Кросс канальный маркетинг

Большинство ваших клиентов взаимодействуют с брендами по-разному, используя различные средства, такие как телевидение, социальные сети, электронная почта и т.д.

Вот почему маркетологи должны использовать разные каналы для привлечения клиентов и проводить рекламные кампании на потенциальных клиентов.

Сложность заключается в том, чтобы связаться с этой аудиторией через их любимые каналы, чтобы привлечь их внимание и удержать их вовлеченность.

Для достижения этой цели маркетологам нужны стратегии перекрестного маркетинга.

Гирадоли предлагает рассмотреть некоторые стратегии.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Кросс-канальный маркетинг включает создание маркетингового контента и связей, которые позволяют аудитории потреблять бренд и взаимодействовать с ним на разных платформах.

Он выходит за рамки публикации контента на различных платформах, включая создание синергетических отношений между каналами, чтобы потребители получали больше удовольствия от просмотра.

Маркетологи создают связи между платформами, чтобы потребители следовали логической прогрессии при принятии решений о покупке.

Мы предлагаем такую концепцию кросс-канального маркетинга в интернете

Суть нашей концепции заключается в том, что компания должна задействовать все возможные каналы интернет маркетинга и следовать комбинированной стратегии кросс-канальных продаж и SMO-маркетинга.

Первым делом выбирается основной канал продаж: сайт компании, свой интернет магазин, социальная сеть, маркетплейс и т.д.

Все остальные каналы будут вспомогательными. При этом они разделяться на две категории:

На которых можно осуществлять продажи: ВК-можно сделать магазин, ОК-тоже есть возможность делать магазин, UDS- есть возможность сделать магазин, ряд каталогов тоже дают возможность сделать интернет-магазин, Яндекс Карты — есть возможность загружать товары.
Осуществляющие рекламную и PR поддержку. Блоги типа VC.ru, ЯндексДзен, каталоги с возможностью публиковать статьи, социальные сети, форумы, отзывы.

Омниканальность маркетинга

Омниканальность достигается путём внедрения в бизнес информационных технологий, как минимум программы CRM на которую можно завязать интернет каналы.

Пример омниканальности через программу CRM

Программа настроена на приём обращений через звонок в компанию, настроен лид-магнит «Заказать обратный звонок», почта и социальные сети.

При этом нужно учитывать, что номер телефона указан не только на сайте компании, а на иных интернет сайтах, как и электронная почта.

Некоторые клиенты данной компании обращались через разные каналы: социальная сеть, почта и телефон — но попадали всегда в одну карточку и в отделе продаж не было путаницы «Чей это клиент»?

В данном примере не подключены иные варианты обратной связи:

мессенджеры;
чаты на сайте и от Яндекса;
иные источники куда клиенты могут звонить или писать.

Процесс кросс-канального маркетинга

Кросс-канальный маркетинг устраняет фрагментацию рекламных сообщений, создаваемую разбросанным подходом к продвижению.

Он использует различные каналы, такие как электронная почта, SMS, веб-контент, социальные сети и средства массовой информации, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Например, клиент может получить от лидера Facebook ссылку на сообщение в блоге, в котором объясняется, как удалить стойкие пятна с ковров. Посетив блог, они найдут материалы, в которых описывается, как решить проблему с использованием определенного типа моющего средства.

Сообщение также включает ссылки на видео YouTube, демонстрирующее, как это работает, и еще одну ссылку на веб-сайт компании, на котором представлены различные типы предлагаемых продуктов.

Каждый канал усиливает другой, создавая богатый клиентский опыт . Поскольку маркетинговые каналы взаимосвязаны, клиенты легко переключаются с одного канала на другой, не чувствуя, что вы забрасываете их контентом.

Понять своих клиентов

Маркетологи должны иметь хороший профиль своих клиентов.

Прежде чем принимать решение о покупке, изучите их покупательское поведение и каналы, которые они используют для получения информации.

Они также должны понимать, как цели хотят получать рекламную информацию.

Изучив своих клиентов, вы можете затем создать индивидуальный контент, который будет связан с клиентами на разных платформах и ссылаться на другие каналы.

Собирать данные о клиентах

Начните с отслеживания и сбора данных о клиентах, потому что эта информация поможет вам понять, как разные клиенты взаимодействуют с вашим брендом и процессом покупки.

Вы можете получить данные из базы данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или другого программного обеспечения, предоставленного третьими сторонами. Эти данные должны помочь вам различать личности разных клиентов.

Сегментация

После профилирования клиентов и лидов разделите их на разные группы. Вы можете разделить сегменты, просматривая привычки, каналы, через которые они взаимодействуют с брендом, и предпочтения покупателя. Например, вы могли заметить, что определенные разделы очень хорошо реагировали на конкретную маркетинговую кампанию. В конечном итоге данные помогут вам определить наиболее важные сегменты клиентов и способы оптимизации и интеграции маркетинговых кампаний для достижения наилучших результатов.

Индивидуальный маркетинг

После сегментации клиенты создают взаимосвязанный контент, ориентированный на разные сегменты на основе различных этапов их пути к покупке. Например, вы можете отправить письмо наиболее перспективным потенциальным клиентам с призывом к действию, указав им, как взаимодействовать с отделом продаж.

Для клиентов, которые уже проверили ваши товары, вы можете соблазнить их скидками. Для клиентов, которые уже совершили покупку, вы можете сообщить им о новых дополнениях в каталоге или особенностях продукта.

Кроме того, если покупатели из одного сегмента имеют разные привычки потребления контента, создайте разные версии контента для обслуживания каждой группы. Используйте аналитику данных, чтобы определить наиболее эффективную многоканальную стратегию и улучшить ее с помощью оптимизированного контента. Цель состоит в том, чтобы предоставить всем сегментам контент, наиболее соответствующий их покупательским потребностям.

Неизбежно, что кросс-канальный маркетинг сопряжен с проблемой сложности, поскольку маркетологи должны обеспечить согласованную работу разных команд, чтобы связать все каналы. Также существует потребность в предоставлении согласованных сообщений различным сегментам. Для достижения наилучших результатов маркетологи должны формировать интегрированные команды создателей контента и сотрудников из различных отделов для координации комплексных рекламных акций и работы с клиентами.

Вывод

Многоканальный маркетинг — отличный способ улучшить взаимодействие с клиентами и потребление маркетингового контента за счет создания бесшовных связей между различными каналами. Однако это требует тщательного планирования для выявления различных сегментов клиентов и способов их эффективного взаимодействия.

Если вы правильно проведете кросс-канальный маркетинг, вы обнаружите, что это одна из самых эффективных маркетинговых стратегий.

Концепция кросс-канального маркетинга