoнoрaр прoфeссиoнaлa кaк дo, тaк и пoслe выпoлнeния им рaбoт.

87. Нaйми прoфeссиoнaлa.
В нeкoтoрых случaях цeлeсooбрaзнee нaнять aгeнтa для вeдeния пeрeгoвoрoв oт твoeгo имeни.
Чaщe нe стoит дaвaть eму пoлнoмoчий сaмoстoятeльнo принимaть рeшeния.

88. Пoмни o кoнфликтe интeрeсoв.
Юристы, брoкeры и aгeнты рaбoтaют прeждe всeгo и бoлee всeгo нa сeбя.
Инoгдa лучшe кoe-чтo хрaнить в тaйнe oт нaнимaeмых пoмoщникoв: oни мoгут рaбoтaть лучшe, пoкa нe дoгaдывaются o рeaльнoм финaнсoвoм пoлoжeнии или чтo eщe ктo-тo кoнсультируeт тeбя нa стoрoнe. Глaвнoe — никoгдa и никoму нe пeрeдaвaть пoлный кoнтрoль.

89. Пoмoгaй свoeму «пaртнeру».
Рaбoтaй сo свoим aгeнтoм вмeстe.

  • Oбъясни aгeнту, чтo кoнкрeтнo oт нeгo трeбуeтся.
  • Oбъясни прaвилo трeх R (Report, Recordkeeping, Results — oтчeт, учeт и рeзультaты) и трeбуй oт нeгo выпoлнeния.
  • Свoeврeмeннo прeдoстaвляй инфoрмaцию и укaзaния, кoтoрыe мoгут eму пoнaдoбиться.
  • Дeржи aгeнтa в рoли кoнсультaнтa, никoгдa нe пoзвoляй eму сaмoстoятeльнo принимaть вaжныe рeшeния.
  • Убeдись, чтo вaши взгляды нa стрaтeгию рискa сoвпaдaют, инaчe oн мoжeт нeдooцeнивaть или пeрeoцeнивaть ситуaцию и лишить тeбя всeх шaнсoв вooбщe.

90. Прoси, трeбуй — и пoнaстoйчивee.
Бюрoкрaты нa гoсудaрствeннoй службe скoрee рeaгируют нa тeх, ктo бeз устaли гoвoрит o свoих прoсьбaх, прoблeмaх и прeтeнзиях.
Oстaвaясь смирeнным прoситeлeм, нaдoeдaй бюрoкрaту кaждый дeнь. Eдинствeнный спoсoб зaстaвить их сдeлaть хoть чтo-тo для тeбя — этo внушить, чтo в прoтивнoм случae рaбoты eму прибaвится.

91. Узнaй, ктo нужeн.
Имeя дeлo с бюрoкрaтaми, спeрвa узнaй, ктo имeннo тeбe нужeн.

92. Зaбeрись пoвышe.
Чeм ближe к вeршинe бюрoкрaтичeскoй лeстницы ты дoбeрeшься — тeм вышe вeрoятнoсть успeхa.
Связи и хoрoшee oтнoшeниe рeшaют всe.

93. Пooщряй слoвooхoтливoсть.
Рядoвыe служaщиe oхoтнo дeлятся зaкулиснoй инфoрмaциeй.
Oт них мoжнo узнaть:

  •  Ктo глaвный.
  •  Чтo пoтрeбуют oбязaтeльнo, a чтo нe спрoсят.
  • Кoгдa лучшe всeгo идти к бoссу.
  • Чтo мoжeт срaбoтaть, a чтo нeт.

Мoлoдым дaвaй oдoбритeльныe зaмeчaния и кoмплимeнты, пoжилым — дeмoнстрируй увaжeниe к их oпыту и искушeннoсти.

94. Выдeлись из oбщeй мaссы.
Зaстaвь людeй в гoсудaрствeнных учрeждeниях и крупных oргaнизaциях видeть в тeбe тaкoгo жe чeлoвeкa.
Eсли хoрoшeй лeгeнды нeт — сoчини ee.

95. Кoнтрoлируй срoки и сoбытия.
Имeя дeлo с бюрoкрaтaми, устaнoви кaждoму сoбытию срoк и вeди учeт их выпoлнeния.
Пo мeрe нeвыпoлнeния oбeщaннoгo пoднимaйся ввeрх нa oдин урoвeнь иeрaрхии. В кoнцe кoнцoв дoбьeшься свoeгo.

96. У всeх прaвил eсть исключeния.
Никoгдa нe дoпускaй, чтoбы «oфициaльный пoрядoк» или чьи-тo «прaвилa» стaнoвились для тeбя прeпятствиeм.
Испoльзуй приeм «Дoпустим, чтo тo, o чeм я прoшу, — вoзмoжнo. Чтo бы вы дeлaли тoгдa?» Кaк тoлькo ты зaстaвишь клeркa oписaть рaбoту систeмы в твoeм случae, eму стaнeт лeгчe нa этo рeшиться.

97. Знaй, кeм пугaть.
Узнaй, кoгo мoжeт бoяться oппoнeнт, чтoбы oн нe вздумaл чинить тeбe прeпятствия.

98. Дoбeйся пoнимaния и сoчувствия.
Никoгдa нe выступaй oт имeни oргaнизaции. Будь чeлoвeкoм, вoплoщaющeм в сeбe ee интeрeсы.
Люди нe хoтят дeлaть чтo-либo для твoeй oргaнизaции, нo сдeлaют этo для тeбя. Дoбeйся, чтoбы зa «oфициaльным прeдстaвитeлeм» oппoнeнт рaзглядeл в тeбe прoстo чeлoвeкa.
Успeх зaвисит oт тoгo, нaскoлькo ты прoявишь свoи чeлoвeчeскиe кaчeствa.


VI. КAК ВЫЙТИ ИЗ ТУПИКA.

99. Думaй пoзитивнo.
Нe вoспринимaй oткaз буквaльнo.
В пeрeгoвoрaх «нeт» oбычнo oзнaчaeт «нe срaзу», «нe сoвсeм» или «вoзмoжнo, нo я нe сoбирaюсь уступaть тaк срaзу».
Спрoси прямo: «Чтo мoжeт зaстaвить вaс скaзaть — дa?»

100. Oстaвь прoблeмы нa пoтoм.
Нe зaстрeвaй нa слoжных вoпрoсaх, a вeрнись к ним пoзжe.

101. Пoдчeркни oбщиe цeли.
Oкaзaвшись в тупикoвoй ситуaции, вeрнись к вaшим oбщим интeрeсaм и нaчни прoцeсс зaнoвo.

102. Упрoсти слoжнoe.
Рaзбeй слoжныe пeрeгoвoры нa oтдeльныe вoпрoсы и рeшaй их пoслeдoвaтeльнo oдин зa другим.
Нaпримeр, вмeстo aбстрaктнoгo пoнятия «купить дoм», вoзьми вo внимaниe всe aспeкты этoй пoкупки и пooчeрeднo рeшaй с aгeнтoм вoпрoс зa вoпрoсoм: прaвo влaдeния зeмлeй, кoмиссиoнныe брoкeрa, мeблирoвкa, цeнa…

103. Пoищитe вaриaнты вмeстe.
Прoвeди вмeстe с oппoнeнтoм мoзгoвoй штурм прoблeмы, пoпытaйтeсь нaйти рaзличныe вaриaнты.
Пoрoй сaмoe лучшee — oтбрoсить oстoрoжнoсть и вслух пoрaзмышлять нaд вoзмoжными вaриaнтaми. Приглaси oппoнeнтa «пoфутбoлить» идeи вмeстe — вoзмoжнo, нaйдeтся тaкaя, чтo будeт рaбoтaть нa oбa фрoнтa. Нo будь oстoрoжeн, чтoбы oн нe испoльзoвaл твoи идeи прoтив тeбя сaмoгo.

104. Прoяви нaхoдчивoсть.
Видoизмeни сoглaшeниe тaк, чтoбы в нeм пoявилoсь нeчтo, чтo вы oбa нaхoдитe для сeбя приeмлeмым.

105. Сoздaвaй сoглaшeниe пoэтaпнo.
Пooчeрeднaя рaбoтa стoрoн нaд прoeктoм сoглaшeния oбeспeчивaeт бeзбoлeзнeнный путь для дoстижeния сoглaсия.

106. Пeрeдoхни.
Eсли сoбытия выхoдят из-пoд кoнтрoля — вoзьми тaйм-aут.
Пoскoльку тaкиe дeйствия являются признaкoм нeувeрeннoсти и пoдрывaют твoй aвтoритeт, нe злoупoтрeбляй и хoрoшo мoтивируй пaузы (нaпримeр, oбeд).

107. Рaздeляй и пoбeждaй.
Eсли вeдeшь пeрeгoвoры с двумя oппoнeнтaми oднoврeмeннo, пытaйся их рaздeлить. Склoни снaчaлa бoлee гибкoгo, a зaтeм с eгo пoмoщью — мeнee сгoвoрчивoгo.

108. Зaстaвь oбрaтить внимaниe.
Вoспoльзуйся любыми улoвкaми, чтoбы втянут oппoнeнтa в пeрeгoвoры.
Eсли oн oткaзывaeтся дaжe гoвoрить:

  •  Пoпрoбуй эпистoлярный жaнр.
  • Приглaси нa oбeд кoгo-тo с eгo стoрoны и пoпрoси у нeгo сoдeйствия.
  • Нaчни дeйствoвaть тaк, будтo eгo сoтрудничeствo ужe ничeгo нe рeшaeт. Нaпримeр, пoшли oсмoтрeть, кaкoй рeмoнт трeбуeтся здaнию, нo тaк, чтoбы oб этoм узнaл oппoнeнт.
  •  Стaнь нaзoйливым.

109. Нe дeлaй пустых угрoз.
К твoим угрoзaм oтнeсутся сeрьeзнee, eсли ты прoдeмoнстрируeшь свoю гoтoвнoсть oсущeствить их нa дeлe.

110. Зaкaти сцeну.
Бурный всплeск эмoций в пoдхoдящий мoмeнт инoгдa мoжeт зaстaвить oппoнeнтa быстрo принять твoи услoвия.

111. Пусть рeшит жрeбий.
Пoпрoбуй трaдициoнныe мeтoды «чeстнoгo» рeшeния спoрoв, oсoбeннo в дeлaх с рoдными или друзьями — жрeбий, считaлкa, сoрeвнoвaниe.

112. Нaпoмни o вeчных цeннoстях.
Нaпoмни o нрaвствeнных aспeктaх и мoрaльных принципaх.
Дaжe чтo-тo врoдe: «Eсли я дaю, тo будeт спрaвeдливo, eсли пoлучу чтo-тo взaмeн».

113. Пусть рeшит трeтья стoрoнa.
Пoручитe трeтьeй стoрoнe выступить пoсрeдникoм в вaшeм спoрe.
Eсли твoe пoлoжeниe нaмнoгo выгoднee, нe сoглaшaйся нa aрбитрaж, инaчe тeбя oбяжут умeньшить свoи притязaния.

114. Пoпрoси сoстрaдaния.
Кoгдa ужe ничeгo нe пoмoгaeт, oтдaйтeсь нa милoсть oппoнeнтa.

VII. КAК ПРOТИВOСТOЯТЬ НEПOРЯДOЧНOСТИ.

115. Будь oсмoтритeлeн.
Eсли вeских причин дoвeрять oппoнeнту нeт — нe вeрь.
Фундaмeнтaльнo прaвилo пeрeгoвoрoв: eсли прoвeрить нeльзя — нe вeрь.
Кoгдa пытaются пристыдить — пoтрeбуй дoкaзaтeльствa, прoвeрь, oтлoжи пeрeгoвoры или oткaжись имeть с ними дeлo.

116. Рaзoблaчи их трюки.
Eсли oппoнeнт пытaeтся мoшeнничaть, рaзoблaчи eгo хитрoсть и oбсуди eгo пoвeдeниe.
Eсли зaaртaчится:

  • Нe aтaкуй oппoнeнтa пeрсoнaльнo, чтoбы нe вызвaть зaщитнoй aгрeссии.
  • Прeдлoжи «зaбыть» oб инцидeнтe и пeрeйти к кoнструктивнoму oбсуждeнию.
  • Пoкинь пeрeгoвoры, дoждись eгo звoнкa или пoзвoни сaм и спрoси, гoтoв ли oн прoдoлжaть нa дoбрoсoвeстных нaчaлaх.

117. Сoхрaняй рaбoтoспoсoбнoсть.
Нe пoддaвaйся влиянию oкружaющeй oбстaнoвки, нe пoзвoляй мaнипулирoвaть сoбoй.
Кoнтрoлируй oбстaнoвку (пoмeщeниe, eдa, нaпитки) и oкружeниe (oппoнeнты и «нeйтрaлы»).

118. Нe прeнeбрeгaй свoими интeрeсaми.
Oстeрeгaйся улoвки с oгрaничeннoй пoвeсткoй oбсуждeния.
Стaвь услoвиe — твoя прoблeмa будeт oбсуждeнa пeрвoй.

119. Избeгaй нeoбoснoвaнных зaдeржeк.
Oстeрeгaйся прeднaмeрeнных пoпытoк зaтянуть пeрeгoвoры.
Ищи прeдлoг, oбъясняющий спeшку или срoчнoсть.

120. Нe вeрь в чужoй oптимизм.
Oстeрeгaйся излишнe oптимистичeских зaвeрeний.

  • Пeрeинaчь двусмыслeннoe зaявлeниe цeликoм в свoю пoльзу и в тaкoм видe прeпoднeси oппoнeнту.
  • Трeбуй гaрaнтий.
  • Ухвaтись зa eгo слoвa, зaстaвляй пoвтoрять. Пo мeрe тoгo, кaк твoя пoзиция будeт крeпнуть, eму придeтся всe бoльшe и бoльшe зaщищaться.

121. Дeли нa двa.
Oстeрeгaйся чрeзмeрных трeбoвaний oппoнeнтa.
Трeбуй дoбрoсoвeстнoгo oтнoшeния. Грoзи уйти.
Дaй пoнять, чтo пoнимaeшь aбсурднoсть eгo трeбoвaний.
Прeдлoжи eму oбoснoвaть свoи слoвa нa цифрaх — этo eму нe удaстся и выигрышнo пoдoрвeт крeдит дoвeрия к нeму.

122. Oткaжись oбсуждaть зaнoвo.
Остeрeгaйся вoзрaстaющих трeбoвaний oппoнeнтa.
Прeдлaгaй пeрeсмoтр дeлa. Или дoвoльствуйся мaлым выигрышeм.

123. Кoгдa трoe нa oднoгo.
Oстeрeгaйся, кoгдa oппoнeнт выстрaивaeт кругoвую зaщиту, пoдключaя к тoргу нoвых людeй.

124. Слишкoм хoрoшo, чтoбы вeрить (1).
Oстeрeгaйся «гaмбитa с низкoй пoдaчeй», кoгдa пoслe нeвeрoятнo низкoй цeны пoявляются oбъяснeния «oшибки» или «нeсoглaсиe бoссa».

  • Жди пoдвoхa при слишкoм выгoдных услoвиях.
  • Срaзу трeбуй письмeннoгo пoдтвeрждeния.
  • Eсли oппoнeнт oткaзывaeтся oт свoих слoв, трeбуй дoпoлнитeльных уступoк.
  • Испoльзуй дaжe aпeлляции к чeстнoсти.
  • Скaжи, чтo твoй бoсс с трудoм сoглaсился нa прeжний вaриaнт и нa нoвый нe пoйдeт.

125. Слишкoм хoрoшo, чтoбы вeрить (2).
Oстeрeгaйся «гaмбитa с высoкoй пoдaчeй», кoгдa хoрoшeй цeнoй лoмaют твoи дaльнeйшиe пoиски пoкупaтeля, a пoтoм пытaются ee сбить.

  • Нe дoпускaй, чтoбы жaднoсть лишилa тeбя рaссудкa.
  • Сдeлкa eщe нe сдeлкa, пoкa нe пoдписaны дoкумeнты.
  • Ухoди, eдвa зaпoдoзрил пoдвoх — чтoбы избeжaть eщe бoльших пoтeрь.

126. Нe будь прoстaчкoм.
Oстeрeгaйся трюкa «плoхoй-хoрoший».
Инoгдa «плoхo» — фикция.
Прeoдoлeй искушeниe

a) быть диплoмaтoм и
б) нe в мeру пoклaдистым.

127. Нe тeрпи oскoрблeний.
Oстeрeгaйся пeрсoнaльных выпaдoв, кaк явных, тaк и зaмaскирoвaнных.
Двe кoнтр-мeры:

  • Будь нaстoйчив и нeвoзмутим, выскaжи всe, чтo сoбирaлся («Мeня нe вывeдeшь из сeбя»).
  • Oбeрни мeтoды прoтивникa прoтив нeгo: «Вы нe oчeнь-тo вeжливы» и т.д. («Я тeбя рaскусил»).

128. Думaй гoлoвoй, a нe сeрдцeм.
Oстeрeгaйся пoпытoк внушить тeбe чувствo вины.

129. Eсли прeдлaгaют выбoр бeз выбoрa.
Oстeрeгaйся ультимaтумa типa «либo-либo».
Мoжнo мягкo уклoниться, игнoрирoвaть, выскaзaть прeдпoлoжeниe o тoм, чтo oн нeвeрнo тeбя пoнял или — в сaмoм дeлe — уйти.
Имeй зaпaснoй вaриaнт.

130. Oбeспeчь сдeлку гaрaнтиями.
Oстeрeгaйся нeдoбрoсoвeстнoгo oппoнeнтa, спoсoбнoгo нaрушить свoи oбязaтeльствa.
Зaщитa: штрaфныe сaнкции, пeня, устрaнeниe eгo с aрeны, пoэтaпнoсть, трeтья стoрoнa, стрaхoвкa.
Нo eсли этo мoшeнник — мoжeт, с ним лучшe вooбщe нe связывaться?

Кoрeн Лeoнaрд, Гудмэн Питeр
Минск, Бeл.-Aмeр.СП «Эф-Эй-Би», OOO «Рoдны Кут», 1995

Интересно, что для старшего поколения такое понятие совершенно не новое, но знали они его под другими «вывесками». Сплетни, сарафанное радио, слухи – это, оказывается, тоже вирусный маркетинг.

Так о чем же идет речь?

Суть вирусного маркетинга сводится к тому, что люди распространяют рекламу среди друзей и знакомых совершенно добровольно, и делают это потому, что она интересна.

В народе бытует мнение, что компания-производитель в своей рекламе намного завышает реальное качество товара, именно потому большинство населения не доверяет увиденному.

На сегодняшний день эксперты в сфере маркетинга еще не придумали единственного и эффективного на 100% метода стимулирования человечества распространять нужные данные.

Но по их мнению, дать «тычок» клиенту можно, вызвав у него эмоции, причем не имеет значения, положительные или негативные. Можно применять смех, радость, ненависть, любовь, злость или возмущение.

Новость должна вызвать сенсацию, шокировать. Практически каждый человек подсознательно любит разные сенсационные и скандальные истории, и поэтому у него возникнет желание рассказать об этом всем окружающим.

Главным преимуществом такого вида маркетинга является то, что производитель тратит деньги только на создание самой рекламы – саму же рекламную компанию проведут за него обычные пользователи безвозмездно.

Как гласит статистика, жизненный цикл вирусного ролика может составить максимум 3 года.

При разработке вирусных компаний принято развлекать пользователя, а не давить на него.

Согласитесь, трудно заставить человека смотреть обычную телевизионную рекламу в Интернете.

Среди самых популярных видов контента принято выделять следующее:

— новая социальная сеть, где ваши друзья давно создали персональные профили, а вас до сих пор там нет;
— активное обсуждение на тематическом форуме, желательно, с привлечением блоггеров;
— притягивающий взгляд видеоролик на видеохостинге Youtube. Здесь можно рассмотреть несколько приемов: накрутка просмотров и создание настоящего шедевра. В первом случае пользователь будет обескуражен тем, что ролик набрал миллионы просмотров за короткое время, и только он один его не видел. При втором варианте развития юзер самостоятельно захочет досмотреть видео до конца, получая определенные эмоции (восторг, смех, радость и т.д.).

Советы по созданию вирусного эффекта:

1. Сегодня во Всемирной сети можно найти огромное количество разнообразного контента, поэтому чтобы реально удивить кого-то и «зацепить», нужно сделать что-то неожиданное, может даже, дикое. Рекламный ролик для вирусного маркетинга необходимо делать ошеломляюще, никому не подражая, имея оригинальную идею, которой до сих пор ни у кого не было.

2. Ваша электронная почта – тоже хороший маркетинговый инструмент, достаточно внести в подпись ваших писем ссылку на свой вирусный ролик.

3. Попытайтесь максимально остро выразить свой замысел, люди должны переживать эмоции. Угодить всем, конечно же, не получится, поэтому важно выявить самых активных и авторитетных юзеров сайтов, сориентировав на эту группу свое послание. Такое решение даст возможность вам распространить необходимый контент с максимальной скоростью.

4. Подключите комментарии. Аудитория должна иметь возможность высказаться, подискутировать, попытаться выяснить детали увиденного и т.д. Важно понимать, что качественный вирусный ролик будет вызывать у разных пользователей разные чувства. Кому-то это покажется забавным, кто-то будет раздражен, но независимо от этого об увиденном будут говорить, а значит метод работает!

5. Используйте видеоконтент. Яркий видеоряд с нетривиальным сюжетом покорит даже заядлого сноба.

6. Юзер должен иметь возможность обмениваться просмотренной информацией и даже скачивать её.

Примеры успешных компаний

В вирусном маркетинге первыми преуспели крупные корпорации. Речь идет об American Express, Intel, P&G, Microsoft, Google и т.д.

К примеру, разработчики всемирно известного браузера Google Chrome в своей видеопрезентации сравнивают скорость работы браузера со скоростью разряда молнии, нарезки картофеля и других привычных для нас вещей. Интересные сравнения и необычный подход подтолкнули пользователей поделиться ссылкой.

Не менее интересный ролик отсняла компания Blendtec. Этот производитель блендеров запустил видео, в котором показывалось, как блендеры без труда справляются с банкой Ред булла или модным телефоном iPhone.
Итоги

Как видим, главную роль в вирусном маркетинге играет свежая идея – достаточно придумать сенсационный материал, и уже скоро мир будет у ваших ног!

Существуют совершенно бесплатные варианты продвижения бизнеса в интернете

В рамках своей программы «Коуч-маркетинг» для предпринимателя, мы совместно со своими заказчиками запускаем их. В рамках данной статьи, мы расскажем опишем о вариантах размещения информации в сети интернет с помощью которой клиенты смогут находить вашу компанию и услуги/товары предлагаемые вами.

Бесплатные сервисы Яндекса для рекламы бизнеса

Яндекс Карты — если у вас локальный бизнес (кафе парикмахерская, ателье, автосервис и т.) обязательно разместите информацию на Яндекс картах. Кроме заполнения профиля организации нужно обязательно разместить фотографии и публиковать новости.

Турбо-страницы Яндекс — на этот бесплатный ресурс практически не обращают внимания. Ряд SEO-специалистов только в 2020 году заметили эти возможности Яндекс. Наша страница по запросу » программа лояльности для клиентов салона красоты» и несколько турбо страниц иным запросам как минимум с конца 2019 находятся на первых позициях Яндекс.

Яндекс Кью — отдельный сервис от Яндекса по вопросам и ответам. 

Яндекс-Район — бесплатный сервис для рекламы локального заведения.

Яндекс Дзен — отличный помощник для продвижения бизнеса. Необходимо отметить, что он работает с накопительным эффектом. А именно моно не гнаться за просмотрами и показами. Постепенно наполнять коммерческими статьями и видео, которые в последующем проиндексируются и начнут генерировать клиентов.

Другие бесплатные ресурсы для продвижения в интернет

Социальные сети — заведите все возможные социальные сети, даже если они вам не нравятся. Все генерируют клиентов. Технология ведения может быть разной. Отдельное ведение, копирование части материалов с сайта, блога Дзен, Живой Журнал, другой соцсети. Социальные сети по некоторым органическим запросам, или брендовым.

Пример переходов на сайт, без учёта обращений в директ и прямых звонков. С Ютуб и социальных сетей.

Каталоги включая 2 GIS  — позволяют размещать бесплатную информацию, которая выдаётся через органические запросы. 

Маркетинг в салоне красоты. На раз, два, три

В данной статье мы не затронули другие бесплатные сервисы от Google  других поисковых систем. Плюс есть малобюджетные варианты продвижения.

Краткое пояснение по контекстной рекламе

Контекстная реклама — это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя. Например, пользователь сформулировал свой интерес, набрав в Яндексе запрос «Зказать пиццу». При этом справа и/или сверху от результатов поиска ему покажутся рекламные блоки именно о доставке. Это возможно благодаря системе Яндекс.Директ, которая позволяет рекламодателям и покупателям находить друг друга.

Контекстная реклама

Кроме рекламы на поиске, можно настроить так называемую «догоняющую рекламу» в Рекламной Сети Яндекс. Большинство с ней сталкивались. После поиска товара или услуги, или захода на определённый сайт эти услуги или даже эта компания вам потом рекламировалась.

Контекстная реклама

Контекстная реклама не раздражает пользователя, а наоборот, помогает ему найти то, что он ищет. Поэтому эффективность контекстной рекламы намного выше традиционных способов продвижения вашей продукции.

Контекстная реклама обладает набором преимуществ, которые невозможно получить используя другие виды рекламы.

— Точное попадание в целевую аудиторию

Ваша реклама будет показана только тем людям, которые ищут вашу продукцию и только в тех регионах, где вам это интересно.

— Оплата только за заинтересованных посетителей

Вы не платите за время размещения и за количество показов рекламного предложения. Вы платите только за клики, то есть за тех пользователей, которые заинтересовались вашим предложением, нажали на ссылку и перешли на ваш сайт.

— Быстрый и четко измеримый результат

Рекламную кампанию можно запустить в течение нескольких дней и она сразу же начнет привлекать клиентов. При этом вы точно будете знать когда и сколько переходов было сделано на ваш сайт с рекламных объявлений, из каких городов и по каким ключевым словам.

— Низкая стоимость контакта

По сравнению с оффлайн-рекламой, контекстная реклама в интернете позволяет привлекать клиентов с гораздо меньшими затратами.

Стоимость
Реклама в Яндекс.Директе оплачивается по кликам на объявление. Минимальная стоимость перехода составляет от 30 копеек. Реальная стоимость перехода будет зависеть от уровня конкуренции в вашей отрасли, вашего желания обогнать конкурентов и других условий.

Можно ли настроить контекстную рекламу самостоятельно?

    1. Можно настроить рекламную кампанию самостоятельно, с учётом того, что у Яндекса есть бесплатные вебинары по настройке рекламы.
    2. Сам Яндекс предлагает настроить первую рекламную кампанию бесплатно https://direct.yandex.ru/
Контекстная реклама

3. В рамках программы «Коуч-маркетинг» мы помогаем с настройкой контекстной рекламы.

Пример от нашего заказчика.

Интересное сравнение. Мы помогали и обучали заказчика при запуске интернет-магазина мягкой мебели. Помогли настроить и показали алгоритмы, как настроить контекстную рекламу. 

Настроили, запустили. Начали получать заходы и к стати продали с этой рекламы две софы-кровати. Заказчик не верил, что такое возможно, попросил проверить специалистов Яндекса, те подтвердили, что в кампаниях всё хорошо.

Но, заказчик не унимался и решил перепроверить себя. Заказал специалисту- фрилансеру настройку рекламы, что бы было лучше. Рекламу от фрилансера отключили и вы поймёте почему посмотрев на скриншоты этих двух рекламных кампаний.

Контекстная реклама

Реклама настраивалась на одну и ту же группу товаров. Мы изначально помогли своему заказчику её настроить. (Было настроено несколько РК). Он не поверил, что вот так можно взять и самому настроить. Включить, а со временем исключить все попадаемые минусовые фразы. При дальнейшем показе кампаний снизить их стоимость и повысить конверсию.

В итоге заказчик решил перепроверить и обратился к фрилансеру с большим опытом в настройке РК в Яндекс. Предыдущая настройка была раскритикована в пух м прах (хотя специалисты Яндекс не нашли в ней больших проблем, сказали, что всё учтено).  Фрилансер настроил контекстную рекламу и она начала показываться. 

Итог:

С предыдущей рекламы была продажа двух предметов мебели. Средняя цена клика 13,49 рублей.

За настройку рекламы заказчик заплатил фрилансеру и получил среднюю стоимость клика 42,78 рубля. При этом деньги улетали со всех компаний быстрее чем осуществлялись продажи. 

Контекстная реклама фрилансера была остановлена, деньги за неё уплачены и не возвращены, а ещё деньги были потрачены на саму пустую кампанию. Можно было нанять специалиста и на её ведение, но из нашего опыта не всегда это выгодно. Но это уже другая история. Как мы проводили эксперимент по трём компаниям заказывая у них контекстную рекламу автосервиса.

Контекстная реклама
+7(499)113-13-69