На рисунке 1 показан жизненный цикл клиента. Изначально клиент не знает о вашем бизнесе и что бы он узнал о нём, практически каждый предприниматель расходует ресурсы (деньги, время) на рекламу и продвижение своего бизнеса.

Вывеска, сайт, страница в социальной сети все требуют затраты ресурсов.

Привлечь максимум народа, в надежде что кто то купит. И быть абсолютно счастливым если клиент стал постоянным.

Многие предприниматели стремятся сделать клиента постоянным интуитивно понимая, что на его привлечение больше не тратишься и все последующие покупки идут в плюс.

А когда вдруг возникает понимание, что можешь клиента потерять, то включают какую либо программу удержания.
Акции, скидки, купоны и т.д. и т.п.

Хорошо если он остался в бизнесе, плохо если он понёс деньги конкуренту.

Рассмотрим на рисунке 2 жизненный цикл идеального клиента.

Клиент узнал о вас и начал пользоваться предложением бизнеса. Это может быть один раз, а может много лет. Но, приходит момент и клиент уходит и причин этому множество. Рядом открылся конкурент, сменил место жительства, изменились финансовые возможности и т.д.

Для удержания необходимы программы лояльности, что бы отбить желание уходить к конкуренту, чаще возвращаться за покупками.

Не удержали клиента, он уйдёт. Несомненно есть способы возврата «потеряшек» и мы знаем о них, но мы предлагаем смотреть на жизненный цикл клиента под другим углом и не просто постоянно возвращать клиента делая его постоянным, мы помогаем делать клиента идеальным.