Реклама для салона красоты
На данной странице мы подготовили информацию о маркетинговых приёмах, фишках и инструментах используемых в привлечении и удержании клиентов. Тут представлен опыт 20 лет работы как с бьюти сферой, так и другими отраслями бизнеса.
Если вы серьёзно подходите к продвижению своего бизнеса и действительно хотите больше клиентов, тогда вам помогут наши материалы, бесплатные консультации +7(499)113-13-69 и предлагаемые нами инструменты.
Данная статья не будет призывать делать вау-эффекты и то что сервис должен быть. Мы считаем, что вы об этом уже позаботились. Наша статья посвящена исключительно вопросам маркетинга и применяемым инструментам.
Самое выгодное вложение времени для владельца бизнеса – это маркетинг
К сожалению, многим владельцам салонов красоты никогда не удастся выйти за рамки своего привычного мышления и начать внедрять маркетинг в своём бизнесе системно. Чаще всего поход таков – надо бы сделать какую-то рекламку в Инстаграм и забыть про неё. А самой заняться полезным делом – лично оказывать услуги, решать проблемы, улаживать конфликты, искать поставщиков и персонал, разбираться с платежами и бухгалтерией – список важных задач можно продолжать до бесконечности.
- Если вы сделаете только часть, вы обыграете конкурентов
То, что вы тут – уже хорошо, потому что 9 из 10 ваших конкурентов не сделают и этого, к вашей радости статистика говорит о том, что только 10% из прочитавших начнут что-то делать и применять полученную информацию на практике.Хорошо если это будете вы.
Схема маркетинга SMO для салонов красоты
Тут пример плана маркетинга, кто готов думать и обрабатывать информацию. По этим рекомендациям сейчас успешно работают несколько компаний из разных сфер бизнеса.
Как много нынче развелось маркетологов разных мастей и направлений. Тут готовы продвинуть Инстаграм, там группу вКконтакте, а этот продвигает сайты. Людей много, а профессионалов к сожалению становится всё меньше. Эх, если бы вы им так наводили красоту да делали причёски, как они вам маркетинг, так может более ответственно стали бы относится к своей работе.
Мы профессионалы в маркетинге
Мы маркетологи из тех времён, когда маркетинг только зарождался в России и был академической наукой, тогда для изучения брались книги Котлера, Огилви и другие толстенные учебники. Мы базируемся на академических знаниях и современных инструментах диджитал-маркетинга, совмещая их с акциями и старыми рабочими рекламными приёмами и методами. Может быть поэтому наши клиенты получают действительно работающие стратегии по привлечению клиентов, зарабатывают на текущих клиентах и имеют доход от тех кто вернулся.
Нужно заметить, что проповедуемые нами принципы — «маркетинг без бюджета» мы используем и в продвижении своего агентства в целевой аудитории предпринимателей, владельцев небольшого и среднего бизнеса.
Целевая аудитория салона красоты
Целевая аудитория- важно выбрать своих клиентов что бы реклама была точно в цель.
К сожалению стратегия большинства — мой салон для всех, не работает. По той простой причине, что все понятие обширное. Девочка 15 лет и старушка 80, это тоже все, но сказать им одно и тоже используя один канал вы вряд ли сможете. Если у вас эконом парикмахерская, то к вам не пойдут статусные клиенты и наоборот.
- Целевая аудитория салона красоты — это та категория людей которую вы хотите видеть в своём бизнесе. Для салона красоты именно так. Можно выразить, что это самые прибыльные клиенты, кто приносит самый большой доход. Однако, только сфера красоты имеет отличие в котором владелец должен хотеть видеть этих людей в качестве клиентов и поверьте, не всегда выгодно финансово и эмоционально работать в ВИП персонами.
Сегментация рынка
Сегментировать рынок можно по разным характеристикам. По конкурентам, продуктам, регионам, возрасту, полу, этапу жизненного цикла семьи, образованию, социальному положению, стилю жизни и т.д.
Уникальное торговое предложение
Это одно из самых сложных, создать УТП и большинство упираются в цены и скидки. Если они у вас самые, самые, то они могут быть в качестве УТП. При этом нужно учитывать, что разным целевым группам будут съедобны разные УТП.
Для создания УТП нужно представить клиента и сказать ему на его языке. Главная цель УТП — обозначить проблему волнующую клиента и дать возможность её благополучно решить.
Позиционирование
Это про ваши отличия а не характеристики. Тут о том как вы видите свою компанию на рынке и как её должны воспринимать клиенты. Не перечисляйте то чем вы занимаетесь, это о об ощущениях и эмоциях.
Стереотипы людей
В жизненном процессе у нас вырабатываются доминанты переходящие в стереотипы. При построении рекламных концепций необходимо учитывать стереотипы ваших целевых аудиторий.
- Стереотип конкретен – это совершенно определённое, зримое, слышимое, представляемое предубеждение – отношение клиента к себе, каналам информации, рекламируемым услугам и товарам.
У каждого есть потребность «отдыхать» и каждый из читателей этих строк в своём воображении «видит» свою картину отдыха.
Какие инструменты использовать для привлечения клиентов
Привлечение клиентов в салон красоты отличается от других сфер бизнеса. Основными экономичными источниками можно назвать: вывеска указывающая на салон, рекомендации клиентов, социальные сети. Несомненно другие рекламные инструменты при правильном и комплексном применении тоже будут давать новых клиентов. Рассмотрим каждый более детально.
Реклама в социальных сетях
Социальные сети, это отличный инструмент для развития сарафанного радио и выстраивания самостоятельных рекламных кампаний. Настраивается достаточно просто. Важное условие чтобы в вашей ленте и рекламируемом посте особенно был полезный и захватывающий контент.
К сожалению социальные сети сейчас у многих используются по принципу — «Что бы были». А на деле это мощный рекламный канал для салона красоты. С помощью них можно донести красивую картинку, полезное видео. Настроить таргетированную рекламу только на свой район — локально.
- Инстаграм нужно перевести на бизнес аккаунт, это бесплатно. И даже не используя рекламный кабинет Фейсбук, Инстаграм позволяет настроить рекламу с выборкой по гео локации, интересам и т.д. Настраивая рекламу вы всегда будете следовать инста-подсказкам.
- ВК — создаёте группу или сообщество. Принципиальное отличие не в этой статье. Создав группу можно переходить в рекламный кабинет, где настраивается реклама. Выбрать по геолокации можно вплоть до дома и улицы.
Ведение социальных сетей
Не делайте этого спонтанно. Потратьте время на составление контент плана, попробуйте SMM Planer. Потратив в выходные несколько часов основной контент у вас будет распланирован и вам останется только «добивать» свой канал интересными моментами (стрижки, причёски) которые делают тут и сейчас.
Сайт салона красоты в интернете
Способы изготовления сайтов грубо можно поделить на две категории:
- изготовленные на конструкторе Wix, Тильда и т.д.
- на CMS Джумла, Вордпресс, Битрикс и т.д.
В чём принципиальное отличие. Делать сайт на конструкторе проще тем, что там подготовлены блоки которые как кирпичики оформляешь, есть инструкции как всё делать. Но у них хуже дела обстоят с SEO продвижением. Сайты на CMS лучше продвигаются, но их самому сложнее делать. Нужно вникнуть в защиту сайта, установку нужных и понятных плагинов. При этом не все темы и плагины бесплатные.
Для локального продвижения и самостоятельного ведения сайта можно взять и сделать сайт на Тильде (не на Wix). Если в планах оплатить изготовление и ведение сайта, делайте на Вордпресс или Джумла.
Какой бы сайт у вас не был, подключите его в аналитику Яндекс и Google
- SEO продвижение
Несомненно данный вид продвижения нужно поручить профессионалам. Так как нужна техническая оптимизация, правильное размещение ссылок внутри сайта и нужно делать так чтобы на ваш сайт ссылались другие сайты, но не абы какие, а надёжные.
Но, бюджет может быть ограничен, а результаты хоть какие-то нужны. Тогда поступаем так. Пишете или заказываете хорошие статьи на темы оказываемых услуг. О том как сделать сайт и СЕО
- Контекстная реклама
Контекстную рекламу можно настроить в Google и Яндекс. Если хотите сэкономить, то у обеих компаний есть бонусы на первую рекламную кампанию. Обе компании помогают настраивать рекламную кампанию. Предложение Яндекс по бесплатной настройке первой рекламной кампании.
У каждого поисковика есть возможность настроить несколько видов рекламных объявлений. Дополнительно у Яндекс есть настройки по номерам телефонам, гео и т.д. https://audience.yandex.ru
Каталоги и справочники
Как определить где должен быть размещён мой салон?
Всё просто. В поисковые строки внесите, например «салон красоты» и смотрите где размещены ваши конкуренты.
Можно разместить информацию на досках объявлений используя сервисы http://gigarass.ru, https://www.jcat.ru Но, предупреждение ! Не делайте ссылку на сайт, вы можете его загубить отправив в бан поисковых систем.
Обязательно разместитесь на Яндекс Картах
https://yandex.ru/maps Если нет, регистрируйтесь https://yandex.ru/sprav/main Если человек в радиусе 1 км будет искать салон красоты, то Яндекс ему покажет ваше заведение.
Добавьте свой салон в каталог Google — описание
Справочник 2GIS — http://reklama.2gis.ru/moscow/add-info/
Другие виды рекламы
Целесообразность других видов рекламы зависит от её стоимости, на какую целевую аудиторию рассчитано.
Газеты и журналы. В них лучше выпускать не прямую рекламу, а какие то советы по причёскам, макияжу и т.д.
Телевидение и радио. Если это кабельное телевидение и вместе с радио они носят локальный характер тогда можно рассматривать. Если у вас город большой, а люди приходят только с определённого района, то запуск рекламы на весь город будет не выгоден из-за сливания бюджета на людей которые к вам не приедут.
Спонсорство. Это больше относится не к рекламе, а PR, хорошему расположению людей к вашей компании.
Продажа или конверсия
Все рекламные мероприятия на привлечения клиентов в салон красоты это ешё не гарантия что эти люди будут вашими клиентами.
- «Клиент или не клиент» — зависит от того как у вас обучен персонал, разговаривать по телефону, встречать гостей.
Ошибка многих владельцев салона считать, что все сотрудники и так всё знают. К сожалению это не так.
Из нашей практики очень много салонов красоты вкладывают в рекламу, но получают мало клиентов.
Изучая проблему всегда сталкиваешься с несколькими задачами.
Технические — не работает телефон, почта. Забыли оплатить, заело СИМ-карту, сбились настройки.
Мы советуем каждое утро начинать с ревизии средств связи салона красоты.
- Человеческий фактор — администратор не отвечает на телефон, при ответе не работает с вопросами и возражениями клиента, хамят клиентам, если не в настроении, то всем своим видом показывают нежелательность присутствия клиента. Встречали ситуацию, когда мастера «по секрету и добротолюбию» отправляли за другой услугой в другой салон к хорошему мастеру фактически лишая владельца дополнительного дохода через кросс-продажи.
Удерживаем клиентов в салоне красоты
Как только человек узнал о вас, перешагнул порог салона то стоит начинать работу по его удержанию. Но, если ваш салон имеет плохую репутацию и отвратительное отношение к клиентам никакой лояльностью заниматься не стоит, и не получится.
Спрашивайте своих клиентов всё ли их устраивает ?
Отправляйте к себе в салон тайных покупателей от звонка до процедуры.
- Скидки — это не лояльность
Скидки не мотивируют быть лояльными, они всё более и более приобретают вид обязанности бизнеса при которым клиент шантажирует бизнес делать ещё дешевле.
Не ищите идеальную систему лояльности, ориентируйтесь на клиентов сфокусируйтесь на потребности и желаниях своих клиентов.
- Система лояльности
Одним из элементов маркетинга удержания являются системы лояльности. Можно сделать бумажный, пластиковый или электронный вариант. - Акции в салоне красоты
Успешные идеи акций для салонов красоты нужно искать, ориентируясь на своих клиентов, опираясь на понимание стереотипов, которые ими движут, на реалии их жизни, их потребности в конкретный момент времени.
Сарафанное радио в салоне красоты
- Рекомендации или сарафанный маркетинг
Если ваш салон красоты открылся не день назад, активным источником рекламы новых клиентов будет являться сарафанное радио.
ВАЖНО ЧТО БЫ ЭТОТ КАНАЛ БЫЛ НЕ СПОНТАННЫМ, А УПРАВЛЯЕМЫМ, ИЛИ КАК НАЗЫВАЮТ ЕГО МАРКЕТОЛОГИ — УСИЛЕННЫМ.
Его запускают с помощью специальных рекламных кампаний и автоматизируют с помощью интернет программ, мобильных приложений. Сарафанный маркетинг с активным вхождением в жизнь людей социальных сетей перешёл туда, а кроме соцсетей можно использовать блоги, форумы, отзывы в интернете.
Из уст в уста
Маркетинг основанный на передаче информации от человека к человеку. Ещё несколько лет назад данный процесс невозможно было измерить и управлять им. В настоящее время специализированные компании, разработчики программного обеспечения, начинают производить соответствующие информационные продукты. Например YCLIENTS предлагает мобильное приложение с годовой лицензией 40 000 рублей. Хорошо зарекомендовала себя коалиционная программа UDS которая решает два вопроса — сарафанного радио и работает как система лояльности. Использование CRM (системы взаимоотношения с клиентами) в салоне красоты, а обе программы позволяют это делать помогает разорвать порочную связь «парикмахер-клиент», беду и горечь многих владельцев бизнеса.
Мы являемся представителями обеих компаний. Продаём их и помогаем внедрять наряду с другими маркетинговыми инструментами.
- СОЦИАЛЬНЫЙ САРАФАН —
Используйте социальные сети как сарафанный маркетинг. Дайте поводы говорить клиентам о вас. Пересылать ваш контент друзьям. Внедряйте геймификацию с помощью которой поощряйте клиентов говорить о вас и вовлекайте в бизнес-процессы салона.
Сделайте места для фотографирования. Именно место где есть ваша реклама или наименование и люди могли бы свободно и удобно фотографироваться.
Создайте свои фирменные хештег и чекин. Именно сделайте свои, разместите на видных местах. Управляйте этим процессом.
Давайте вашим клиентам возможность публиковать информацию о вашем салоне в своих социальных сетях.
Через сотрудников управляйте процессом рассказа о салоне, вернее через их социальные аккаунты. Нужно грамотно сместить акцент публикации сотрудников с «мои работы на работы салона», в этом опять помогут хештеги, места для фото с фирменным наименованием и т.д.
Возвращаем клиентов в салон красоты
При анализе работы салона необходимо рассматривать и показатели потерь и их причины. Оцените пожизненную ценность (LTV), которую могли бы принести потерянные клиенты. Это можно сделать по каждому клиенту или по среднему показателю в вашем салоне.
- ПОТЕРЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ЭТО ФАКТИЧЕСКИ УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ.
Составьте список всех потерянных клиентов и решите, кого действительно нужно возвращать. Здесь можно руководствоваться разными принципами: размером выручки, которую приносили, частотой закупок, важностью клиента для имиджа.
Инструменты по возврату клиентов
- СМС
Отправьте клиентам которые давно не ходили в ваш салон СМС с напоминанием или предложением у которого есть ограничение срока действия. - Звонок
Основной принцип, не должен звонить тот кто потерял. Чем важнее клиент, тем выше сотрудник салона который вступает в разговор. Вплоть до владельца салона. Порой человеку нужно только напомнить и он вернётся. - Подарок
Ценный клиент – ценный подарок.
VIP — клиентам можно подарить ценный подарок, а если была обида на ваш салон, отправить сопроводительное письмо с сожалением и коротким рассказом о том как устранили недоразумение мешающее приходу клиента. - Письма
Напишите письма клиентам, вспомните эпистолярный жанр. Письма с рассказом о том, как вам не хватает этого клиента, что вы надеетесь на его возвращение, можно написать от руки. Не используйте массовую рассылку. Письмо должно быть личным.
В качестве подкрепления можно использовать e-mail-рассылку и специальную посадочную страницу на сайте.Напишите письма клиентам, вспомните эпистолярный жанр. Письма с рассказом о том, как вам не хватает этого клиента, что вы надеетесь на его возвращение, можно написать от руки. Не используйте массовую рассылку. Письмо должно быть личным.
В качестве подкрепления можно использовать e-mail-рассылку и специальную посадочную страницу на сайте. - Отправляйте открытки
В век информационных технологий бумажные открытки и письма становятся эффективным средством напомнить о себе.
Для этого есть много поводов от общенациональных до личных и профессиональных.
Отправить открытки может быть дешевле и проще чем письма в конвертах.
Обязателен подарок (акция, бонус, скидка) для мотивации посетить ваш салон. - Ретаргетинг в интернете
Если у вас остались адреса электронной почты и телефоны клиентов можно запустить рекламную кампанию в социальных сетях и поисковике Яндекс.
Сложность возникнет с УТП самого рекламного объявления, нужно понимать что оно будет видно не только потерянным клиентам и с посадочной страницей.
Вам нельзя будет говорить, что вернитесь т.к. это негативно повлияет на потенциальных клиентов которые не ваши клиенты, но могут ими быть.
Один из способов это прорекламировать акцию проводимую в салоне или внедрение системы лояльности и преимущества её использования.
Обязателен подарок (акция, бонус, скидка) для мотивации посетить ваш салон.