Точки контакта - это точки роста вашего бизнеса
Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.
В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:
• начинать работать с вами или нет;
• продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.
Удивительно, но точки контакта совсем не интересуют теоретиков маркетинга, и поэтому немногие из маркетеров (практиков) применяют эту концепцию.
Аудит точек контакта
Шаг 1. Выписать все точки и на каждую составить карточку
Шаг 2. Оценка состояния – контент, контекст, взаимодействие.
Шаг 3. Определение дополнительных точек контакта
Шаг 4. Описание в каточке тактики работы точки контакта
Шаг 5. Задача, ответственный, срок
Шаг 6. Внедряем
Более подробно о точках контакта пишет Игорь Манн.
Свежие записи
- Идеи по удержанию покупателей
- Что делать собственнику малого бизнеса для того, чтобы получить новых клиентов?
- Контент-стратегия продвижения для бизнеса
- Как вернуть потерянных клиентов в бизнес?
- Что делать в 2021 году, чтобы клиентов стало больше?
- Кейс продвижение интернет-магазина мягкой мебели
- Кейс по продвижению в интернете кафе-шашлычной.
- Как сарафанное радио помогает в развитии бизнеса
- Продвижение транспортной компании, кейс.
- Кейс автосервиса кузовного ремонта
Comments are closed