Общение по телефону глобально отличается от общения людей — «лицом к лицу». То, что считается приемлемо при личностных контактах не всегда применимо при разговоре людей по телефону.
Если вы, отвечаете на звонок клиента, независимо от того, кому он изначально адресовался, вы должны помнить, что в данный момент для собеседника являетесь «лицом компании» и от того, как вежливо и корректно вы будете разговаривать, с клиентом зависят дальнейшие деловые связи. Каждому необходимо понять, что навыки общения по телефону нужны не только сотрудникам Отдела обслуживания клиентов.
Каждый, кто общается по телефону (звонит и принимает звонки) в компании должен эффективно использовать свои навыки общения и прислушаться к советам, данным в этом руководстве.
Comments are closed