Сама природа или Бог, заложили в развитие цикличность. У Вселенной сейчас цикл расширения, смена времён года подвержена цикличности и даже наша жизнь имеет циклы.
Так и бизнес, продукт, услуга и даже клиенты имеют цикличность.
Жизненный цикл клиента выглядит так.
На рисунке 1 показан этот цикл. Изначально клиент не знает о вашем бизнесе и что бы он узнал о нём, практически каждый предприниматель расходует деньги на это.
Вывеска, сайт, страница в социальной сети все требуют затраты ресурсов.
Привлечь максимум народа, в надежде что кто то купит. И быть абсолютно счастливым если клиент стал постоянным.
Многие предприниматели это делают интуитивно понимая, что на его привлечение больше не тратишься и все последующие покупки идут в плюс.
А когда вдруг возникает понимание, что можешь клиента потерять, то включают какую либо программу удержания.
Акции, скидки, купоны и т.д. и т.п.
Хорошо если он остался в бизнесе, плохо если он понёс деньги конкуренту. Это обыкновенный жизненный цикл клиента в отличие от Рисунка 2.
Клиент узнал о вас и начал пользоваться предложением бизнеса. Это может быть один раз, а может много лет. Но, приходит момент и клиент уходит и причин этому множество. Рядом открылся конкурент, сменил место жительства, изменились финансовые возможности и т.д.
Для удержания необходимы программы лояльности, что бы отбить желание уходить к конкуренту, чаще возвращаться за покупками.
Не удержали клиента, он уйдёт. Несомненно есть способы возврата «потеряшек» и мы знаем о них, но мы предлагаем смотреть на жизненный цикл клиента под другим углом и не просто постоянно возвращать клиента делая его постоянным, мы помогаем делать клиента идеальным.
Жизненный цикл идеального клиента
Отличие в том, что вы не ждёте его ухода, а системы лояльности включаются сразу же, и вы помогаете сами стать клиента идеальным. Идеальный клиент тот который приводит к вам в бизнес других клиентов.
Представьте, вы затратились на рекламу, получили клиента и он становится не только постоянным, а ещё начинает рекомендовать ваш бизнес.
Вот этот то и есть твой лояльный клиент, тот который тебя рекомендует.
В идеале нужно дать лояльному клиенту инструменты и поводы что бы он тебя рекомендовал. Представляешь, твой клиент приводит ещё одного, второго, третьего, а тот ещё и ещё. При тех же затратах на рекламу, ты получаешь прибыли в разы больше т.к. уже твои клиенты становятся продавцами твоего товара, услуги или бизнеса.
